Hapag-Lloyd Cruises

Історія Hapag-Lloyd Cruises: німецька елегантність і дух відкриттів

Початок: Перший круїз у світі (1891)
22 січня 1891 року з порту Куксгафен (Німеччина) вирушив у подорож пароплав Augusta Victoria, започаткувавши нову еру в морських подорожах — перший у світі "задоволеннявий круїз". Цей рейс тривав 57 днів, охоплюючи Середземне море та Близький Схід, і завершився 22 березня 1891 року. На борту перебували 241 пасажир, включаючи ініціатора подорожі Альберта Балліна та його дружину Маріанну. Історичний рейс був ініційований , з метою заповнення суден у зимовий період. Цей крок започаткував нову еру в морських подорожах і зробив HAPAG піонером у сфері круїзного туризму.

Ідея та реалізація
Альберт Баллін, тодішній директор компанії HAPAG (Hamburg-Amerikanische Packetfahrt-Actien-Gesellschaft), запропонував використати трансатлантичні лайнери, які простоювали взимку, для організації туристичних подорожей. Хоча деякі колеги скептично ставилися до цієї ідеї, вважаючи, що німці не будуть подорожувати заради задоволення, Баллін наполіг на своєму.
Успіх цього круїзу надихнув Балліна на подальший розвиток круїзного бізнесу. 

Перший круїзний лайнер у світі
• Prinzessin Victoria Luise — у 1900 році HAPAG замовила спеціалізоване судно лише для круїзів, яке вийшло в море у 1901 році. Це було справжнє «плавуче готельне мистецтво» з каютами класу «люкс», рестораном, бібліотекою та салонами — жодного транспортного або вантажного призначення.
• Ікона стилю — судно втілювало ідеї естетики та безпеки, що випереджали свій час. У дизайні було використано моделі яхт і замків, що підкреслювало статус та ексклюзивність круїзу.
• Місія для культурної еліти — маршрут включав Карибські острови, Центральну Америку та узбережжя Північної Америки, орієнтуючись на заможну та інтелігентну аудиторію.

Комфорт та нововведення
Під час круїзу пасажири насолоджувалися першокласними каютами, вишуканою кухнею та розвагами. На борту навіть видавалася щоденна газета, що було новаторським для того часу.

Формування Hapag-Lloyd та розвиток круїзного бізнесу (1970–2007)
Злиття HAPAG і Norddeutscher Lloyd: нова ера в німецькому судноплавстві.
1 вересня 1970 року відбулося історичне злиття двох провідних німецьких судноплавних компаній — Hamburg-Amerikanische Packetfahrt-Actien-Gesellschaft (HAPAG, заснована у 1847 році) та Norddeutscher Lloyd (NDL, заснована у 1857 році). Об’єднана компанія отримала назву Hapag-Lloyd і стала одним із лідерів світового морського транспорту. Це злиття відновило пасажирські перевезення, які були припинені HAPAG у 1960 році, і заклало основу для сучасного круїзного бізнесу компанії.

Інтеграція до TUI Group та ребрендинг (2008–2016)
У 2008 році Hapag-Lloyd Kreuzfahrten була інтегрована до складу TUI AG, одного з провідних туристичних конгломератів Європи. У 2016 році компанія була перейменована на Hapag-Lloyd Cruises, що відображало її міжнародну орієнтацію та прагнення до глобального ринку. 

Стратегічне партнерство з Royal Caribbean та розширення флоту (2020–2021)
У 2020 році TUI AG продала 50% акцій Hapag-Lloyd Cruises компанії Royal Caribbean, утворивши спільне підприємство TUI Cruises. Цей крок дозволив компанії зміцнити свої позиції на ринку розкішних та експедиційних круїзів. У 2021 році флот поповнився новим експедиційним судном HANSEATIC spirit, завершивши формування нової експедиційної серії. 

Оновлення бренду та сучасна ідентичність (2024–2025)
У грудні 2024 року Hapag-Lloyd Cruises представила оновлену бренд-ідентичність під гаслом "Незабутнє — з усіма відчуттями". Ця трансформація включала новий візуальний стиль, оновлений веб-сайт та маркетингову кампанію, спрямовану на молодшу аудиторію, зберігаючи при цьому традиційні цінності компанії.

Відновлення круїзного флоту: нова «Europa» (1981)
У 1981 році Hapag-Lloyd ввела в експлуатацію нове круїзне судно — MS Europa, спеціально побудоване для круїзів. Судно було збудоване на верфі Bremer Vulkan у Бремені та стало третім судном у флоті компанії, що носило це ім’я. Завдовжки 199,6 метра та водотоннажністю понад 33 000 тонн, Europa була одним із найбільших і найрозкішніших круїзних суден свого часу. Воно обслуговувало до 600 пасажирів у 316 каютах і стало символом німецької якості та елегантності на морі. 

Оновлення флоту та нові судна (2019–2021)
• Травень 2019 року — на службу вийшло HANSEATIC nature, перше з нової серії експедиційних суден з високим рівнем комфорту та льодовим класом PC6.
• Жовтень 2019 року — введено в експлуатацію HANSEATIC inspiration, з інтернаціональною атмосферою та інноваційними функціями для дослідження природи.
• Серпень 2021 року — завершення формування тріо: розпочало роботу HANSEATIC spirit, орієнтоване виключно на дорослу аудиторію.

---

Сучасний флот
Станом на 2025 рік Hapag-Lloyd Cruises має п’ять преміальних суден, поділених на дві категорії:
Розкішні круїзні судна:
• MS EUROPA — до 400 пасажирів, розкішні каюти, вишукана гастрономія, елегантний інтер’єр, співвідношення екіпаж/гості 1:1.
• MS EUROPA 2 — до 500 пасажирів, сучасний дизайн, арт-галерея з 890 оригіналів, неформальна атмосфера без дрес-коду.
Експедиційні судна:
• HANSEATIC nature — 230 пасажирів, льодовий клас PC6, відкриті оглядові майданчики та освітній центр Ocean Academy.
• HANSEATIC inspiration — 230 пасажирів, інтернаціональний сервіс, водна платформа, підводний дрон.
• HANSEATIC spirit — 230 пасажирів, призначене для дорослих (16+), спеціальні тераси для спостереження за дикою природою.

Глобальні маршрути та визнання
MS Europa здійснювала круїзи по всьому світу, включаючи Середземне море, Карибський басейн, Африку та Південно-Східну Азію. Судно стало еталоном розкоші та сервісу в круїзній індустрії, здобувши репутацію одного з найкращих круїзних лайнерів 1980-х років. У 1999 році Europa була продана компанії Star Cruises і перейменована на SuperStar Europe, а згодом на SuperStar Aries. Пізніше судно змінило кілька власників і назв, включаючи Holiday Dream, Bleu de France та Saga Sapphire. З 2020 року судно відоме як Blue Sapphire і експлуатується компанією Selectum Blu Cruises.

Спадщина та цінності Hapag-Lloyd Cruises
Hapag-Lloyd Cruises є символом німецької інженерної досконалості, вишуканого мореплавства та інноваційного підходу до подорожей. Компанія не лише започаткувала саму концепцію круїзного туризму, але й продовжує задавати стандарти у сфері розкішних та експедиційних подорожей.
Основні цінності компанії:
• Ексклюзивність та якість — Hapag-Lloyd Cruises підтримує виняткові стандарти обслуговування з індивідуальним підходом до кожного пасажира.
• Культурна спадщина — компанія шанує своє історичне коріння, розвиваючи традиції, започатковані ще Балліном понад 130 років тому.
• Освітня місія — на борту пропонуються лекції від науковців, натуралістів та дослідників, які поглиблюють розуміння навколишнього світу.
• Екологічна відповідальність — нові судна відповідають найсуворішим стандартам щодо викидів, споживання енергії та впливу на довкілля.
• Повага до регіонів подорожі — у круїзних програмах активно підтримується співпраця з місцевими громадами, гідами, артистами та науковими установами.
Hapag-Lloyd Cruises зберігає та примножує свою роль як піонера круїзного туризму. Завдяки багаторічному досвіду, культурному підходу та флоту світового класу компанія продовжує надихати нові покоління мандрівників до відкриттів і глибокого пізнання світу.

Нагороди та визнання Hapag-Lloyd Cruises

Hapag-Lloyd Cruises — німецька круїзна компанія, яка здобула численні міжнародні нагороди за розкішний сервіс, інноваційність та екологічну відповідальність.

Нагороди за найкращий круїзний досвід та сервіс
Hapag-Lloyd Cruises багаторазово отримувала престижні нагороди за виняткову якість сервісу, комфорт та індивідуальний підхід до пасажирів:
• Condé Nast Traveler Readers’ Choice Awards (2016—2020) — компанія стабільно входила до списку найкращих круїзних ліній світу за версією читачів.
• Cruise Critic Editors’ Picks Awards (2017, 2018)— Hapag-Lloyd Cruises двічі була визнана найкращою розкішною круїзною компанією.
• Travvy Awards (2018, 2019)—нагороди за преміум-сервіс, інтер’єри, кухню та унікальні маршрути.
• Luxury Network International Awards (2022) — титул «Розкішна круїзна компанія року».
• Berlitz Cruise Guide (2016–2020)— MS EUROPA та MS EUROPA 2 неодноразово отримували найвищу оцінку 5 зірок плюс.
• Insight Guides Cruising & Cruise Ships (2024, 2025) — усі п’ять суден компанії отримали найвищу оцінку, MS EUROPA 2 та HANSEATIC spirit були визнані найкращими у своїх категоріях.
• Kreuzfahrt Guide Award (2016, 2017, 2018, 2023) — багаторазові перемоги у категоріях «Гастрономія» та «Маршрути».

---

Нагороди за інновації та технології
Компанія отримувала визнання за інноваційні маршрути, підходи до організації експедицій та інтеграцію нових стандартів у круїзній індустрії:
• Seatrade Cruise Med Awards (2022)— нагорода за «Ініціативу року» в експедиційних круїзах за маршрут «Індійське літо до Лапландії» на HANSEATIC spirit.
• Wave Awards (2021)— перемога у категорії «Найкраща експедиційна круїзна лінія» за інноваційний підхід до подорожей у полярні регіони.
• Wave Awards (2018) — Hapag-Lloyd Cruises була визнана найкращою круїзною компанією в категорії пригодницьких/експедиційних круїзів.
• Sonntag Aktuell Touristikpreis (2015) — нагорода за інноваційну організацію тематичних круїзів, зокрема під час спортивних подій.

---

Нагороди за екологічну відповідальність
Hapag-Lloyd Cruises активно реалізовує екологічні ініціативи, які високо оцінюються експертами та галузевими організаціями:
• Wave Awards (2021) — висока оцінка в категорії «Найкраща екологічна ініціатива» за впровадження систем очищення, зменшення викидів і дбайливе ставлення до природи.
• Членство в IAATO та AECO— визнання як відповідального оператора в Антарктиці та Арктиці.
• Berlitz Cruise Guide (з 2016 року)— HANSEATIC та інші експедиційні судна отримували найвищі бали не лише за комфорт, а й за екологічні стандарти.
• CleanUp Svalbard — регулярна участь у проєкті прибирання узбережжя Шпіцбергена спільно з пасажирами.

Соціальна відповідальність та благодійність

Hapag-Lloyd Cruises послідовно реалізує масштабні соціальні та екологічні ініціативи, спрямовані на підтримку вразливих спільнот, освіту, культуру та сталий розвиток. Компанія вважає, що відповідальний туризм повинен сприяти добробуту як пасажирів, так і громад, які приймають круїзи.

---

Партнерство зі Stiftunglife (з 2012 року)
Hapag-Lloyd Cruises уже понад десятиліття тісно співпрацює з німецьким благодійним фондом Stiftunglife, який реалізовує проєкти соціального та екологічного спрямування в усьому світі. У рамках цієї співпраці:
• У 2013 році компанія зібрала понад 1,2 мільйона євро, з яких більше 110 000 євро було спрямовано на допомогу постраждалим від тайфуну на Філіппінах.
• Частина коштів була використана для реалізації ініціатив «Плавучі лікарі» — медичних місій у важкодоступні регіони, а також підтримки Antarctic Heritage Trust, який опікується збереженням історичних місць в Антарктиці.
• Пожертви формуються як за рахунок самих круїзів, так і завдяки добровільним внескам гостей під час подорожей.

---

Ініціативи TUI Care Foundation (з 2021 року)
Як частина холдингу TUI Group, компанія бере участь у програмах TUI Care Foundation, зосереджених на сталому розвитку, культурній спадщині та підтримці місцевих громад. Зокрема:
• На Філіппінах, де проживає багато членів екіпажу Hapag-Lloyd Cruises, реалізуються проєкти щодо зміцнення економічної стабільності та освіти.
• На борту організовуються благодійні аукціони та події, виручені кошти з яких спрямовуються на підтримку понад 2 200 родин.
• Ініціативи також охоплюють захист біорізноманіття та збереження природних ресурсів у круїзних регіонах.

---

Екологічні ініціативи
Hapag-Lloyd Cruises активно впроваджує комплексні заходи для збереження довкілля:
• CleanUp Svalbard— компанія бере участь у міжнародній програмі з очищення узбережжя Шпіцбергена від пластикових відходів. Пасажири добровільно долучаються до екологічних акцій під час зупинок.
• Система обробки баластної води — на всіх суднах встановлені сучасні системи очищення, що запобігають перенесенню чужорідних видів між морськими екосистемами.
 Кліматична стратегія 2030 — мета компанії полягає у скороченні викидів вуглецю на 27,5% (порівняно з рівнем 2019 року). Це досягається через:
• перехід на альтернативні види палива,
• модернізацію флоту,
• покращення енергоефективності бортових систем.

---

Інші соціальні ініціативи
• Hapag-Lloyd Foundation — незалежний фонд, заснований у 1997 році, що надає гранти на культурні, освітні та наукові проєкти, особливо в регіоні Гамбурга. Фонд підтримує театри, музеї, наукові інститути та школи.
Програма "Hapag-Lloyd Cares" — ініціатива, що охоплює:
• гуманітарну допомогу в кризових ситуаціях;
• підтримку освітніх установ;
• участь у довготривалих проєктах охорони морського середовища.

---

Hapag-Lloyd Cruises доводить, що сучасний круїзний бізнес може бути не лише розкішним, а й соціально відповідальним. Компанія не лише турбується про комфорт пасажирів, а й інвестує у майбутнє спільнот і планети.

1. Німецький лідер у класі "ультра-люкс"
Hapag-Lloyd Cruises вважається піонером німецького розкішного круїзного ринку, пропонуючи обслуговування найвищого класу на лайнерах MS EUROPA та MS EUROPA 2, які неодноразово визнавалися найкращими у світі за версією Berlitz Cruise Guide.

2. Інноваційний експедиційний флот
Компанія володіє трьома сучасними експедиційними суднами — HANSEATIC nature, inspiration та spirit — з льодовим класом, можливістю навігації у важкодоступних регіонах Арктики та Антарктики, а також використанням човнів Zodiac для висадок.

3. Максимум комфорту — мінімум пасажирів
Кількість гостей обмежена: до 500 осіб на класичних лайнерах і лише до 230 на експедиційних суднах. Це дозволяє забезпечити індивідуальне обслуговування та простір, що не доступний на масових круїзах.

4. Екологічна місія компанії
Hapag-Lloyd Cruises активно впроваджує стратегії сталого розвитку: зменшення викидів CO₂, відмова від одноразового пластику, використання морської води для охолодження двигунів, участь у програмі CleanUp Svalbard з прибирання узбережжя.

5. Унікальні маршрути до краю світу
Маршрути включають рідкісні та важкодоступні напрямки — Антарктиду, Північний полюс, Амазонку, Мікронезію та Субантарктичні острови. Часто круїзи передбачають висадки в місцях, куди не заходять великі лайнери.

6. Тематичні круїзи та наукова підтримка
У подорожах беруть участь експерти — геологи, біологи, історики, які читають лекції та супроводжують екскурсії. Компанія також підтримує освітні програми для дітей та молоді на борту.

7. Гастрономія класу "fine dining"
На борту представлені ресторани з кухнею високого рівня — від морепродуктів до вегетаріанських делікатесів. На EUROPA 2 функціонує концепція без фіксованого часу прийому їжі та без дрес-коду.

8. Персоналізоване обслуговування
На кожного пасажира припадає майже один член екіпажу. Пропонуються послуги особистого гіда, консьєржа, спа-менеджера. На експедиційних суднах працюють спеціально навчені експедиційні гіди.

9. Спостереження за дикою природою у реальному часі
На борту встановлені спеціальні камери спостереження за китами, пінгвінами та птахами, що транслюють зображення на екрани всередині судна. Це дозволяє пасажирам бачити дику природу з комфортом.

10. Морська історія з 1891 року
Hapag-Lloyd Cruises бере свій початок від компанії HAPAG, яка ще в 1891 році організувала перший у світі задокументований круїз на судні Augusta Victoria. Це поклало початок круїзній індустрії.

11. Перша в світі круїзна школа на борту
На борту EUROPA 2 функціонує власна школа Ocean Academy, де пасажири можуть самостійно досліджувати теми з географії, океанології, клімату та історії регіону подорожі.

12. Індивідуальний підхід до маршруту
Hapag-Lloyd Cruises пропонує програму "Cruise & Stay", яка дозволяє поєднувати круїз із персоналізованими турами, наприклад — сафарі в Африці чи трекінг у Патагонії.

13. Арт-галереї та виставки на борту
На EUROPA 2 розміщено понад 800 витворів сучасного мистецтва. Галерея регулярно оновлюється та пропонує кураторські екскурсії.

14. Окремі круїзи без дітей
Компанія пропонує спеціальні рейси adults only, ідеальні для мандрівників, які шукають тишу та спокій.

15. Безпечний доступ до віддалених місць
Завдяки малим розмірам і льодовому класу суден компанія може заходити у внутрішню Гренландію, до Субантарктичних островів та інших малодоступних локацій.

16. Екологічна альтернатива розвагам
Замість казино та шоу на борту — документальні фільми, лекції, спостереження за зірками та фототури.

17. Спа-зони з видом на крижаний світ
Спа-комплекси з панорамними вікнами дозволяють поєднати релакс з неймовірними краєвидами Арктики чи Антарктиди.

Маловідомі факти про Hapag-Lloyd Cruises

1. Перший круїз мав освітній характер
Перший історичний круїз Augusta Victoria у 1891 році був задуманий не як розвага, а як "освітня подорож" по Середземному морю для німецької аристократії, з відвідинами культурних та релігійних центрів.

2. EUROPA 2 будували як "антикруїз"
При створенні EUROPA 2 компанія мала на меті повністю переосмислити уявлення про круїзи: ніяких гучних шоу, фіксованих вечер, натомість — свобода, сучасний мінімалізм і відкритість.

3. Спеціальна команда для досліджень айсбергів
На борту експедиційних суден є команда гляціологів (вчених, які досліджують льодовики), які не лише проводять спостереження, а й обробляють дані для міжнародних дослідницьких центрів.

4. Окремий маршрут лише для спостереження за сонячним затемненням
Компанія організувала спеціальний круїз під сонячне затемнення, проклавши маршрут так, щоб перебувати в ідеальній точці для спостереження цього явища в океані.

5. Власний мобільний додаток для орієнтації на борту
Hapag-Lloyd Cruises має внутрішній застосунок, через який можна бронювати ресторани, записуватись на лекції, переглядати карти маршрутів і навіть слідкувати за переміщенням лайнера в реальному часі.

6. Віртуальні тури для майбутніх пасажирів
На офіційному сайті можна пройти інтерактивну 3D-екскурсію по кожному судну, що дозволяє заздалегідь ознайомитися з плануванням та дизайном кают і зон відпочинку.

7. Співпраця з провідними німецькими музеями
Деякі круїзи розробляються у співпраці з Берлінським музеєм природознавства та іншими установами, які надають експертів та унікальні виставки на борту.

8. Програма “Green Cruising” для дітей
На сімейних круїзах проводяться освітні програми для дітей, присвячені збереженню довкілля, включно з експериментами, майстер-класами та спостереженням за морськими мешканцями через мікроскоп.

9. Власна серія документальних фільмів про природу
Hapag-Lloyd Cruises фінансує створення серій про Арктику та Антарктику, частину яких транслюють на борту та передають у природничі музеї по Європі.

10. “Круїз без сліду” у Чилі
Компанія уклала спеціальну угоду з чилійською владою на проведення круїзів з повним збиранням усіх відходів, включно з біологічними, що не залишає на материку взагалі нічого після візиту.

Додаткові інтернет-пакети від Hapag‑Lloyd Cruises дозволяють залишатися на зв’язку навіть під час морської подорожі. Компанія впровадила супутникову мережу Starlink, яка забезпечує надійне підключення Wi‑Fi на борту всіх суден. Круїзні експерти Four Gates Group допоможуть вам обрати оптимальний пакет та розкажуть, як підключитися.

ВАЖЛИВО: інформація надана для ознайомлення й може змінюватися залежно від маршруту, типу лайнера та часу бронювання. Уточнюйте актуальні умови у вашого фахівця Four Gates Group.

Data S Internet Package (€19)
Що включено?
- 1 GB трафіку для базового інтернет-користування.
- Перевірка електронної пошти, текстові повідомлення, легкий веб-серфінг.
- Обмін фото та повідомлень у месенджерах без великого навантаження на трафік.
- Доступ на всій території лайнера, включаючи каюту та публічні зони.

Переваги:
- Найдоступніший варіант для тих, хто користується інтернетом епізодично.
- Підійде для коротких круїзів або як резервний пакет на випадок потреби.
- Можна активувати в будь-який день круїзу.

Важливі деталі:
- Обсяг 1 GB доступний після першого підключення.
- Можливе використання на 1–2 пристроях.
- Після вичерпання трафіку пакет не поновлюється автоматично — потрібно купувати новий.
- Швидкість залежить від регіону, навантаження та погодних умов.
- Відеозв’язок, стрімінг і великі завантаження не підтримуються.

---

Data M Internet Package (€69)
Що включено?
- 5 GB трафіку для активного веб-серфінгу та користування соцмережами.
- Перегляд стрічок Facebook, Instagram, X, завантаження та публікація фото.
- Обмін повідомленнями в месенджерах, використання хмарних сервісів.
- Доступний по всій території лайнера.

Переваги:
- Підходить для щоденного користування протягом середнього за тривалістю круїзу.
- Оптимальний баланс між вартістю й обсягом.
- Працює з основними застосунками без перевантаження каналу.

Важливі деталі:
- Активується з моменту першого входу в мережу.
- Обмежений обсяг 5 GB — після вичерпання потрібно придбати новий пакет.
- Відеодзвінки можливі лише в мінімальній якості (нестабільно).
- Не підтримує потокове відео або Skype/Zoom.

---

Data L Internet Package (€119)
Що включено?
- 10 GB високошвидкісного доступу для роботи, відеозустрічей, обміну файлами.
- Можливість підключення до VPN, участь у вебінарах, використання сервісів типу Google Workspace.
- Частковий доступ до відеосервісів (без гарантії стабільної якості).
- Повноцінне користування поштою, браузером, соціальними мережами.

Переваги:
- Ідеальний для пасажирів, які поєднують круїз із роботою.
- Достатній обсяг трафіку на 7–10 днів активного користування.
- Зручний для одночасного використання з кількох пристроїв.

Важливі деталі:
- Після активації використовується до повного вичерпання трафіку.
- Стрімінгові платформи (YouTube, Spotify) доступні обмежено.
- Відеозв’язок можливий, але залежить від навантаження на мережу.
- Не передбачає безліміту — обсяг фіксований.

---

Data XL Internet Package (€225–259)
Що включено?
- 25 GB інтернету для повноцінного цифрового життя на борту.
- Підтримка відеострімінгу, музичних сервісів, відеозв’язку, завантажень великих файлів.
- Робота з хмарними застосунками, VPN, онлайн-платформами для навчання або бізнесу.

Переваги:
- Максимальний обсяг серед доступних стандартних пакетів.
- Підійде для тривалих подорожей, віддаленої роботи або навчання.
- Найкращий варіант для тих, хто хоче мати інтернет без суттєвих обмежень.

Важливі деталі:
- Ціна залежить від маршруту та типу лайнера.
- Трафік діє до моменту повного вичерпання, після чого пакет можна поновити.
- Висока швидкість можлива лише в зонах з добрим покриттям.
- Для стрімінгу бажано не перевищувати кількість одночасних підключень.

---

Social Media Package (€5 за 24 год)
Що включено?
- Доступ лише до соціальних мереж і месенджерів: WhatsApp (без дзвінків), Facebook, Instagram, X, Snapchat, Pinterest, WeChat.
- Можливість публікації фото, перегляду стрічки новин, спілкування з друзями.

Переваги:
- Найдоступніший денний варіант для тих, хто просто хоче бути на зв’язку.
- Зручно активувати на конкретний день круїзу, коли потрібна комунікація.
- Доступний щоденно без обмеження кількості активацій.

Важливі деталі:
- Не підтримує відеозв’язок, пошту, VPN, браузерні сайти та потокове відео.
- Працює 24 години з моменту першого підключення.
- Придатний для одного або двох пристроїв.

Під час круїзів з Hapag‑Lloyd Cruises пасажири мають доступ до широкого вибору екскурсій, які дозволяють глибше зануритися в культуру, природу та історію кожного регіону. В асортименті — класичні оглядові тури, активні пригоди, ексклюзивні заходи, гольф-тури, а також сімейні програми. Усі екскурсії розроблені з урахуванням високих стандартів комфорту, безпеки та автентичності.
Умови та доступність екскурсій можуть змінюватися залежно від маршруту, сезону, типу лайнера та формату круїзу (експедиційний чи класичний). Рекомендується ознайомитися з актуальними умовами на офіційному сайті Hapag‑Lloyd Cruises або звернутися до вашого круїзного спеціаліста для отримання детальної інформації.

ВАЖЛИВО: інформація надана виключно для ознайомлення і може змінюватися залежно від обраного круїзу.
Будь ласка, уточнюйте актуальні умови у вашого круїзного спеціаліста Four Gates Group.

---

Правила застосування пакетів екскурсій Hapag‑Lloyd Cruises:
• Усі екскурсії організовуються професійними партнерами та ліцензованими гідами.
• Компанія Hapag‑Lloyd Cruises залишає за собою право змінювати або скасовувати екскурсії через погодні умови, логістику або безпекові обмеження.
• Бронювання можливе через персональний кабінет на сайті (My Booking) або на борту судна.
• Рекомендується бронювати заздалегідь — деякі формати мають обмежену кількість місць.
• Для гостей доступні як групові тури, так і індивідуальні програми з Travel Concierge.

---

Типи екскурсійних пакетів

1. Класичні оглядові тури — знайомство з головними пам’ятками
Що входить у пакет?
• Автобусні чи пішохідні екскурсії по містах.
• Відвідування історичних та культурних об’єктів.
• Гіди англійською та/або німецькою мовами.

Кому підходить?
Гостям, які вперше відвідують регіон та хочуть побачити головні локації.

---

2. Активні пригоди — природа, спорт, відкриття
Що входить у пакет?
• Пішохідні походи, велотури, каякінг, снорклінг.
• Огляд природи з Zodiac-човнів (в експедиційних круїзах).
• Обладнання, інструктаж, супровід фахівців.

Кому підходить?
Активним мандрівникам, любителям природи та руху.

---

3. Ексклюзивні культурні заходи — особливі події
Що входить у пакет?
• Відвідування закритих музеїв, приватних концертів, резиденцій.
• Спеціальні події лише для пасажирів Hapag‑Lloyd Cruises.
• Авторські маршрути з експертами.

Кому підходить?
Поціновувачам культури, мистецтва та унікального досвіду.

---

4. Гольф-тури — для справжніх фанатів гри
Що входить у пакет?
• Трансфер, інструктор PGA, green fee, прокат обладнання.
• Обмежена кількість учасників (макс. 10 осіб).
• Гольф у кращих клубах за маршрутом.

Кому підходить?
Гравцям у гольф будь-якого рівня, які хочуть грати під час круїзу.

---

5. Pre‑ & Post‑Cruise Programmes — подорож до і після круїзу
Що входить у пакет?
• Групові чи індивідуальні тури перед/після круїзу.
• Проживання у готелях, трансфери, гіди, харчування.
• Приватні трансфери, екскурсії під запит.

Кому підходить?
Тим, хто хоче продовжити відпочинок до або після круїзу.

---

6. Family-Friendly Excursions — екскурсії для всієї родини
Що входить у пакет?
• Турботливо розроблені маршрути для дітей і батьків.
• Дитячі екскурсії з доглядом та розвагами.
• Інтерактивні активності, відвідування зоопарків, маяків, музеїв.

Кому підходить?
Сім’ям з дітьми від 4 до 17 років.

---

Переваги екскурсійних пакетів Hapag‑Lloyd Cruises

Висока якість сервісу
• Екскурсії супроводжують досвідчені гіди та інструктори.
• Використовується сучасне обладнання, комфортний транспорт.
• Дотримання стандартів безпеки та логістики.

Різноманітність і гнучкість
• Вибір від класики до пригод і VIP-турів.
• Можливість персоналізації маршруту.
• Travel Concierge допоможе створити екскурсію «під ключ».

Ексклюзивність
• Приватний доступ до закритих локацій.
• Авторські формати з культурним і гастрономічним фокусом.
• Партнерство з місцевими експертами та інституціями.

Сімейний комфорт
• Дитячі клуби (Knopf Club, Kids/Teens Club).
• Паралельне дозвілля для дорослих і дітей.
• Спеціальні умови для сімейних груп.

SPA-пакети Hapag-Lloyd Cruises — це ідеальна можливість повністю розслабитися, відновити сили і насолодитися високоякісним доглядом у сучасних SPA-комплексах на борту розкішних круїзних суден. Просторі SPA-зони поєднують стильний дизайн, панорамні види на океан і індивідуальний сервіс, створений спеціально для дорослих гостей круїзів.

ВАЖЛИВО: інформація надається виключно для ознайомлення. Детальний перелік доступних SPA-послуг, а також актуальні ціни можна дізнатись у особистому кабінеті на сайті Hapag-Lloyd Cruises або у контакт-центрі компанії після бронювання круїзу. Пропозиції можуть відрізнятися залежно від судна, тривалості круїзу, маршруту і сезону. Будь ласка, уточнюйте актуальні умови у вашого круїзного спеціаліста Four Gates Group.

Правила застосування SPA-пакетів Hapag-Lloyd Cruises:
- Рекомендується бронювати SPA-послуги заздалегідь через особистий кабінет на офіційному сайті.
- Кількість місць у SPA-зоні обмежена, особливо у дні перебування в морі, коли попит на процедури найвищий.
- Зміни або скасування SPA-послуг можна зробити не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу без штрафу. У разі пізнішого скасування може стягуватись штраф до 50% вартості.
- SPA-комплекси розраховані на дорослих гостей; для підлітків іноді передбачені окремі програми.
- Вартість SPA-послуг не входить у вартість круїзу і оплачується окремо.
- Ціни можуть змінюватись без попереднього повідомлення.
- До вартості SPA-послуг автоматично додаються чайові у розмірі близько 18%.
- Гостям рекомендується приходити в SPA-зону не менше ніж за 15 хвилин до початку процедури, інакше тривалість сеансу може бути скорочена без компенсації.
- Куплені пакети або абонементи діють тільки під час конкретного круїзу і не підлягають передачі іншим гостям.

---

Найпопулярніші SPA-послуги на борту Hapag-Lloyd Cruises

1. Масажі
- Класичний релаксуючий масаж — ніжне розслаблення м’язів і зняття напруги.
- Ароматерапевтичний масаж — застосування ефірних олій для глибокого релаксу.
- Гарячі камені — прогрівання м’язів теплими каменями для зняття блоків і напруги.
- Глибокий тканинний масаж — інтенсивна робота з глибокими шарами м’язів.
- Парний масаж — процедура для двох у приватній кімнаті.
Тривалість: 50, 75 або 100 хвилин.
Вартість: від 80 до 150 євро за сеанс.

---

2. Догляд за обличчям
- Преміум процедури з використанням косметики відомих брендів (ELEMIS, Thalgo та інші).
- Омолоджуючі та відновлюючі процедури з ефектом ліфтингу та зволоження.
- Терапія киснем для покращення сяйва і тонусу шкіри.
Вартість: від 120 до 200 євро.

---

3. Процедури для тіла
- Водоростеві обгортання — детоксикація і живлення шкіри.
- Скраби на основі морської солі та натуральних компонентів для оновлення шкіри.
- Антицелюлітні процедури для покращення тонусу і рельєфу тіла.
Вартість: від 100 до 180 євро.

---

4. Термальні та релакс-зони
- Комплекс із саунами (фінська, парова), джакузі, теплими лежаками з панорамними океанськими краєвидами.
- Пропонуються разові входи або абонементи на весь круїз.
Вартість: від 200 євро за круїз.

---

5. Салонні послуги
- Зачіски, укладки та фарбування для жінок і чоловіків.
- Манікюр і педикюр з використанням якісної косметики.
- Макіяж для святкових заходів і вечірок на борту.
- Барбер-послуги та догляд за бородою.
Вартість: від 50 євро.

---

6. Спеціальні SPA-пакети
- All-Inclusive SPA Package — необмежений доступ до SPA-зони плюс кілька процедур (масажі, обгортання, догляд за обличчям).
- Relax & Renew Package — комбінація масажу, обгортання і косметичної процедури.
- Couples SPA Package — набір спільних процедур для пари з додатковими бонусами.
Вартість: від 300 до 600 євро, залежно від пакету та судна.

Hapag-Lloyd Cruises пропонує професійні фотопослуги на борту, які допоможуть зберегти найяскравіші моменти вашого круїзу в найкращій якості.

ВАЖЛИВО: інформація надана для ознайомлення і може змінюватись залежно від судна, маршруту і сезону. Детальний перелік доступних фотопослуг, а також актуальні ціни можна дізнатись у вашому особистому кабінеті після бронювання круїзу або безпосередньо на борту. Будь ласка, уточнюйте актуальні умови у вашого круїзного спеціаліста Four Gates Group.

---

1. Unlimited Digital Photo Package (приблизно від 250 €*)
Цей пакет дозволяє необмежено завантажувати всі професійні фотографії, зроблені під час круїзу. Фотографи Hapag-Lloyd Cruises присутні на офіційних заходах, урочистих вечерах, екскурсіях і на палубах судна.

Основні переваги:
• Необмежений доступ до цифрових фотографій під час круїзу і протягом певного часу після нього.
• Можливість перегляду та завантаження фото через онлайн-галерею.
• Ідеально для родин або груп, які хочуть зберегти всі спогади.

Як забронювати:
• Пакет можна замовити заздалегідь через особистий кабінет на сайті або придбати безпосередньо на борту.

---

2. Індивідуальні фотосесії (від 400 €*)
Приватні фотосесії з професійним фотографом у різних локаціях на борту судна або під час берегових екскурсій.

Основні переваги:
• Професійне освітлення та постановка кадрів.
• Вибір між цифровими файлами та друкованими фотокнигами чи сувенірами.
• Ідеально для святкувань, романтичних пар або сімейних портретів.

Як забронювати:
• Замовлення доступне через персонал на борту або у відділі обслуговування клієнтів.

---

Варіанти друку та сувенірів:
• Фотокниги з високоякісним друком.
• Художні принти на полотні або в рамах.
• Сувеніри з фотографіями (магніти, календарі, листівки).

---

Загальні правила та умови:
- Фотографії доступні для перегляду і завантаження протягом 30–60 днів після завершення круїзу.
- Пакети не підлягають поверненню після придбання.
- Фотографії призначені для особистого використання і не можуть бути використані в комерційних цілях.

*Вартість пакетів може змінюватися залежно від судна, маршруту і тривалості круїзу.

Під час подорожей з Hapag‑Lloyd Cruises пасажири мають доступ до широкого спектру преміальних подарункових, романтичних та святкових пакетів. Вони охоплюють борд-кредити, пакети для молодят, дні народження, весілля, сезонні бонуси та індивідуальні подарунки. Пропозиції різняться залежно від лайнера (EUROPA, EUROPA 2, HANSEATIC) та тривалості круїзу.

ВАЖЛИВО: інформація наведена з ознайомлювальною метою. Умови можуть змінюватися в залежності від маршруту, сезону та лайнера. Рекомендується завчасно уточнювати умови в офіційного представника або круїзного консультанта.

---

Правила застосування пакетів:
• Подарункові пакети доступні лише для нових бронювань або за попереднім замовленням.
• Bordguthaben не обмінюється на готівку, діє лише на борту.
• Святкові послуги (весілля, річниці) потребують підтверджуючих документів.
• Декорації, особисті сервіси, подарунки для дітей — замовляються через консьєрж-сервіс.
• Деякі сервіси, як весілля, вимагають окремого бронювання пакета.

---

Подарункові та святкові пакети

1. Bordguthaben – подарунковий кредит на борту
Цей пакет ідеально підходить для тих, хто бажає гнучкості під час подорожі, надаючи можливість скористатися додатковими послугами на борту без додаткових витрат з кишені.

Що входить у пакет?
• Подарунковий кредит до € 500, доступний при новому бронюванні
• Можна витратити на напої, екскурсії, інтернет, пральню, SPA-процедури
• Доступний у формі ваучера, який надсилається на email після реєстрації
• Не підлягає обміну на готівку, не передається іншим особам
• Не сумується з іншими знижками, діє лише для однієї особи

---

2. Honeymoon & Anniversary – романтичні святкові пакети
Спеціальний пакет для пар, які святкують весілля, медовий місяць або ювілей. Розкішна атмосфера, приватні сервіси та романтика на борту створять незабутні враження.

Що входить у пакет?
• Пляшка шампанського в каюті при прибутті
• Букет квітів (у деяких випадках сезонна композиція)
• Bordguthaben: €200 (EUROPA) або €300 (EUROPA 2)
• Романтична вечеря (наприклад, у Tarragon Restaurant на EUROPA 2)
• Приватна зона відпочинку з daybed на палубі (EUROPA 2)
• Індивідуальний декор каюти (за запитом)

---

3. Wedding at Sea – весілля на борту
Ексклюзивна можливість одружитися в морі — офіційна церемонія з юридичною дійсністю, оформлена за мальтійським правом, проводиться на борту преміального лайнера.

Що входить у пакет?
• Весільна церемонія з капітаном або реєстратором
• Оформлення шлюбу відповідно до міжнародного права
• Букет для нареченої та бутоньєрка для нареченого
• Квітковий декор церемонії та святковий прийом
• Банкет/вечеря для обмеженого кола гостей (до 12–13 осіб)
• Фотозйомка, послуги стиліста або декоратора – за запитом
• Персоналізовані подарунки та послуги через консьєрж

---

4. День народження на борту
Пакет призначений для пасажирів, які святкують свій день народження під час круїзу. Це чудова нагода зробити подорож ще більш особливою, отримавши теплі привітання, святкову атмосферу та персоналізовані приємності від екіпажу.

Що входить у пакет?
• Іменний торт, спеціально підготовлений бортовим шеф-кухарем з індивідуальним написом або дизайном (шоколадний, фруктовий тощо — залежно від побажання)
• Святкова сервіровка столу у ресторані – з декором, свічками або квітковими елементами
• Квіти в каюту (на запит) – можна замовити букет улюблених квітів або сезонну композицію
• Привітання від екіпажу, яке може включати персоналізовану листівку, пісенне вітання або навіть сюрприз під час вечері
• Фотографування моменту вручення торта або святкової вечері (доступно на деяких лайнерах)
• Можливість додаткових подарунків: пляшка шампанського, невеликий сувенір з логотипом круїзу, бонусні хвилини Wi‑Fi або знижка на SPA-послуги – за індивідуальним погодженням

---

5. Advent-Kalender – сезонні акції
Щороку в грудні компанія запускає адвент-календар — ексклюзивні пропозиції, що оновлюються щодня. Це чудова можливість отримати бонус або подарунок при бронюванні.

Що входить у пакет?
• Щоденні сюрпризи: знижки, подарункові кредити, шампанське, трансфери або апгрейди кают
• Дійсні лише протягом одного дня (оновлення щодня з 1 до 24 грудня)
• Доступні лише для нових бронювань
• Потрібне вчасне бронювання та реєстрація акції

---

6. Індивідуальні подарункові сервіси через консьєрж
Для гостей, які бажають зробити круїз унікальним, Hapag-Lloyd Cruises пропонує індивідуальні сервіси через персональний консьєрж-супровід.

Що входить у пакет?
• Замовлення квіткових композицій, пляшок шампанського, святкових декорацій
• Організація приватної вечері (в каюті або у VIP-зоні ресторану)
• Персоналізовані подарунки або сувеніри
• SPA-набори або попередні бронювання процедур
• Індивідуальні трансфери або shore-екскурсії

Під час круїзу з Hapag‑Lloyd Cruises ви маєте можливість підтримувати активний та здоровий спосіб життя завдяки розширеним фітнес‑послугам у сучасних фітнес‑центрах та spa-зонах суден, таких як EUROPA, EUROPA 2 та серія HANSEATIC. Ці послуги надаються за додаткову плату і не включені у стандартну вартість круїзу.

ВАЖЛИВО: інформація надана лише для ознайомлення — умови, програми та ціни можуть змінюватися залежно від обраного корабля, маршруту та сезону. Актуальні деталі доступні у розділі «Sport & Wellness» на офіційному сайті Hapag‑Lloyd після бронювання або в особистому кабінеті.

Бронювання та правила використання:
• Послуги доступні для пасажирів віком від 18 років (окремі spa-процедури можуть мати інші вікові обмеження).
• Всі фітнес- та wellness-сервіси оплачуються додатково.
• Ціни та доступність програм можуть змінюватися без попередження.
• Для запису на персональні тренування або курси зверніться до консьєрж-сервісу, fitness desk або через мобільний додаток лайнера.
• Рекомендовано бронювати заздалегідь, особливо для популярних інструкторів або тем.
• Скасування бронювання можливе за 24 години до заняття — інакше може стягуватись плата.

---

Основні фітнес-програми

Персональні тренування
Індивідуальні заняття з сертифікованим тренером — включають детальний аналіз фізичної форми та розробку персональної програми відповідно до ваших цілей і стану здоров’я. 

Групові фітнес‑заняття
Широкий вибір групових активностей: йога, пілатес, core training, аква-фітнес, «Antarctic sun salutation» на HANSEATIC-лайнерах — проводяться кваліфікованими інструкторами. 

Wellness-програми: Refresh Body & IN2BALANCE
• Refresh Body: включає лекції, семінари та індивідуальні консультації щодо харчування, руху та релаксації.
• IN2BALANCE (на EUROPA 2): комплексна програма з фокусом на фізичний та ментальний баланс, включно з йогою, медитацією, нутриціологією, sound healing та індивідуальними coaching-сесіями.

Тренажерний зал та інфраструктура

• Сучасні фітнес-зали з кардіо та силовим обладнанням, тренажери Technogym, Kinesis, Miha Bodytec.
• Просторі spa-зони (до 1000 м² на EUROPA 2, або 235 м² на HANSEATIC) з сауною, гідро/парокімнатами, сольовим басейном, хамамом, зонами релаксу.
• Outdoor-фітнес: Sun Deck з басейном 630 м² та зонами для занять на відкритому повітрі.

Експертні тренінги та спортивна підтримка
- Інструктори з персональним підходом: персональні тренери, коучі з Ironman, тренери збірної Німеччини з йоги — доступні на select рейсах EUROPA 2. 
- Додаткові сервіси: курси, лекції з wellness, техніки релаксації, робота з швидким вигоранням .

Додаткові можливості
• Golf & Cruise: симулятор гольфу PGA-престижу на EUROPA 2 .
• Physiotherapy & Massages: spa-процедури, лімфатичний дренаж, hot stone, shiatsu, дитячі spa-сесії (12+).

---

Безкоштовні фітнес-можливості
• Ранкові стретч-сесії та open-deck тренування.
• Доступ до тренажерних залів цілодобово (18+, іноді 14–17 років під наглядом батьків).
• Бігова лінія по палубі Sun Deck.

Hapag‑Lloyd Cruises — це німецька круїзна компанія преміум- і люкс-класу, що спеціалізується на ексклюзивних морських подорожах з високим рівнем сервісу, комфорту та персоналізованого підходу до кожного гостя. Її флот складається з невеликих, елегантних лайнерів, орієнтованих на індивідуальних мандрівників, які цінують тишу, простір та витонченість.
Компанія пропонує різноманітний вибір кают — від комфортабельних кают із вікнами до вражаючих люксів з великими балконами та індивідуальним обслуговуванням. Каюти Hapag‑Lloyd Cruises розраховані на вибагливих гостей, які шукають тишу, приватність, естетику та першокласний сервіс.
Кожна категорія кают створена з урахуванням функціональності, розкоші та уваги до деталей. Незалежно від обраного рівня розміщення, пасажири отримують доступ до найвищих стандартів гостинності, витонченого інтер’єру, кулінарної довершеності та індивідуального підходу.
Особливістю флоту Hapag‑Lloyd Cruises є те, що всі каюти — просторі, світлі, обладнані балконами (крім окремих віконних категорій) і пропонують чудовий панорамний вид.

Круїзна компанія включає такі класифікації кают:
- Внутрішні каюти відсутні — всі мандрівники насолоджуються природним освітленням та видом на море.
- Каюти з вікном (Ocean View / Outside Cabins) — ідеальні для тих, хто прагне спокійного відпочинку з видом на океан.
- Каюти з балконом (Balcony Suites) — найпопулярніший варіант розміщення із зоною для релаксу просто неба.
- Сьюти (Suites) — від Junior Suite до Grand Penthouse Suite з персоналізованим сервісом і VIP-привілеями.

Усі каюти оснащені розкішною постільною білизною, міні-баром, мультимедійними системами, ванними кімнатами з косметикою преміум-класу, зоною відпочинку та письмовим столом. Також доступні послуги дворецького, доставка страв у номер і щоденне обслуговування.
Філософія компанії — «плавати з пристрастю до досконалості», тому кожен аспект подорожі, включно з вибором каюти, створений для максимального комфорту, релаксації та вишуканого стилю життя на борту.

---

Зовнішні каюти (Ocean View Cabins)

Особливості: Каюти з великим вікном або ілюмінатором, які забезпечують природне освітлення та краєвид на море.
•  Площа: 21–23 м²
•  Розташування: нижні та середні палуби
•  Зручності: велике вікно, двоспальне або два односпальні ліжка, зона відпочинку, ванна кімната з душем, телевізор, сейф, фен, телефон
• Додатково: деякі каюти мають обмежений або частково закритий вид

---

Каюти з балконом (Balcony Cabins)

Особливості: Каюти з приватним балконом, що дозволяє гостям насолоджуватись краєвидами просто зі своєї кімнати.
Balcony Stateroom
•  Площа: ~27 м²
•  Розташування: середні та верхні палуби
•  Особливості: приватний балкон з меблями, великі скляні двері
•  Зручності: зона відпочинку, телевізор, міні-бар, кондиціонер, ванна кімната з душем
•  Додатково: ідеально підходить для романтичного відпочинку

Spacious Balcony
•  Площа: 30–32 м²
•  Розташування: верхні палуби
•  Особливості: збільшена житлова площа, розширений балкон
•  Зручності: простора зона відпочинку, телевізор, сейф, міні-бар, ванна кімната
•  Додатково: підвищений рівень приватності

Ocean View Balcony
•  Площа: ~28 м²
• Розташування: середні палуби
•  Особливості: панорамні розсувні двері з видом на океан
• Зручності: лаунж-зона, телевізор, міні-бар, ванна кімната з душем
•  Додатково: найкращий вибір для морських краєвидів

Boardwalk View / Central Park View Balcony
•  Площа: ~27 м²
•  Розташування: внутрішні частини судна
•  Особливості: балкон із видом на тематичні зони — Boardwalk або Central Park
•  Зручності: двоспальне ліжко, зона відпочинку, телевізор, міні-бар, ванна кімната
•  Додатково: відчуття міської атмосфери прямо на борту

---

Сьюти (Suites)

Особливості: Просторі та елегантні каюти з покращеним обслуговуванням, балконами та VIP-привілеями. Ідеальний вибір для гостей, які шукають максимальний комфорт, ексклюзивність і простір.
Junior Suite
•  Площа: ~35 м²
•  Розташування: верхні палуби
•  Особливості: приватний балкон, зона відпочинку, покращене оздоблення
•  Зручності: ванна кімната з джакузі або душем, телевізор, міні-бар, сейф, фен, телефон
•  Додатково: підходить для пар і невеликих сімей, забезпечує збалансоване поєднання простору та приватності

Grand Suite
•  Площа: ~52 м²
•  Розташування: верхні палуби
•  Особливості: окрема вітальня, розширений балкон з меблями для відпочинку, панорамні вікна
•  Зручності: велика ванна кімната з ванною або душем, телевізор, міні-бар, сейф, зона для сніданку або роботи
•  Додатково: пріоритетна посадка/висадка, розширене обслуговування в каюті, ідеально підходить для тривалих круїзів або подорожей удвох

Owner’s Suite
•  Площа: ~70 м²
•  Розташування: найвищі палуби, у привілейованій частині судна
•  Особливості: окрема спальня, вітальня, панорамні скляні двері, велика приватна тераса
•  Зручності: ванна кімната з джакузі, обідня зона, телевізор з преміум-каналами, міні-бар, сейф, письмовий стіл
•  Додатково: персоналізоване обслуговування, включено шампанське при посадці, доступ до ексклюзивного лаунжу

Penthouse Suite / Grand Penthouse
•  Площа: 85–114 м²
•  Розташування: на носовій частині верхніх палуб
•  Особливості: розкішна вітальня з панорамним видом, простора спальня, окрема обідня зона, велика мебльована тераса
•  Зручності: джакузі, гардеробна, декілька телевізорів, кава-машина, преміум-текстиль та косметика
•  Додатково: послуги персонального консьєржа, пріоритетна реєстрація, індивідуальні екскурсії, ексклюзивний доступ до SPA та лаунжу

---

Усі сьюти включають розширені привілеї, такі як:
•  Доступ до преміум-зон на борту
•  Прискорена посадка та висадка
•  Персоналізоване обслуговування в каюті
•  Безкоштовні напої або шампанське при заїзді
•  Пріоритет у резервації ресторанів та шоу

Інноваційні особливості кают Hapag‑Lloyd Cruises

1. Приватні балкони майже в усіх каютах
Компанія зробила ставку на простір і панорамні краєвиди. У більшості кают передбачені власні балкони з меблями для відпочинку, навіть у "молодших" категоріях. Це дозволяє кожному гостю насолоджуватися морем у приватній атмосфері.

2. Вітальня зона з інтегрованим дизайном
Усі каюти спроектовані як компактні апартаменти, де гармонійно поєднані зона відпочинку, робоча зона і спальне місце. Дизайн виконано в стриманому сучасному стилі з німецькою точністю до деталей.

3. Безшумна система клімат-контролю
Замість звичайного кондиціонера використовуються інноваційні системи клімат-контролю, які працюють тихо та забезпечують оптимальний мікроклімат у будь-який сезон.

4. Преміальна косметика та матеріали
Каюти оснащені ванними кімнатами з мармуровим оздобленням, преміальними косметичними засобами (наприклад, марки La mer або Bvlgari), а також натуральним текстилем: махровими халатами, постільною білизною з єгипетської бавовни.

5. Мультимедійна інтеграція
У всіх каютах встановлено Smart TV з інтегрованою інформаційною системою лайнера, що дозволяє замовляти послуги, переглядати програму дня, обирати фільми та спілкуватися з екіпажем.

6. Персоналізоване обслуговування
Гості сьютів користуються послугами персонального консьєржа або дворецького, який доступний через спеціальну кнопку або планшет. Це підкреслює індивідуальний характер кожного круїзу.

7. Шумоізоляція та конфіденційність
Конструкція кают передбачає покращену звукоізоляцію, що гарантує спокій навіть на популярних маршрутах або під час святкових круїзів.

8. Мінімалістичний, але функціональний інтер’єр
Hapag‑Lloyd Cruises відмовляється від зайвого декору, натомість пропонує функціональні меблі з натурального дерева, індивідуальне освітлення, багато місця для зберігання речей.

Hapag-Lloyd Cruises пропонує декілька типів круїзних тарифів, що відрізняються рівнем гнучкості, ціною та включеними послугами:
• GOLD Rate  – стандартний тариф, що включає повний спектр послуг, комфорт та гнучкість. Можна обирати конкретну каюту та користуватись розширеним пакетом послуг.
• PLATIN Rate  – тариф зі зниженою ціною, але з обмеженим вибором категорій кают і меншою кількістю послуг. Каюта призначається автоматично.
• SILVER Rate  – найдоступніший, але менш гнучкий: висока передоплата, обмеження на екскурсії та відсутність страхування.
• Promotional Rates (акційні тарифи) – спеціальні пропозиції, що можуть включати значні знижки до -50% на вибрані рейси. Зазвичай мають обмеження щодо скасування або змін.
ВАЖЛИВО: інформація надана виключно для ознайомлення і може змінюватися залежно від обраного круїзу.
Будь ласка, уточнюйте актуальні умови у вашого круїзного спеціаліста Four Gates Group.

---

Що входить у стандартний тариф GOLD
Тариф GOLD включає максимальний комфорт та комплексний сервіс:
• Проживання в обраній каюті бажаної категорії.
• Розміщення в каюті з напоями з мінібару (поповнення щодня).
• Room service 24/7.
• Усі чаєві вже включені.
• Повний доступ до розважальної програми, лекцій, шоу, спортивних заходів.
• Один або кілька трансферів (залежно від круїзу).
• Повний пакет бортових послуг без доплат.
• Гнучкі умови скасування або перенесення круїзу.

Що входить у тариф PLATIN
• Проживання в каюті призначеної категорії – без можливості самостійного вибору розташування або номера. Категорія визначається компанією, а точна каюта присвоюється незадовго до відплиття.
• Сніданок, обід і вечеря в основних ресторанах на борту, а також закуски у Greek Deli та Pizza Oven у визначені години.
• Необмежене споживання безалкогольних напоїв під час прийомів їжі в головних ресторанах (Thalassa та Taverna), а також фільтрованої кави, чаю, води та соків упродовж дня (з 6:30 до 22:00).
• Базовий доступ до Інтернету (Essential WiFi) – для перевірки електронної пошти, месенджерів та перегляду веб-сторінок.
• Денна та вечірня розважальна програма, включно з виставами, живою музикою, фітнес-заняттями, доступом до басейну, тренажерного залу та відкритих палуб.
• Портові збори та чайові вже включено у вартість круїзу.

Що варто врахувати
• Обмеження у виборі каюти – неможливо обрати розташування або конкретну каюту (наприклад, біля ліфта або в середній частині судна).
• Деякі додаткові послуги можуть бути недоступні – наприклад, групові трансфери з аеропорту, участь у спеціальних заходах, пріоритетна посадка або персоналізовані сервіси.
• Обмежена кількість місць і категорій – тариф PLATIN діє лише на певні каюти стандартного класу. Після вичерпання ліміту бронювання за цим тарифом припиняється.
• Менш гнучкі умови зміни або скасування – зміна дати або скасування круїзу може супроводжуватись обмеженим поверненням коштів або штрафами.
• Не поєднується з іншими пропозиціями – PLATIN не суміщується з акціями, знижками, бонусами, onboard credit або привілеями за програмами лояльності.

Зверніть увагу: автобусні трансфери до центру міста (наприклад, у Міконосі) не гарантуються та залежать від конкретного маршруту. У тарифі PLATIN вони, як правило, не включені, якщо не зазначено окремо в програмі круїзу.

Що входить у тариф SILVER
SILVER — це базовий тариф з обмеженою гнучкістю, призначений для пасажирів, які шукають найвигіднішу ціну без потреби у персоналізованому сервісі.
• Проживання в каюті визначеної категорії — без можливості вибору конкретного номера або розташування. Точну каюту присвоює компанія незадовго до початку круїзу.
• Повний пансіон: сніданок, обід, вечеря у головних ресторанах судна.
• Закуски в межах фуд-зон на борту (наприклад, Pizza Oven або Greek Deli) за встановленим розкладом.
• Безалкогольні напої під час основних прийомів їжі, фільтрована кава, чай, соки, вода з 6:30 до 22:00.
• Участь у розважальній програмі: щоденні шоу, концерти, фітнес-заняття, доступ до тренажерного залу, басейну, відкритих палуб.
• Портові збори вже включені у вартість.
• Чайові також враховані у загальну ціну круїзу.

---

Що варто врахувати
• Обмеження у виборі каюти — пасажири не можуть самостійно обрати номер або розташування (наприклад, ближче до ліфта чи з центральним видом).
• Обмеження на екскурсії — бронювання можливе лише через 14 днів після офіційної публікації екскурсій. У той час як у інших тарифах доступ відкривається одразу.
• Відсутність страхування — у тариф не включено страховку від скасування подорожі або змін маршруту. Пасажир має придбати її окремо або брати на себе відповідальність.
• Немає знижок — відсутні ранні знижки, комбінації з іншими тарифами або бонусами.
• Вища передоплата — при бронюванні потрібно внести 40% вартості круїзу.
• Жорсткі умови скасування — при зміні або скасуванні подорожі можливі значні штрафи або повна втрата коштів.
• Мінімум додаткових послуг — трансфери, пакети напоїв, індивідуальні сервіси або гіди не включені й надаються лише за додаткову оплату.
• Не поєднується з іншими пропозиціями — тариф не суміщується з onboard credit, програмами лояльності або іншими промоакціями.

Що входить у тариф Promotional Rates (Акційні тарифи)
Promotional Rates — це спеціальні обмежені пропозиції від Hapag-Lloyd Cruises, які передбачають подорож за зниженими цінами. Такий тариф зазвичай пропонується на окремі круїзи або конкретні категорії кают у межах акцій і може досягати знижки до -50% від стандартної вартості.

У тариф зазвичай включено:

• Проживання у вибраній або призначеній каюті залежно від умов конкретної акції (іноді без права вибору розташування).
• Повний пансіон: сніданок, обід і вечеря в основних ресторанах на борту.
• Закуски протягом дня у таких закладах, як Greek Deli або Pizza Oven, за розкладом.
• Безалкогольні напої під час основних прийомів їжі, а також фільтрована кава, чай, вода, соки у визначений час (зазвичай з 6:30 до 22:00).
• Базовий інтернет-доступ (Essential WiFi) – для електронної пошти та перегляду новин.
• Участь у загальній розважальній програмі: шоу, концерти, музика, фітнес, басейн, тренажерна зала.
• Портові збори зазвичай вже включені у вартість.
• Чайові для обслуговуючого персоналу можуть бути включені, але це залежить від конкретної пропозиції (варто перевіряти умови акції).

Що варто врахувати
• Обмеженість у часі та кількості місць – тариф діє лише на вибрані дати, напрямки або категорії кают. Акція може бути знята в будь-який момент.
• Жорсткі умови скасування або зміни – зазвичай квитки не підлягають поверненню, а зміни (дата, ім’я пасажира, маршрут) або заборонені, або супроводжуються високими штрафами.
• Неможливість комбінування з іншими знижками – тариф не поєднується з бонусами, onboard credit, спеціальними пакетами або програмами лояльності.
• Може не включати додаткові послуги – трансфери з аеропорту, спеціальні заходи, привілеї на посадку, персональні гіди або пакети напоїв можуть бути доступні лише за додаткову плату.

Чи повертається вартість круїзу при скасуванні?
Це залежить від обраного тарифу:
• GOLD Rate – дозволяє скасування або зміну умов згідно з гнучкою політикою. Часткове або повне повернення можливе до певної дати.
• PLATIN Rate – жорсткіші умови. У багатьох випадках зміна дати або скасування призводить до штрафів або втрати частини суми
Рекомендується оформити страхування на випадок скасування або зміни планів.
• SILVER Rate – найменш гнучкий тариф. Скасування або зміна умов майже завжди супроводжуються суттєвими штрафами або повною втратою сплаченої суми. Страхування не включене автоматично.
Рекомендується додатково придбати страхування від скасування або бронювати через агентів, які пропонують захисні пакети.

Важливо:
• Усі тарифи можуть бути змінені без попереднього повідомлення.
• Акційні тарифи мають обмежену кількість місць.
• Доступність конкретного тарифу залежить від круїзу, корабля, дати подорожі.

Спеціально для гостей Hapag-Lloyd Cruises спеціалісти Four Gates Group обрали найпопулярніші питання та надали відповіді на них.
Інформація взята з офіційних джерел круїзної компанії Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Four Gates Group.

---

1. Які мови використовуються на борту?
На борту лайнерів Hapag-Lloyd Cruises офіційною мовою є німецька. У круїзах з позначкою «international» надаються додаткові послуги англійською: щоденна програма, меню, бортові оголошення, екскурсії, допомога гідів і рецепції.

2. Чи потрібні готівка або банківські картки на борту?
Готівка та банківські картки потрібні тільки для оплати під час стоянок у портах. Усі витрати на борту списуються через бортову картку.

---

3. Чи є Wi-Fi на борту?
Так, на борту доступний супутниковий інтернет. У круїзах з тарифом "INCLUSIVE" базовий інтернет входить у вартість. Також доступні платні пакети з вищою швидкістю. Інтернет-зони працюють на всіх палубах і в каютах.

---

4. Чи є телевізори в каютах?
Так, у всіх каютах встановлені плоскі телевізори з бортовими інформаційними каналами, прямим мовленням новин, фільмами та музичними програмами.

---

5. Чи є медичний центр на борту?
Так, на кожному судні Hapag-Lloyd Cruises є медичний центр з кваліфікованим лікарем та медсестрою. Медичні послуги оплачуються додатково. Рекомендується оформити медичне страхування до початку подорожі.

---

6. Які послуги доступні на борту для гостей з обмеженими можливостями?
На борту є каюти, пристосовані для гостей з інвалідністю, а також безбар’єрний доступ до публічних зон. Рекомендується повідомити про особливі потреби під час бронювання.

---

7. Чи дозволено паління на борту?
Паління дозволено лише у спеціально позначених зонах на відкритих палубах. У каютах, ресторанах, барах, театрах і всіх внутрішніх приміщеннях паління заборонене.

---

8. Які ресторани доступні на борту?
У вартість круїзу включено харчування в головному ресторані та буфеті. На борту також доступні спеціалізовані ресторани високого класу (може знадобитися попереднє бронювання). Вечеря подається з меню a la carte, обіди й сніданки — у вигляді буфету або за столом.

9. Чи є на борту пральня?
Так, послуги пральні, прасування та хімчистки доступні за додаткову плату. Ви можете залишити речі стюардові або замовити обслуговування через рецепцію.

---

10. Які розваги та заходи доступні на борту?
На борту Hapag-Lloyd Cruises доступні:
• Жива музика, концерти, виступи артистів.
• Тематичні вечори, шоу-програми.
• Інтелектуальні ігри, вікторини, кулінарні та винні майстер-класи.
• Арт-лекторії та подорожі з експертами (експедиційні круїзи).
• Вечірні танці та музика в барах.

---

11. Як дізнатися про щоденні заходи та розклад?
Кожного вечора у вашу каюту доставляється бортова програма дня, яка містить інформацію про розклад заходів, екскурсій, роботи ресторанів та сервісів. Також доступна мобільна версія програми на вашому пристрої через Wi-Fi.

---

12. Чи є спа-центр або фітнес-зал?
Так, на борту є:
• Спа-зона з сауною, хамамом, масажами, косметичними процедурами
• Фітнес-зал з видом на море, обладнаний тренажерами
• Йога, пілатес та оздоровчі програми (включені або за доплату залежно від тарифу).

---

13. Які документи необхідно мати при посадці?
Необхідно мати:
• Дійсний закордонний паспорт.
• Візи до країн маршруту (якщо потрібно).
• Підтвердження бронювання круїзу.
Компанія рекомендує перевіряти візові вимоги для кожної країни маршруту заздалегідь.

---

14. Чи дозволяється приносити алкоголь на борт?
Згідно з політикою Hapag-Lloyd Cruises, принесення алкогольних напоїв на борт заборонене. У разі купівлі алкоголю в портах він буде збережений до кінця круїзу. На борту доступний великий вибір вин, коктейлів та міцних напоїв.

15. Який одяг варто взяти у круїз?
Рекомендується:
• Casual стиль для денного перебування
• Smart casual або коктейльний одяг для вечерь
• Теплі речі — для експедиційних круїзів
• Спортивний одяг та взуття — для занять фітнесом або активних екскурсій.
На борту немає суворого дрес-коду, але для вечері в ресторані потрібен елегантний одяг.

---

16. Які речі надаються в каютах?
У кожній каюті доступно:
• Постільна білизна, рушники, халати, капці
• Гігієнічні засоби: мило, шампунь, гель для душу, лосьйон
• Сейф, фен, телевізор, телефон, клімат-контроль.
Мінібар (безкоштовний або за доплату, залежно від тарифу).

17. Скільки багажу можна взяти з собою?
Обмежень на кількість одиниць багажу на борту немає, але рекомендується брати не більше ніж можна самостійно транспортувати. У разі подорожі з авіаперельотом потрібно враховувати обмеження відповідної авіакомпанії

18. Де я можу залишити багаж після посадки?
Після проходження реєстрації ваш багаж буде доставлений до каюти персоналом судна. Перед посадкою необхідно прикріпити багажні ярлики, які надаються заздалегідь або в порту.

19. Що робити, якщо багаж пошкоджено або загублено?
У разі пошкодження чи втрати багажу потрібно негайно повідомити рецепцію або службу обслуговування гостей. Вам допоможуть оформити відповідне звернення та розпочати процедуру компенсації.

20. Чи можна подорожувати одному?
Так, Hapag-Lloyd Cruises пропонує спеціальні тарифи для гостей, які подорожують наодинці. У деяких круїзах доступні каюти для одномісного розміщення без надбавки за single occupancy, особливо на борту EUROPA 2.

21. Чи дозволені домашні тварини на борту?
Загалом домашні тварини на борту не допускаються. Винятки можливі лише для собак-поводарів, які супроводжують пасажирів з обмеженими можливостями, за умови попереднього погодження з круїзною компанією.

22. Як зв’язатися з пасажиром на борту?
Ви можете підтримувати зв’язок за допомогою:
• Мобільного телефону в роумінгу (через супутникову мережу)
• Wi-Fi (з додатками для обміну повідомленнями)
• Телефонії на борту — з кожної каюти доступні дзвінки
• Контактний номер судна надається в круїзних документах.

23. До кого звертатися в разі потреби?
На борту працює гостьова служба / рецепція, яка доступна 24/7 для будь-яких питань, скарг або допомоги. Також є стюарди, адміністратори та лікар на борту.

24. Чи доступні шезлонги?
Так, шезлонги безкоштовно доступні на відкритих палубах. У пікові години можливе обмеження кількості. Просимо не займати шезлонги особистими речами без присутності.

25. Чи потрібна застава або реєстрація картки під час посадки?
Так, під час посадки потрібно:
• Зареєструвати кредитну/дебетову картку, або
• Внести готівкову заставу.
• Це потрібно для відкриття бортового рахунку, з якого будуть списуватись усі покупки та додаткові послуги.
• Увага: банки можуть тимчасово блокувати кошти на вашому рахунку. Рекомендуємо консультуватися з вашим банком щодо строків розблокування.

26. Чи можна скористатися фотопослугами на борту?
Так, на борту працює професійна фото- та відеокоманда, яка фіксує моменти круїзу:
• Посадка на борт
• Події, заходи, екскурсії
• Індивідуальні фотосесії (за запитом).
• Фотографії доступні до перегляду та купівлі у фотогалереї на борту.

27. Чи можна змінити маршрут під час круїзу?
Змінити маршрут самостійно неможливо. У разі погодних умов або форс-мажорів компанія може вносити зміни до програми з міркувань безпеки. Пасажири отримують сповіщення про такі зміни.

28. Чи можна придбати косметику, одяг або сувеніри на борту?
Так, на борту працюють бутіки з одягом, аксесуарами, ювелірними виробами, косметикою та сувенірами. Придбання товарів здійснюється з використанням бортового рахунку.

29. Якою є температура на борту?
Температура в каютах і громадських зонах підтримується на рівні комфортних 21–23°C. Рекомендується брати легкий светр або шарф для кондиціонованих приміщень, а також теплий одяг для відкритих палуб у вечірній час або під час експедицій.

30. Коли потрібно залишити каюту?
У день завершення круїзу каюту необхідно звільнити до 9:00 ранку, якщо не вказано інше. Просимо дотримуватися вказівок, наданих напередодні висадки.

31. Як отримати рахунок за додаткові послуги?
Остаточний рахунок за бортовий рахунок буде доставлений до вашої каюти в останній вечір круїзу. Ви можете:
• Перевірити його
• Сплатити залишок (якщо є),або
• Подати зауваження у гостьову службу / рецепцію.

32. Чи потрібно проходити митний контроль?
Так, у більшості портів прибуття необхідно проходити митний і паспортний контроль, навіть якщо ви не маєте нічого для декларування. Інформація буде надана на борту або в круїзних документах.

33. Як повертається багаж?
Ваш багаж буде доставлено до зони видачі в терміналі порту прибуття. Після висадки ви зможете забрати його за багажними ярликами, які залишаються прикріпленими до валіз.

34. Як залишити відгук про круїз?
Після завершення круїзу ви отримаєте:
• Електронне опитування на e-mail, або
• Паперову анкету на борту наприкінці подорожі.
• Можна також залишити відгук на офіційному сайті Hapag-Lloyd Cruises або звернутися до служби підтримки клієнтів.

35. Чи надається трансфер до аеропорту або готелю?
Так, якщо ви забронювали:
• Круїзний пакет з перельотом, або
• Окрему трансферну послугу,тоді після висадки вас буде зустрічати трансфер до відповідного пункту. Інформація буде підтверджена в круїзних документах.

36. Як отримати підтвердження про участь у круїзі?
Підтвердження про круїз (для звітності, податків, віз чи особистих потреб) можна отримати:
• В електронному вигляді через службу підтримки клієнтів
• Або замовити завчасно через туристичного агента або круїзного консультанта.

37. Чи можна забронювати наступний круїз зі знижкою?
Так, на борту працює служба попереднього бронювання, яка пропонує:
• Спеціальні ціни та бонуси на наступні круїзи
• Пріоритетне бронювання кают
• Консультації щодо маршрутів та дат
Після круїзу ви також можете звернутися до круїзного консультанта або свого турагента.

38. Як замовити фотознімки з круїзу?
Перед висадкою ви можете придбати або замовити:
• Роздруковані фото у фотогалереї
• Цифрові фотоальбоми або USB-накопичувачі
• А також онлайн-доступ до фотографій (за окремим посиланням, наданим на борту).

39. Чи зберігається обліковий запис на сайті Hapag-Lloyd Cruises після круїзу?
Так, якщо ви реєструвалися в системі "Meine Reise", ваш профіль і дані зберігаються. Ви можете:
• Перевіряти історію подорожей
• Завантажувати документи
• Бронювати майбутні круїзи.

Спеціально для гостей Hapag-Lloyd Cruises спеціалісти Four Gates Group підготували детальний розділ, присвячений онлайн-реєстрації на круїз. Інформація взята з офіційних джерел круїзної компанії Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватися та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Four Gates Group.

---

1. Чому мені потрібно пройти веб-реєстрацію?

Веб-реєстрація необхідна для збору ваших персональних даних, потрібних для оформлення електронного квитка, посадкового талона, авіаперельоту (якщо входить у пакет) та швидкої посадки на судно. Усі гості повинні пройти реєстрацію перед початком круїзу.

---

2. У чому різниця між електронним квитком та посадковим талоном?
- Електронний квиток (e-ticket): підтвердження вашого бронювання з деталями маршруту, каюти та рейсів.
- Посадковий талон (boarding pass): документ з QR-кодом, який сканується при посадці на борт судна або літака. Використовується для ідентифікації у портах.

---

3. Як я можу отримати електронні квитки чи посадковий талон?

Після завершення веб-реєстрації ви отримаєте електронний квиток та посадковий талон на вказану електронну адресу. Якщо ви бронювали круїз через агента — зверніться до нього для отримання документів.

---

4. Коли відкривається онлайн-реєстрація?

Реєстрація на регулярні рейси відкривається за 48 годин до вильоту. Якщо рейс чартерний — реєстрація проходить в аеропорту.

---

5. Як здійснити онлайн-реєстрацію?
- Перейдіть на сайт відповідної авіакомпанії (вказано в документах Hapag-Lloyd Cruises).
- Увійдіть у систему або використайте опцію онлайн check-in.
- Введіть ім’я, аеропорт вильоту, код бронювання (за потреби).
- Оберіть місце на рейсі.
- Завантажте або роздрукуйте посадковий талон.

---

6. Які документи необхідно надати під час онлайн-реєстрації?
- Дані закордонного паспорта.
- Візова інформація (якщо потрібно).
- Дані кредитної/дебетової картки.
- Контактна інформація особи на випадок надзвичайної ситуації.
- Анкета про стан здоров’я (якщо вимагається правилами круїзу).

---

7. Чи потрібно обирати час прибуття до порту?

Так, якщо це передбачено системою. Обрання часу прибуття до терміналу допомагає уникнути черг і полегшує посадку.

---

8. Що робити, якщо я не встиг пройти онлайн-реєстрацію?

Якщо онлайн-реєстрація не була завершена, слід прибути до порту завчасно (як правило, після 14:00). Це може спричинити затримки при посадці.

---

9. Чи потрібно приносити з собою підтвердження онлайн-реєстрації?

Так, рекомендується мати при собі роздрукований або збережений електронний варіант посадкового талона (або Port Arrival Form), який буде надано після завершення реєстрації.

---

10. Чи можна редагувати інформацію після завершення онлайн-реєстрації?

Так, певні дані можна оновити через розділ My Reservations на сайті Hapag-Lloyd Cruises або через службу підтримки.

---

11. Чи обов’язково проходити онлайн-реєстрацію до прибуття в порт?

Так, Hapag-Lloyd Cruises наполегливо рекомендує всім пасажирам завершити онлайн-реєстрацію заздалегідь для пришвидшення посадки.

---

12. Скільки часу займає онлайн-реєстрація?

Процедура займає 15–25 хвилин на каюту, якщо ви маєте під рукою всі документи (паспорти, фото, контакти, платіжні дані).

---

13. Чи можна пройти онлайн-реєстрацію для всієї родини одночасно?

Так, якщо всі члени родини вказані в одному бронюванні, реєстрацію можна пройти одночасно в межах одного облікового запису.

---

14. Що робити, якщо я не можу завантажити фото для реєстрації?

У такому випадку фотоідентифікація проводитиметься безпосередньо в порту. Це може зайняти більше часу, тож бажано завантажити фото заздалегідь.

Спеціально для гостей Hapag-Lloyd Cruises команда Фор Гейтс Груп підготувала добірку найактуальніших запитань і відповідей щодо фінансових питань під час круїзу.Інформація базується на офіційних джерелах компанії Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватися. Уточнюйте остаточні деталі у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

1. Як працює система оплати на борту Hapag-Lloyd Cruises?

На борту всіх суден компанії Hapag-Lloyd Cruises діє безготівкова система оплати. Після посадки кожному гостю видається персональна бортова картка, яка одночасно є ключем до каюти, ідентифікаційним документом і платіжним засобом. Усі покупки на борту — напої, послуги пральні, покупки в бутіках, екскурсії, спа-послуги тощо — здійснюються виключно через цю картку.
Для активації бортового рахунку гість може:
• прив’язати кредитну або дебетову картку (під час онлайн-реєстрації або після посадки на борту);
• внести готівковий депозит у Службі обслуговування гостей (Reception / Purser’s Office).
Всі витрати протягом круїзу накопичуються на рахунку, і фінальне списання відбувається в останній день подорожі.

---

2. Чи можна використовувати готівку на борту?

На борту не приймається готівка як засіб оплати послуг або товарів. Однак готівку можна внести як депозит на ваш персональний бортовий рахунок. У цьому разі кошти використовуються для покриття витрат протягом круїзу, і залишок повертається у кінці подорожі. Це особливо корисно для гостей, які не бажають використовувати банківську картку або подорожують з фіксованим бюджетом.

---

3. Чи передбачені автоматичні утримання коштів з банківської картки?

Так, при прив’язці кредитної або дебетової картки до бортового рахунку може бути автоматично заморожено певну суму — як гарантію оплати. Ця сума відповідає орієнтовному обсягу витрат на борту.
Після завершення круїзу фактична сума витрат списується, а залишок (якщо був) — розблоковується банком протягом декількох робочих днів.
Рекомендація: якщо ви не хочете, щоб кошти були заморожені, краще внести готівковий депозит.

---

4. Чи потрібно залишати чайові на борту?

Ні. Hapag-Lloyd Cruises включає всі сервісні збори, зокрема й чайові, у вартість круїзу. Це означає, що гостям не потрібно залишати додаткові чайові персоналу. Проте, якщо ви бажаєте добровільно винагородити членів екіпажу за винятковий сервіс, ви можете це зробити окремо.

---

5. Які додаткові витрати можуть виникнути під час круїзу?
Попри те, що більшість послуг уже включено у вартість круїзу, існує низка опціональних витрат:
• преміальні алкогольні напої та вина з винної карти;
• спа-послуги, салони краси, масажі;
• покупки в бутиках та ювелірних магазинах;
• екскурсії в портах заходу;
• спеціалізовані ресторани та приватні вечері;
• фотографії, зроблені на борту;
• інтернет-пакети та послуги мобільного зв’язку;
• послуги пральні, хімчистки та прасування.
Рекомендується заздалегідь планувати бюджет з урахуванням цих можливих витрат.

---

6. Як я можу контролювати свої витрати під час круїзу?

Ви можете в будь-який час звернутися до Служби обслуговування гостей (Reception) для перевірки балансу свого бортового рахунку. На деяких суднах можливо також скористатися мобільним додатком або телевізійною системою у каюті, щоб переглядати поточні витрати.
У день перед висадкою або вранці останнього дня круїзу вам буде надано остаточний рахунок, який можна перевірити й підтвердити.

---

7. Які типи карток приймаються на борту?

На борту приймаються міжнародні кредитні та дебетові картки основних платіжних систем — Visa, MasterCard, American Express.
Перед подорожжю переконайтесь, що картка активна для міжнародних операцій та не має ліміту на іноземні транзакції.

---

8. Чи можу я оплатити круїз частинами?

Так. Після підтвердження бронювання вноситься депозит (зазвичай 20–30% загальної вартості), а залишок сплачується до певної дати, залежно від умов круїзу — як правило, за 60–90 днів до відправлення.
У деяких випадках можливі гнучкі умови або індивідуальний графік оплат, якщо бронювання здійснюється через круїзного експерта.

---

9. Чи можна попередньо оплатити додаткові послуги до круїзу?

Так, у вашому особистому кабінеті Hapag-Lloyd Cruises (“My Cruises”) можна заздалегідь придбати:
• екскурсії у портах заходу;
• послуги спа або приватні вечері;
• пакети напоїв (якщо доступні);
• інтернет-пакети.
Попередня оплата дозволяє краще планувати бюджет і гарантує наявність послуг у разі високого попиту.

---

10. Чи є банкомати на борту?

На борту суден Hapag-Lloyd Cruises не передбачено банкоматів. Якщо вам потрібна готівка, рекомендується зняти її в одному з портів перед посадкою або під час стоянки у портах заходу.

---

11. У якій валюті здійснюються розрахунки на борту?

Розрахунковою валютою на борту є євро (EUR). Усі платежі зараховуються в євро, незалежно від країни походження картки. Якщо ваша картка в іншій валюті, конвертація відбудеться за курсом вашого банку.

---

12. Чи можна обмежити витрати дітей на борту?

Так, під час онлайн-реєстрації або звернувшись у Службу обслуговування гостей, батьки можуть встановити індивідуальні ліміти на витрати для бортових карток своїх дітей або повністю відключити можливість розрахунку. Це дозволяє уникнути несанкціонованих покупок та контролювати витрати сім’ї.

---

13. Чи можна оплатити круїз подарунковим сертифікатом або ваучером?

Hapag-Lloyd Cruises приймає офіційні ваучери або подарункові сертифікати, видані самою компанією або уповноваженими партнерами. Умови використання зазначаються окремо під час оформлення бронювання.

---

14. Що робити, якщо витрати перевищили розмір депозиту?

У разі, якщо сума витрат на борту перевищує розмір готівкового депозиту, гість буде проінформований Службою обслуговування та отримає запит на поповнення рахунку. У разі прив’язаної банківської картки — додаткові витрати можуть бути автоматично авторизовані.

---

15. Як отримати остаточний звіт про витрати після круїзу?

У день завершення круїзу кожному гостю надається остаточний рахунок з деталізацією всіх витрат, здійснених через бортову картку. Ви можете отримати його в друкованій формі або надіслати на електронну пошту. Цей документ зберігається також у вашому особистому кабінеті.

16. Чи можна скористатися страховкою для покриття витрат на борту?

Страхові поліси зазвичай не покривають поточні витрати на борту (як-от напої, покупки чи спа-послуги). Проте, якщо у вас включено медичне страхування на час круїзу, витрати, пов’язані з лікуванням у бортовому медичному центрі, можуть частково або повністю відшкодовуватись після подання заявки в страхову компанію. Усі витрати спочатку оплачуються через бортовий рахунок, а потім можуть бути компенсовані.

---

17. Чи повертаються невикористані кошти з готівкового депозиту?

Так. Якщо ви внесли готівковий депозит, і на момент завершення круїзу на рахунку залишились невикористані кошти, вони повертаються у повному обсязі. Повернення здійснюється у тій самій валюті, в якій був внесений депозит (звичайно в євро), готівкою або за домовленістю — банківським переказом.

---

18. Як оформити відшкодування у разі помилки у рахунку?

У разі виявлення помилки у фінальному рахунку (подвійне списання, неправильна сума тощо) рекомендується негайно звернутися до Служби обслуговування гостей ще під час перебування на борту. Після висадки ви також можете надіслати письмовий запит до клієнтської служби Hapag-Lloyd Cruises електронною поштою. До запиту слід додати копію рахунку та короткий опис проблеми. Виправлення або відшкодування здійснюються після перевірки даних бухгалтерією компанії.

Hapag-Lloyd Cruises приділяє особливу увагу здоров’ю та безпеці своїх гостей. На борту кожного судна компанії функціонує повністю обладнаний медичний центр, що відповідає міжнародним стандартам. Медичні послуги надаються кваліфікованим персоналом, а гості з особливими потребами можуть заздалегідь повідомити компанію про свій стан здоров’я, щоб отримати необхідну підтримку під час круїзу.

Спеціально для гостей Hapag-Lloyd Cruises фахівці Фор Гейтс Груп підготували добірку найпоширеніших запитань та відповідей щодо медичного обслуговування на борту. Інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись. Уточнюйте деталі у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

1. Чи є на борту медичний центр?
Так, на борту кожного судна Hapag-Lloyd Cruises діє сучасно обладнаний медичний центр. Медичний персонал — кваліфіковані лікарі та медсестри — працює щодня у встановлені години та цілодобово у режимі чергування для екстрених випадків.

2. Яке обладнання має медичний центр?
Медичний центр оснащено:
- Дефібрилятором (AED)
- Обладнанням для вимірювання тиску, температури, пульсу
- Кисневими балонами
- ЕКГ, базовими діагностичними засобами
- Препаратами першої допомоги

3. Чи є медичні послуги платними?
Так, медичні послуги на борту є платними. Оплата здійснюється через ваш бортовий рахунок. Вартість послуг відповідає тарифам, рекомендованим Міжнародною асоціацією круїзних ліній (CLIA). Ліки також оплачуються окремо.

4. Чи приймається медична страховка?
На борту не обробляються страхові поліси напряму. Проте ви отримаєте детальний рахунок, який можна подати у свою страхову компанію для відшкодування витрат.

5. Що робити, якщо я відчуваю симптоми захворювання?
Слід одразу звернутися до медичного центру або зателефонувати з каюти на екстрений медичний номер. У випадках інфекційних симптомів можливі додаткові заходи (ізоляція, тестування, дезінфекція).

6. Чи потрібно повідомляти про наявні медичні стани заздалегідь?
Так, Hapag-Lloyd Cruises рекомендує повідомити про хронічні захворювання або інші особливості під час бронювання. Це дозволить заздалегідь підготувати підтримку або перевірити можливість перевезення спеціального обладнання.

7. Чи дозволено подорожувати під час вагітності?
Жінки можуть подорожувати до 24-го тижня вагітності за наявності довідки від лікаря. Подорож у пізніші терміни не дозволяється з міркувань безпеки.

8. Чи дозволено брати з собою медичне обладнання?
Так, дозволено. Наприклад:
- Апарати CPAP
- Кисневі концентратори
- Інвалідні візки
Необхідно попередньо повідомити про обладнання, щоб компанія забезпечила відповідні умови живлення, зберігання тощо.

9. Чи є на борту спеціальні умови для осіб з обмеженою мобільністю?
Так. На борту передбачені:
- Каюти для гостей з обмеженою рухливістю
- Доступність до ліфтів та громадських зон
- Допомога екіпажу при потребі
Гості повинні повідомити про свої потреби під час бронювання.

10. Чи є підтримка для гостей з порушенням зору?
На борту можливе використання службових собак. Персонал проходить спеціальну підготовку для допомоги таким гостям. Рекомендується заздалегідь повідомити про свої потреби.

11. Які заходи вживаються проти інфекційних захворювань?
На борту діють посилені протоколи безпеки. У випадку підозри на COVID-19 або інше захворювання можливі:
- Ізоляція в каюті
- Медичне спостереження
- Проведення тестів
- Зняття з рейсу — якщо ситуація цього вимагає

12. Чи надаються послуги вакцинації?
У деяких випадках (наприклад, під час подорожі в ендемічні регіони) можлива вакцинація, наприклад, від жовтої лихоманки. Необхідно погоджувати заздалегідь із компанією.

13. Перевезення ліків — що важливо знати?
- Ліки необхідно перевозити в оригінальній упаковці
- Обов’язково мати рецепт або довідку
- Про ліки, які потребують охолодження, потрібно попередити заздалегідь
- Заборонено перевозити сильнодіючі препарати (морфін, метадон тощо), якщо це заборонено в портах маршруту

14. Чи можлива евакуація у випадку тяжкого стану?
Так, у разі потреби медична команда організує евакуацію в госпіталь на суші. Витрати покриваються за рахунок вашої страховки або власним коштом.

15. Чи можна на борту отримати консультацію з приводу хронічного захворювання (наприклад, діабету або гіпертонії)?
Так, медичний персонал може надати базову допомогу при хронічних станах, таких як діабет, серцево-судинні захворювання тощо. Проте лікування має бути погоджене з вашим лікарем до початку круїзу, а всі необхідні ліки слід привезти з собою.

16. Чи можна зберігати інсулін або інші ліки в холодильнику?
Так, у каютах передбачено мініхолодильник. Якщо ліки потребують суворих температурних умов, зверніться до бортпровідника або в медичний центр для спеціального зберігання.

17. Чи є мовна підтримка в медичному центрі?
Медичний персонал володіє англійською мовою. На борту Hapag-Lloyd Cruises основною мовою обслуговування є німецька, проте всі лікарі мають базову англійську підготовку. За потреби екіпаж може залучити перекладача.

18. Чи діють обмеження щодо деяких медичних станів або процедур перед посадкою?
Так, при певних станах (нещодавня операція, інфекційне захворювання, постковідні ускладнення тощо) компанія може відмовити у посадці з міркувань безпеки. Обов’язково консультуйтесь з лікарем і повідомте компанію заздалегідь.

19. Чи обовʼязково мати медичне страхування?
Так. Усі пасажири повинні мати дійсний страховий поліс, який покриває медичні витрати за кордоном. Для експедиційних круїзів також обов’язкове страхування на випадок медичної евакуації.

20. Чи можна отримати ліки від морської хвороби?
Так. Таблетки від заколисування можна безкоштовно отримати на стійці Reception або в медичному центрі.

21. Чи можна взяти із собою власні ліки?
Так. Рекомендується мати з собою достатній запас ліків, які ви регулярно приймаєте. Якщо необхідно зберігати ліки в холодильнику, будь ласка, повідомте про це заздалегідь через свого круїзного консультанта або reception на борту.

22. Чи можна отримати сертифікати чи довідки від лікаря на борту?
Так. За запитом лікар може надати медичні сертифікати (наприклад, для страхових компаній). Вартість надання таких документів також оплачується окремо згідно з тарифами GOÄ.

Club Columbus — це програма лояльності від Hapag-Lloyd Cruises, створена спеціально для постійних клієнтів, які подорожують на борту флоту компанії. Програма передбачає три рівні членства та надає ексклюзивні переваги під час подорожей, а також після них.

Спеціально для гостей Hapag-Lloyd Cruises спеціалісти Фор Гейтс Груп зібрали найактуальніші запитання та офіційні відповіді про програму Club Columbus.
Інформацію взято з офіційних джерел круїзної компанії Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖЛИВО: умови програми можуть змінюватися. Актуальну інформацію уточнюйте у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

---

1. Що таке Club Columbus?
Club Columbus — це офіційна програма лояльності Hapag-Lloyd Cruises, яка винагороджує пасажирів за регулярні подорожі круїзами флоту компанії. Члени клубу отримують ексклюзивні привілеї, подарунки та спеціальні пропозиції.

2. Які рівні членства існують у Club Columbus?
Програма складається з трьох рівнів:
•  Columbus — базовий рівень після першої подорожі
•  Columbus Classic — після накопичення 15 днів круїзів
•  Columbus Premium — після накопичення 100 днів круїзів

3. Як розраховуються дні участі у програмі?
Дні участі в Club Columbus накопичуються після кожного круїзу, залежно від тривалості подорожі. Наприклад, 7-денний круїз = 7 днів у програмі.

4. Які переваги надає рівень Columbus (після 1-го круїзу)?
•  Привітальний лист і клубна картка
•  Участь в ексклюзивних заходах на борту
•  Регулярна розсилка новин Club Columbus
•  Доступ до спеціальних пропозицій

5. Які переваги надає рівень Columbus Classic (від 15 днів круїзів)?
•  Усі привілеї рівня Columbus
•  Кредит на борту на суму €150
•  Пріоритет під час вибору каюти
•  Ексклюзивні подарунки на борту
•  Пріоритетне обслуговування в центрі обслуговування гостей

6. Які переваги надає рівень Columbus Premium (від 100 днів круїзів)?
•  Усі привілеї попередніх рівнів
•  Кредит на борту на суму €300
•  Пріоритетна реєстрація на рейси та посадка
•  Персоналізований сервіс на борту
•  Ексклюзивна вечеря з офіцерами судна
•  Безкоштовна пральня та прасування одягу

7. Як приєднатися до Club Columbus?
Ви автоматично стаєте учасником Club Columbus після завершення вашого першого круїзу з Hapag-Lloyd Cruises. Додатково реєструватися не потрібно.

8. Як дізнатися свій поточний рівень у програмі?
Інформацію про ваш рівень участі та накопичені дні ви можете отримати в особистому кабінеті або звернувшись до вашого круїзного експерта.

9. Чи мають бонуси строк дії?
Так. Деякі переваги, зокрема бортовий кредит, мають строк дії в межах одного круїзу або сезону. Уточнюйте умови безпосередньо перед поїздкою.

10. Чи зберігається статус у програмі, якщо я не подорожую кілька років?
Статус у Club Columbus зберігається протягом тривалого періоду, однак активне членство підтримується при регулярних подорожах. Якщо ви не подорожували понад 5 років, уточніть актуальний статус у представника Hapag-Lloyd Cruises.

11. Чи можна передавати дні або статус іншому учаснику?
Ні. Участь у Club Columbus є індивідуальною. Дні та статус не підлягають передачі або об’єднанню з іншими акаунтами.

12. Чи діє програма на всі судна флоту Hapag-Lloyd Cruises?
Так. Програма Club Columbus охоплює всі круїзні судна компанії, включно з MS EUROPA, MS EUROPA 2, HANSEATIC inspiration, HANSEATIC nature та HANSEATIC spirit.

13. Як отримати більш детальну інформацію про програму?
Зверніться до вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп або до представника Hapag-Lloyd Cruises. Актуальна інформація також доступна на сайті компанії в розділі "Club Columbus".

14. Коли саме я отримую статус учасника Club Columbus?
Ваше членство активується автоматично після завершення першого круїзу з Hapag-Lloyd Cruises. Після цього ви отримаєте привітальний лист та клубну картку.

15. Чи потрібно підтверджувати участь у клубі перед наступними круїзами?
Ні, участь у програмі зберігається автоматично. Вам не потрібно додатково реєструватися або підтверджувати статус — він оновлюється відповідно до накопичених днів круїзів.

16. Як нараховуються дні, якщо я подорожую в кількох круїзах поспіль?
Усі дні кожного окремого круїзу підсумовуються. Якщо ви бронюєте кілька круїзів поспіль (наприклад, два семиденних маршрути), всі дні сумуються до загальної кількості в Club Columbus.

17. Чи можу я використовувати бортовий кредит Club Columbus разом з іншими знижками чи акціями?
Так, у більшості випадків бортовий кредит, наданий у межах Club Columbus, можна поєднувати з іншими стандартними знижками або спеціальними пропозиціями. Уточнюйте індивідуальні умови перед бронюванням.

18. Яка форма клубної картки і як її використовувати?
Клубна картка є ідентифікатором вашого статусу. Вона видається на борту або надсилається поштою. Під час круїзу її слід пред’являти для отримання спеціальних привілеїв або запрошень на клубні заходи.

19. Чи проводяться спеціальні заходи для учасників Club Columbus?
Так. Під час круїзів для учасників програми можуть організовуватися приватні коктейлі, зустрічі з капітаном, ексклюзивні екскурсії або клубні вечори.

20. Чи отримують учасники програми переваги при майбутньому бронюванні?
Так. Члени Club Columbus мають ранній доступ до нових маршрутів, спеціальні знижки або бонуси при бронюванні майбутніх подорожей. Також можуть бути доступні додаткові подарунки чи апгрейди.

Спеціально для гостей Hapag-Lloyd Cruises спеціалісти Фор Гейтс Груп зібрали найактуальніші запитання та офіційні відповіді про магазини на борту круїзних суден компанії.
Інформацію взято з офіційних джерел круїзної компанії Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖЛИВО: умови покупок і асортимент можуть змінюватись залежно від судна. Будь ласка, уточнюйте деталі у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

---

1. Які магазини доступні на борту суден Hapag-Lloyd Cruises?
На борту кожного судна Hapag-Lloyd Cruises є стильні бутики, що пропонують:
• Модний одяг та аксесуари від міжнародних брендів
• Елітну косметику та парфуми
• Годинники та ювелірні вироби
• Офіційну продукцію Hapag-Lloyd Cruises (сувеніри, одяг, сумки)
• Практичні товари для подорожей (особливо на експедиційних суднах HANSEATIC)

2. Чи є магазини безмитними (duty-free)?
Так. Під час перебування судна в міжнародних водах покупки здійснюються у форматі duty-free — без ПДВ та мит, за вигіднішими цінами, ніж на суші.

3. Коли працюють магазини?
Графік роботи магазинів залежить від маршруту та перебування судна в міжнародних водах. Бутики, як правило, зачинені під час стоянки в портах. Точний розклад зазначається в щоденному бортовому бюлетені.

4. Чи можна оплачувати покупки готівкою або карткою?
Оплата здійснюється через вашу круїзну картку, яка прив’язана до кредитної картки або депозиту. Прямий розрахунок готівкою в магазинах не передбачений.

5. Які картки приймаються на борту?
Приймаються основні міжнародні картки: Visa, MasterCard та American Express. Деякі дебетові або локальні картки можуть не підтримуватись.

6. Чи є знижки або спеціальні пропозиції?
Так. На борту діють сезонні акції, спеціальні знижки та обмежені серії товарів. Персонал магазинів та щоденна програма інформують про актуальні пропозиції.

7. Чи можна повернути або обміняти товар, придбаний на борту?
Повернення можливе за умовами компанії, якщо товар не був використаний, збережене оригінальне пакування та чек. Обмін і повернення приймаються лише до завершення круїзу.

8. Чи можна купити алкоголь на борту та вживати його?
Алкоголь, придбаний у duty-free магазинах, зберігається екіпажем до кінця круїзу й видається в останній вечір перед висадкою. Вживання такого алкоголю на борту заборонено.

9. Чи є ексклюзивні товари з символікою Hapag-Lloyd Cruises?
Так. Доступна оригінальна брендова продукція: футболки, шарфи, дорожні сумки, сувеніри з логотипом корабля, подарункові набори.

10. Чи потрібно мати круїзну картку для здійснення покупок?
Так. Усі покупки на борту здійснюються за допомогою круїзної картки, яка також служить вашим ключем до каюти та засобом ідентифікації.

11. Чи є брендовий одяг та аксесуари?
Так. Особливо на борту MS EUROPA 2 представлений концепт Lifestyle Shopping з такими брендами, як Hugo Boss, Escada, Wempe.

12. Чи можна придбати засоби гігієни та догляду?
Так. У бутиках можна знайти базові гігієнічні засоби: зубні щітки, шампуні, сонцезахисні креми тощо.

13. Чи є товари для дітей?
На борту доступні іграшки, аксесуари для пляжу, одяг для дітей, солодощі та книги (особливо на сімейно орієнтованих маршрутах MS EUROPA 2).

14. Чи можна замовити товари з доставкою в каюту?
Пасажири кают високих категорій (напр., Penthouse Suites) можуть скористатися персональним шопінгом з доставкою до каюти або приватною презентацією ювелірних виробів.

15. Чи є подарункові бокси та сувенірні набори?
Так. У продажу є подарункові набори косметики, парфумів, алкогольних напоїв у святковій упаковці, сувенірні бокси.

16. Коли видають великі покупки?
Згідно з митними правилами, алкоголь та інші великі покупки видаються в останній вечір перед завершенням круїзу.

17. Чи можна попередньо замовити товари до круїзу?
Наразі система попереднього онлайн-замовлення товарів перед круїзом не передбачена.

18. Чи змінюється асортимент магазинів залежно від судна?
Так. Асортимент товарів може відрізнятися на різних судах флоту. Наприклад, на борту експедиційних суден серії HANSEATIC більше практичних речей для подорожей, тоді як на борту EUROPA 2 представлено преміальні бутики з фокусом на моду та стиль життя.

19. Чи є ювелірні салони або шоуруми годинників?
Так. На борту доступні ювелірні колекції та годинники від міжнародних брендів. У деяких випадках можна замовити приватний перегляд або консультацію з фахівцем.

20. Чи проводяться презентації або демонстрації товарів?
Так. Іноді на борту організовуються спеціальні події — презентації нових колекцій, покази мод, консультації з косметологами або ювелірами.

21. Чи можна оформити Tax Free повернення (для громадян ЄС)?
Оскільки товари купуються в duty-free режимі під час перебування судна в міжнародних водах, окреме повернення ПДВ не проводиться — ціни вже є кінцевими.

22. Чи можна купити дорожні аксесуари або екіпірування для експедицій?
Так. Особливо на борту суден HANSEATIC доступне екіпірування для експедиційних маршрутів: фліски, куртки, сонцезахисні окуляри, капелюхи, туристичні пляшки, рюкзаки.

23. Чи можна на борту придбати продукцію зі спа-салону OCEAN SPA?
Так. У бутиках продається ексклюзивна косметика та продукти для догляду, що використовуються в OCEAN SPA: маски, креми, аромамасла.

25. Чи можна замовити персоналізовані товари або гравіювання?
На окремих маршрутах пропонується послуга персоналізації — наприклад, гравіювання на ювелірних виробах або аксесуарах. Доступність цієї опції уточнюйте безпосередньо на борту.

26. Чи можна придбати товари, пов’язані з Hapag-Lloyd Cruises, онлайн після круїзу?
Так. Частина сувенірної та фірмової продукції може бути доступна для онлайн-замовлення після завершення подорожі. Для отримання детальної інформації зверніться до служби підтримки або скористайтесь особистим кабінетом учасника Club Columbus.

27. Чи є колекції одягу або прикрас, створені ексклюзивно для Hapag-Lloyd Cruises?
Так. У бутиках представлені вироби, створені спеціально для Hapag-Lloyd Cruises у співпраці з відомими дизайнерами та брендами. Це можуть бути лімітовані колекції прикрас, годинників, аксесуарів або одягу з фірмовою символікою компанії.

Спеціально для гостей Hapag-Lloyd Cruises спеціалісти Фор Гейтс Груп обрали найпопулярніші питання про заходи на борту та надали на них відповіді.
Інформація взята з офіційних джерел круїзної компанії Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватися та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

---

1. Які розважальні заходи пропонуються на борту?
Hapag-Lloyd Cruises пропонує широкий спектр розважальних заходів, серед яких лекції від експертів, камерні концерти, тематичні вечори, майстер-класи з мистецтва та рукоділля, заняття з йоги та фітнесу, а також ігри й вікторини.

2. Які розваги можна знайти на борту?
На борту регулярно проходять щоденні лекції, концерти живої музики у лаунжах, творчі майстер-класи, заняття з пілатесу, тематичні вечори і святкові заходи.

3. Чи є якісь денні заходи під час стоянки лайнера у порту?
Так, під час стоянки проводяться лекції про місце прибуття, екскурсії, фітнес-заняття на свіжому повітрі та інші активності, розклад яких можна знайти у щоденній бортовій програмі.

4. Чи є спеціальні заходи для дітей та підлітків?
Так, на борту є дитячі клуби з творчими заняттями, іграми та освітніми програмами для дітей і підлітків різного віку.

5. Чи є шоу для дітей та сімей?
Так, організовуються сімейні шоу, майстер-класи та інтерактивні ігри, які підходять для дітей і дорослих.

6. Які освітні та культурні програми є для гостей?
Регулярно проводяться лекції і презентації на тему історії, культури, природи, зустрічі з експертами, фотогалереї і книжкові клуби.

7. Які інтерактивні заходи доступні ?
Гості можуть брати участь у тематичних квестах, музичних майстер-класах, дегустаціях, вікторинах, екскурсіях з капітаном і офіцерами.

8. Чи є спеціальні заходи для дорослих гостей?
Організовуються вечірки з живою музикою, дегустації вин і коктейлів, гастрономічні вечори та музичні шоу у лаунжах.

9. Чи пропонуються заходи для гостей, які ведуть здоровий спосіб життя?
Є фітнес-програми, заняття з йоги, пілатесу, здорове харчування та SPA-пакети.

10. Чи є можливості для релаксації та оздоровлення?
Гості можуть відвідати SPA-центр, зайнятися йогою, медитацією, масажем і дихальними практиками.

11. Чи є можливості для цифрової взаємодії на борту?
Через додаток або QR-коди гості можуть отримувати інформацію про заходи, брати участь у опитуваннях і замовляти послуги.

12. Чи є спеціальні заходи для гостей, які подорожують самостійно?
Для самостійних мандрівників організовують зустрічі, групові екскурсії і спільні вечірні заходи для знайомств.

13. Яких шоу можна очікувати на борту?
Камерні концерти, джазові вечори, тематичні музичні програми і святкові вечірки, що залежать від маршруту.

14. Чи потрібно бронювати квитки на шоу чи заходи?
Більшість заходів не потребують бронювання, але для деяких майстер-класів і спеціальних подій потрібна реєстрація на борту.

15. Чи є додаткова плата за участь у виставах та заходах?
Більшість заходів входять у вартість круїзу, але деякі SPA-послуги, майстер-класи або екскурсії можуть оплачуватися додатково.

16. Чи є спеціальний дрес-код для шоу та вечірніх заходів?
• Вдень – повсякденний одяг.
• Ввечері – smart casual.
• Для гала-вечорів і святкових подій – елегантний дрес-код.

17. Де можна переглянути розклад усіх шоу та заходів?
Розклад міститься у щоденній бортовій програмі, цифровому додатку Hapag-Lloyd Cruises і на інформаційних табло судна.

Спеціально для гостей Hapag-Lloyd Cruises спеціалісти Фор Гейтс Груп обрали найпопулярніші питання та надали відповіді на них.
Інформація взята з офіційних джерел круїзної компанії Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватися та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

1. Чи є Wi-Fi на борту суден Hapag-Lloyd Cruises?
Так, на борту суден Hapag-Lloyd Cruises, включаючи EUROPA, EUROPA 2 та HANSEATIC, доступний Wi-Fi у громадських зонах та каютах. Якість з’єднання залежить від місцезнаходження судна, погодних умов та навантаження мережі.

2. Які інтернет-пакети доступні на борту?
Hapag-Lloyd Cruises пропонує платний доступ до Інтернету через різні пакети, які відрізняються обсягом трафіку та терміном дії. Пасажири можуть обирати пакет, що відповідає їхнім потребам – від короткочасного до тривалого використання.

3. Яка швидкість інтернету на борту?
Hapag-Lloyd Cruises використовує сучасні супутникові технології для забезпечення інтернет-з’єднання. Проте швидкість може варіюватися залежно від маршруту, погодних умов та місцезнаходження судна. Тестування показує середню швидкість, достатню для перегляду веб-сторінок, перевірки пошти та використання месенджерів.

4. Чи є обмеження на використання Wi-Fi?
Інтернет-пакети мають обмеження за обсягом трафіку. Використання Wi-Fi для великих завантажень, стрімінгу у високій якості чи інших ресурсомістких завдань може бути обмежене або потребувати додаткової оплати.

5. Чи стабільне з’єднання на всьому маршруті?
Хоча Hapag-Lloyd Cruises прагне забезпечити якісне інтернет-з’єднання, у деяких віддалених районах або при несприятливих погодних умовах можливі тимчасові перебої або зниження швидкості.

6. Чи потрібно додатково оплачувати Wi-Fi?
Так, інтернет на борту зазвичай є платним сервісом, крім окремих тарифів, де він може бути включений. Вартість і умови залежать від конкретного пакета та судна.

7. Чи можна користуватися Wi-Fi у громадських зонах корабля?
Так, Wi-Fi доступний у більшості громадських зон, таких як лаунжі, ресторани, бари, басейни та інші спільні простори.

8. Чи можна користуватися стрімінговими сервісами на борту?
Загалом інтернет дозволяє доступ до популярних стрімінгових сервісів, але швидкість і якість трансляції можуть бути обмежені. Варто враховувати, що ресурсомісткий стрімінг може бути недоступний або обмежений.

9. Чи потрібно реєструватися або вводити пароль для доступу до Wi-Fi?
Так, після придбання інтернет-пакета гості отримують логін і пароль, або підключаються через портал судна, де необхідно зареєструватися.

10. Чи можна користуватися Wi-Fi для роботи або відеоконференцій?
Інтернет достатній для базових робочих задач і відеоконференцій, але можливі обмеження швидкості і затримки в зв’язку.

11. Чи можна підключити кілька пристроїв до Wi-Fi одночасно?
Як правило, кожен пакет прив’язаний до одного пристрою. Для інших пристроїв потрібно придбати окремі пакети.

12. Чи надається технічна підтримка, якщо виникають проблеми з інтернетом?
Так, у разі проблем можна звернутися до служби підтримки на борту або до стійки обслуговування гостей, де допоможуть вирішити технічні питання.

13. Чи доступний Wi-Fi у портах під час стоянки?
Інтернет на борту працює під час стоянок у портах, але якість та швидкість з’єднання можуть залежати від локальних умов.

14. Чи потрібно активувати Wi-Fi на кожному пристрої окремо?
Так, кожен пристрій потрібно підключити і активувати окремо, дотримуючись інструкцій, наданих на борту.

15. Чи можу я використовувати VPN для роботи або безпеки?
VPN-з’єднання, як правило, підтримуються, але можливе зниження швидкості інтернету.

16. Чи є обмеження на використання певних сервісів або сайтів?
Цензура або фільтрація сайтів на борту не встановлюється, але деякі ресурсоємні сервіси можуть бути обмежені.

17. Чи безпечне підключення до інтернету на борту?
З’єднання зазвичай зашифроване. Рекомендується дотримуватись базових правил безпеки в інтернеті.

18. Чи є можливість користуватися VoIP-сервісами (Skype, WhatsApp тощо)?
VoIP-зв’язок може бути доступний, але залежить від технічних умов маршруту та судна.

19. Чи є обмеження за віком для користування Wi-Fi?
Використання інтернету на борту дозволено всім гостям, але батьки повинні контролювати доступ дітей до інтернету.

20. Чи можна користуватися Wi-Fi під час екскурсій на суші?
Інтернет на борту працює тільки на судні, тому під час екскурсій у портах підключення Wi-Fi від судна недоступне.

Hapag-Lloyd Cruises приділяє виняткову увагу захисту здоров’я та безпеки пасажирів і екіпажу на всіх етапах подорожі. Усі судна компанії відповідають вимогам Міжнародної морської організації (IMO) та Міжнародної конвенції з охорони людського життя на морі (SOLAS). На борту впроваджено багаторівневу систему фізичної, технічної та протипожежної безпеки, регулярні навчання екіпажу, перевірки обладнання та обов’язкові протоколи для пасажирів, включаючи інструктажі, евакуаційні тренування та посилені санітарні заходи.

ВАЖЛИВО: інформація про політики безпеки може змінюватися відповідно до міжнародних вимог і внутрішніх стандартів компанії. Уточнюйте всі важливі деталі перед подорожжю у свого круїзного експерта Four Gates Group або безпосередньо в компанії Hapag-Lloyd Cruises.

1. Які заходи безпеки впроваджено на борту?
Hapag-Lloyd Cruises приділяє особливу увагу безпеці пасажирів. На борту діють суворі протоколи безпеки, включаючи регулярні навчання екіпажу, перевірки обладнання, систему контролю доступу та реагування на надзвичайні ситуації.

2. Як забезпечується евакуація пасажирів у надзвичайних ситуаціях?
Перед відплиттям обов’язково проводиться інструктаж з безпеки (Muster Drill) із демонстрацією розташування рятувальних жилетів, пунктів збору та сигналів тривоги. У разі надзвичайної ситуації активується звукова та візуальна тривога, пасажири супроводжуються екіпажем до рятувальних шлюпок.

3. Як забезпечується безпека дітей на борту?
Для дітей застосовуються спеціальні заходи безпеки: ідентифікаційні браслети, супровід у дитячих клубах під час тренувань і надзвичайних ситуацій, обмежений доступ до зон для дорослих та навчений персонал.

4. Як контролюється доступ до лайнера?
Доступ контролюється через перевірку документів і багажу, видачу персональних карток SeaPass, які слугують ключами до кают і платіжним засобом, а також системи контролю переміщень пасажирів.

5. Як реагує компанія на надзвичайні ситуації, такі як стихійні лиха або технічні проблеми?
Компанія співпрацює з метеорологічними службами для зміни маршруту, інформує пасажирів через системи оповіщення, а у разі серйозних несправностей може змінити порт прибуття або здійснити евакуацію.

6. Які протипожежні системи встановлені на борту?
Судна оснащені автоматичними спринклерами, димовими і тепловими датчиками, системою водяного туману Hi-Fog, вогнестійкими зонами та регулярними тренуваннями екіпажу з пожежогасіння.

7. Що робити у разі пожежі на борту?
Пасажирам потрібно залишатися спокійними, слідувати вказівкам екіпажу, не користуватися ліфтами, надягти рятувальний жилет і рухатися до позначених евакуаційних виходів.

8. Чи є спеціальні протипожежні заходи для дітей?
Дитячі зони обладнані системами виявлення диму та автономним освітленням. Персонал дитячих клубів навчений евакуації дітей і використанню захисних засобів у разі пожежі.

9. Чи діють правила дотримання тиші на борту?
З 23:00 до 7:00 на судні встановлено режим тиші у каютах і громадських зонах. Екіпаж контролює дотримання цих правил для комфорту пасажирів.

10. Як здійснюється інформування пасажирів про важливі оголошення?
Інформація подається через систему оголошень на судні, телевізори у каютах, а також, за можливості, через мобільний додаток компанії.

11. Що робити у разі конфліктних ситуацій на борту?
Пасажири можуть звернутися до служби безпеки або адміністрації. Екіпаж вивчає ситуацію і вживає необхідних заходів, включно з можливістю висадки порушника у найближчому порту.

12. Чи є на борту камери відеоспостереження?
Так, на борту працює система відеоспостереження в громадських зонах для забезпечення безпеки пасажирів і екіпажу.

13. Як екіпаж реагує на підозрілі дії пасажирів чи персоналу?
Персонал навчений виявляти й реагувати на підозрілі чи небезпечні ситуації. Пасажири можуть конфіденційно повідомляти про будь-які підозри службі безпеки.

14. Що робити, якщо загубився я або хтось із супутників?
Рекомендується звернутися до служби обслуговування гостей. Існують спеціальні протоколи пошуку зниклих осіб та координації дій між персоналом.

15. Чи можна залишати дітей без нагляду?
Діти до 16 років мають бути під наглядом дорослих у публічних зонах. Компанія не несе відповідальності за дітей без супроводу.

16. Чи є служба безпеки на борту?
Так, на судні працює спеціально навчений персонал служби безпеки, який контролює порядок і реагує на інциденти.

17. Як часто перевіряються протипожежні системи?
Системи виявлення та гасіння пожеж проходять регулярні технічні перевірки відповідно до міжнародних стандартів.

18. Чи повідомляють про безпекові тренування і інструктажі?
Так, після посадки всі пасажири отримують інформацію про обов’язковий інструктаж із безпеки, який проводиться на борту.

19. Чи є рятувальні жилети у каютах?
У кожній каюті розміщено рятувальні жилети для всіх гостей, включно з дитячими розмірами. Інструкції з їх використання надаються під час інструктажу.

20. Які обмеження щодо предметів, які можна приносити на борт?
Заборонено приносити зброю, вибухові речовини, наркотики, а також електроприлади з відкритим нагрівальним елементом. Алкоголь дозволений лише у встановлених обсягах.

21. Як діяти у разі спалаху інфекційного захворювання?
Активується спеціальний протокол із ізоляції хворого, медичного обстеження та за потреби евакуації до медичного закладу на суші.

22. Чи можна користуватися особистими електронними пристроями під час надзвичайних ситуацій?
Під час тренувань і надзвичайних ситуацій рекомендується вимкнути пристрої або використовувати їх тільки за вказівкою екіпажу.

23. Як відбувається митний контроль у портах прибуття?
У більшості портів пасажири проходять митний і паспортний контроль. Інформація про процедуру надається на борту або у круїзних документах.

24. Як повертається багаж після висадки?
Після висадки багаж доставляють до спеціальної зони у терміналі порту прибуття, де пасажири можуть його забрати.

Спеціально для гостей Hapag-Lloyd Cruises спеціалісти Фор Гейтс Груп обрали найпопулярніші питання та надали відповіді на них.
Інформація взята з офіційних джерел круїзної компанії Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватися та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

1. Які програми для дітей доступні на борту лайнерів Hapag-Lloyd Cruises?
На борту лайнерів MS EUROPA 2, а також експедиційних суден HANSEATIC inspiration, nature та spirit пропонуються спеціалізовані дитячі та підліткові програми, розділені за віковими групами:
• Knopf Club (2–3 роки) — ігри та заняття для найменших під наглядом досвідченого персоналу.
• Kids’ Club (4–10 років) — творчі майстер-класи, активні ігри та пізнавальні програми.
• Teens’ Club (11–15 років) — тематичні заняття, спеціальні активності та зони для спілкування.
• Програма на MS EUROPA 2 — окрема розширена програма для дітей віком від 6 до 17 років, що включає творчі, спортивні та освітні заходи під керівництвом кваліфікованих аніматорів.

2. Чи є на борту послуги няні для немовлят і малюків?
Інформація про наявність послуг няні для дітей до 6 років відсутня. Рекомендується уточнювати цю інформацію у турагента або перед бронюванням.

3. Які заходи безпеки передбачені для дітей на лайнері?
Діти забезпечуються ідентифікаційними браслетами, перебувають під контролем персоналу дитячих програм, а також супроводжуються дорослими при відвідуванні зон із обмеженим доступом.

4. Чи є на борту спеціальне меню для дітей?
У ресторанах пропонуються дитячі страви з урахуванням вікових особливостей. Особливі дієтичні потреби рекомендується повідомляти заздалегідь.

5. Чи можна приносити дитяче харчування та молочні суміші на борт?
Так, дозволено приносити необхідне дитяче харчування та суміші. Рекомендується тримати їх у ручній поклажі для зручності під час посадки.

6. Чи є спеціальні послуги для сімей з дітьми?
Hapag-Lloyd Cruises пропонує з’єднані каюти для зручності великих сімей.
Організовуються спеціальні сімейні заходи та екскурсії, адаптовані для дітей і дорослих.

7. Чи є обмеження для дітей у громадських зонах корабля?
- Деякі зони призначені лише для дорослих, наприклад, спа-салони та фітнес-центри.
- Діти до 16 років не допускаються до спа і фітнес-залів без супроводу дорослих.
- Для басейнів діють обмеження: діти в підгузках або не привчені до туалету не можуть користуватися басейнами та джакузі.

8. Чи потрібно бронювати участь дітей у заходах заздалегідь?
Участь у більшості дитячих програм не потребує попереднього бронювання.
Для деяких екскурсій або майстер-класів може знадобитися попередній запис. Рекомендується уточнювати деталі у персоналу.

9. Чи проводяться спеціальні заходи для дітей?
Так, регулярно організовуються ігри, творчі майстер-класи та інші розважальні активності для дітей різного віку.

10. Чи є спеціальні басейни або водні розваги для дітей?
На судах є басейни, придатні для дітей. Додаткові водні розваги залежать від конкретного лайнера.

11. Чи є сімейні каюти?
Доступні різні типи кают, у тому числі сімейні варіанти. Рекомендується ознайомитися з описом кают перед бронюванням.

12. Чи можна взяти на борт дитячу коляску?
Так, дозволяється провозити власні коляски. Рекомендується повідомити про це під час бронювання.

13. Чи є вікові обмеження для відвідування спа та фітнес-центрів?
Спа-салони призначені для гостей від 18 років. Діти до 16 років можуть відвідувати фітнес-зали тільки у супроводі дорослих.

14. Чи надаються послуги з прання та прасування дитячого одягу?
Так, на лайнерах доступні послуги пральні та хімчистки за додаткову плату.

15. Які документи потрібні для подорожі з дитиною?
Для дитини потрібен закордонний паспорт. Залежно від маршруту може знадобитися віза. Якщо дитина подорожує з одним із батьків або опікуном, може знадобитися нотаріально завірений дозвіл від іншого з батьків.

16. Чи можна замовити святкування дитячого дня народження на борту?
Інформація про наявність святкових пакетів для дітей відсутня. Рекомендується звернутися до персоналу на борту для уточнення.

17. Чи передбачена присутність дорослого з дитиною?
Діти до 12 років не можуть залишатися у каюті без супроводу дорослого і повинні бути під наглядом протягом усієї подорожі.

18. Які заходи безпеки дотримуються для дітей?
Усі дитячі програми проводяться під контролем сертифікованих фахівців, що відповідають стандартам CLIA (Cruise Lines International Association), що гарантує безпеку та комфорт.

19. Чи є медичне обслуговування для дітей на борту?
На борту є медичний центр із кваліфікованим персоналом. Батькам рекомендується брати із собою індивідуальні ліки та мати страховку, яка покриває медичну допомогу під час подорожі.

20. Що рекомендується взяти з собою у круїз для дитини?
Рекомендується мати:
• Паспорт і проїзні документи
• Медичну інформацію та ліки
• Засоби гігієни
• Улюблені іграшки
• Купальний костюм і сонцезахисні засоби