Virgin Voyages

Virgin Voyages — круїзна революція від бренду Virgin.
Цей молодий бренд, що вже яскраво заявив про себе, повністю переосмислив концепцію круїзного відпочинку, зробивши ставку на стиль, свободу та інновації. Дізнайтеся, з чого все починалося і як Virgin Voyages став новим обличчям сучасної морської подорожі.
Virgin Voyages — це круїзна компанія нового покоління, заснована відомим підприємцем Річардом Бренсоном та його холдингом Virgin Group спільно з інвестиційною компанією Bain Capital. Бренд був офіційно запущений у 2014 році, але перший лайнер вийшов у море у 2020 році.
Компанія від початку позиціонувала себе як новатора в індустрії круїзів. Virgin Voyages орієнтована на дорослу аудиторію (18+), пропонуючи нестандартний підхід до морських подорожей без формальностей, з акцентом на стиль, якість, свободу вибору і стійкість.
Флот компанії на сьогоднішній день включає 4 лайнери класу Lady Ships — Scarlet Lady, Valiant Lady, Resilient Lady та Brilliant Lady — побудовані на італійській верфі Fincantieri. Virgin Voyages робить ставку на дизайнерські інтер’єри, висококласну кухню, музичні шоу та нестандартні маршрути в Карибському басейні, Середземномор’ї та інших регіонах.

Virgin Voyages — визнання в індустрії та турбота про майбутнє.
Бренд не тільки вражає стильними лайнерами та нестандартним підходом до відпочинку, а й активно просуває принципи сталого розвитку та соціальної відповідальності. У цьому розділі — про нагороди, визнання та добрі справи Virgin Voyages.
Незважаючи на свій молодий вік, Virgin Voyages вже встигла здобути низку престижних нагород:
•    Best New Cruise Line (2021) — від Cruise Critic
•    Cruise Critic Editors’ Picks Awards — за дизайн інтер’єру та гастрономію на борту
•    Travel + Leisure World’s Best Awards — за інноваційний досвід у морських подорожах
Компанія також бере активну участь у благодійних ініціативах. Одним із напрямків є програма "Virgin Voyages Foundation", яка підтримує проекти у сфері охорони навколишнього середовища, освіти та соціальної справедливості. Крім того, Virgin Voyages прагне нульових викидів вуглецю і вже впроваджує стійкі технології на своїх суднах: переробка відходів, системи опріснення води та відмова від одноразового пластику.

Що робить Virgin Voyages унікальною?
Це не просто круїзи — це філософія свободи, задоволення та екологічного мислення. Нижче найцікавіші факти про компанію, які розкривають її неповторний стиль і підхід до деталей.
• Virgin Voyages — це тільки для дорослих. На борту не допускаються пасажири молодше 18 років, що дозволяє створити більш вільну та стильну атмосферу.
• Без "круїзної формальності". Забудьте про гала-вечері, призначені місця в ресторанах і суворий дрес-код — тут все побудовано на свободі вибору.
• All-Inclusive по-новому. У вартість круїзу включено більше, ніж зазвичай: Wi-Fi, всі ресторани (понад 20 концепцій), групові тренування, чайові та розважальні шоу.
• Музичні таланти від Лондонського театру. Шоу та вечірні програми створюються за участю режисерів та артистів з Бродвею та Вест-Енду.
• Кожний лайнер має жіноче ім’я. Це частина концепції “Lady Ships” та уособлення сміливості, елегантності та незалежності.
• Лайнери екологічні. Використовуються системи для зниження викидів, переробки та альтернативної енергетики.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Чому маршрути до Австралії і назад у 2024 та 2025 роках скасовуються?
Забезпечення безпеки моряків та екіпажу є головним пріоритетом. Через побоювання з приводу конфлікту на Близькому Сході уважно стежимо за ситуацією і консультуємося зі світовими експертами з безпеки. Потенційна ескалація напруженості в регіоні становить загрозу безпеці для рейсів зі зміною розташування у 2024 та 2025 роках.
В результаті не залишилося іншого вибору, крім як внести зміни до планів рейсів для Resilient Lady у 2024 році та у 2025 році.

Які варіанти для мандрівників, які забронювали рейси, торкнулися Resilient Lady?
Мандрівники, що забронювали круїзи Resilient Lady в період з 20 жовтня 2024 року по 4 травня 2025 року, можуть перебронювати будь-який відкритий круїз у тій же категорії каюти (за умови, що його тривалість буде такою ж чи меншою), і вони збережуть свою попередню акцію та ціну.
Також можна запросити повернення коштів або повернення коштів буде автоматично оброблено з 27 березня (або 11 березня для тих, хто проживає у Великобританії або EEAU).

Коли буде випущено круїзи Resilient Lady 2024-2025 і куди вона вирушить?
Resilient Lady вирушить з Сан-Хуана, Пуерто-Ріко, на зимовий сезон 2024/2025 років в круїзи тривалістю 7, 8, 10 і 11 ночей, відвідавши такі епічні місця, як Сен-Мартен, Сент-Вінсент, Колумбія та Домініка. Ці плавання доступні для бронювання з 26 лютого 2024 року.

Чи покриваються витрати туристів на перельоти та проживання в готелі через скасовані рейси?
Хоча відшкодування витрат на поїздку не покривається, рекомендується звернутися до свого страховика за оплатою витрат на перельоти та проживання в готелі. Страховики зможуть провести через весь процес та надати необхідну підтримку.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Я зацікавлений/на у бронюванні, чи є у вас якісь поточні акції?
Для отримання детальної інформації про гарячі акції та пропозиції зверніться до наших фахівців.

Що таке тариф для резидентів Флориди?
Це ексклюзивна пропозиція лише для резидентів Флориди. Вона надає знижку до 15% на вартість круїзу на певних круїзах на додаток до будь-яких акцій, що діють. При бронюванні мандрівники можуть використовувати ключ доступу FLRATE для оформлення замовлення, щоб застосувати знижку. Обов’язково візьміть із собою підтвердження місця проживання (водійські права Флориди або рахунок за комунальні послуги) у термінал у день круїзу.

Які додаткові переваги включає абонемент на літній сезон?
Поряд з найкращою ціною на Central Sea Terrace абонемент на літній сезон включає: спеціального консьєржа перед поїздкою, який допоможе вам з бронюванням, вікно раннього доступу для бронювання обідів та Shore Things, вітальні бульбашки для початку святкування, Wi-Fi Work from Sea, доступ до Richard’s Rooftop для перших 25 туристів, які забронювали квитки, дві фірмових кави в день та послуги пральні Wash & Fold на кожному етапі вашої подорожі.

Як я можу гарантувати місце в абонементі на літній сезон?
Кількість кают, доступних для подорожей абонементом на літній сезон, обмежена. Потрібно забронювати собі місце. Якщо ви хочете докладніше обговорити свої варіанти, зверніться до наших фахівців і вони дадуть відповіді на всі ваші запитання.

Що станеться, якщо мені потрібно скасувати частину круїзу Scarlet Summer Season Pass?
Ми розуміємо, що плани можуть змінюватися. Однак, щоб зберегти цілісність ексклюзивної пропозиції Summer Season Pass, вам необхідно бути на борту на кожному етапі круїзу Summer Season Pass, оскільки ми не зможемо надати повернення коштів, якщо будь-який з круїзів буде пропущений або скасований.

Чи можу я використати переваги Sea-Blazer або Sea-Rover з літнім сезонним абонементом?
Так, мандрівники, які вже отримали свій значок Sea-Blazer або Sea-Rover, можуть використати свої Deep Blue Extras у поєднанні з перевагами літнього сезонного абонементу.

Чи можу я змінити свій літній сезонний абонемент на інший корабель чи інші дати плавання?
Так, можете! Чи ви хочете змінити корабель або змінити літній сезонний абонемент, на якому ви пливете, ми вам допоможемо. Просто дайте нам знати, і ми допоможемо вам змінити це, щоб ваше літо в морі пройшло чудово. Зверніть увагу, що ціни на літній сезонний абонемент різняться залежно від плавання, і якщо ви зміните його, вам потрібно буде доплатити різницю у вартості.

Чи можу я взяти з собою іншого другого мандрівника на кожному з етапів мого літнього сезонного абонементу?
Звісно! Ви можете взяти з собою іншого супутника на кожному етапі вашого літнього сезонного абонементу. Це ідеальний спосіб дослідити мир з коханими людьми – одна подорож за один раз!

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Чи враховуються суми, сплачені за підвищення рівня для токенів?
Так, підвищення рівня застосовується як плата за рейс, тому воно обліковується для отримання токенів.

Як заробляються привілеї Sailing Club?
Це просто! Чим більше ви плаваєте, тим більше привілеїв ви отримуєте. Завершіть один потрібний рейс, і ви автоматично вступите до Sailing Club. Завершіть два рейси, і ви розблокуєте Blue Extras, щоб насолодитися ним у третьому рейсі. Після чотирьох завершених рейсів ви розблокуєте Deep Blue Extras, щоб насолодитися ним у п’ятому.

Що вважається відповідним рейсом для Sailing Club?
Відповідним рейсом є плавання за повною вартістю, яке не використовувало ключ доступу зі знижкою або інші методи ціноутворення з низькими тарифами (наприклад, круїзи, круїзи казино з компенсаторами або рейси, куплені за бали авіакомпаній). Рейси зі зниженою вартістю та деякі інші типи бронювання не дають права на отримання привілеїв.

Я член клубу Sailing Club. Як мені використовувати мою пропозицію щодо бонусів за бронювання?
Члени клубу Sailing Club мають право на ексклюзивні обмежені за часом пропозиції, які будуть доступні періодично. Ми повідомимо вас електронною поштою, коли ці пропозиції стануть доступними, з подробицями про те, як скористатися бонусом за бронювання.

Чи відповідає Virgin Voyages статусу лояльності інших круїзних компаній?
Безперечно! Просто надішліть свій доказ лояльності, забронюйте круїз та вуаля! Ви офіційно стаєте членом парусного клубу, отримуєте можливість отримувати Blue Extras і користуватися перевагами з першого плавання.

Що таке Virgin Voyages Sailing Club?
Virgin Voyages Sailing Club – це ексклюзивна програма пільг. Продовжуйте подорожувати, щоб отримати неймовірні пільги на борту.

Чи є у Virgin Voyages програма винагород?
Так, мандрівники стають учасниками програми пільг Virgin Voyages Sailing Club після того, як вони здійснять платний круїз. Вони також можуть отримати право, надавши підтвердження статусу лояльності іншої обраної круїзної компанії через програму Status Match, яка розблокує Blue Extras у наступному заброньованому круїзі.

Чи враховуються бронювання Access Key або безкоштовний тариф на круїз для права на участь у програмі Sailing Club?
Бронювання Access Key або безкоштовного рейсу (минулого/майбутнього) не дає права на членство у Sailing Club. Будь-який рейс, заброньований з використанням Access Key, не враховується у підрахунку рейсів, які мають право на отримання бонусів, та члени Sailing Club не отримають бонусів Access Key або круїзів з великими знижками.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Як я можу змінити чи покращити свою каюту?
Категорія вашої каюти може бути змінена (вгору чи вниз) за 46 днів до вашої подорожі. Будь ласка, пам’ятайте, що будь-які зміни можуть спричинити підвищення тарифу.

Коли я можу зробити ставку через підвищення рівня?
Ставки на підвищення рівня будуть доступні для певних відпливів у різні часові проміжки. Ви отримаєте електронного листа з повідомленням про те, коли ви зможете зробити ставку, або ви можете перевірити, чи відповідає ваше бронювання вимогам.

Які категорії кают відповідають вимогам підвищення рівня?
Усі категорії кают (крім Massive Suite) мають право на підвищення рівня залежно від наявності кожного плавання.

Якщо моя пропозиція щодо підвищення рівня прийнята, як відбувається оплата?
Якщо пропозиція прийнята, вона автоматично обробляється та списується з вашого способу оплати, зазначеного у файлі.

Як довго я чекатиму на відповідь після того, як зроблю пропозицію про підвищення рівня?
Більшість відповідей приймаються приблизно за 48 годин до плавання.

Чи включає моє підвищення рівня будь-які акції?
Ваше підвищення рівня не включає додаткових акцій, але ви можете зберегти вже наявні акції.

Чи можу я підвищити рівень каюти, якщо моє бронювання фінансується за допомогою Flexpay?
Так, ви можете підвищити рівень своєї каюти, повторно подавши заявку на новий кредит Flexpay.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Чи можу я вибрати певну каюту, чи вона буде призначена мені?
Щоб зробити ваше бронювання максимально зручним, веб-бронювання дозволяє вибирати певну категорію каюти. Потім призначається найкраща доступна каюта на основі вибраних критеріїв. Якщо ви хочете змінити розташування вашого судна, ви можете вибрати нову зону в Інтернеті на основі доступності. Якщо ви хочете вибрати конкретнішу каюту або люкс, ви можете звернутися за допомогою до наших фахівців.

Які переваги бронювання люксів?
Ви отримуєте безлімітний Wi-Fi, безкоштовне харчування, безкоштовні групові тренування та розваги, а також усі необхідні напої включені. Яхтсмени RockStar Quarters отримують дещо додаткове, у тому числі:
•    Каюти від всесвітньо відомого дизайнера Тома Діксона з Design Research Studio
•    Підтримка команди RockStar Services для задоволення будь-яких особливих запитів до та під час вашої подорожі
•    Ранній доступ до броньованих розваг на березі та в морі
•    Деякі напої включені
•    Членство в Richard’s Rooftop, ексклюзивній сонячній палубі для яхтсменів RockStar Quarters

Чи можу я забронювати суміжні каюти?
Так, є обмежена кількість суміжних кают, тож обов’язково бронюйте заздалегідь.

Скільки мандрівників можуть займати одну каюту?
Кількість людей у ​​каюті залежить від обраної каюти. Загалом місткість кают становить від 1 до 4 осіб.

Які зручності включені у каюти?
Каюти служать ідеальним місцем відпочинку та усамітнення, пропонуючи комфорт та стиль. Вони включають:
•    Просторі тропічні душі
•    Освітлення
•    Розумне керування каютою
•    43"+ 4K плоский HD-телевізор
•    Міні-бар у номері з відром для льоду, відкривачем для пляшок та скляним посудом
•    Туалетні приналежності, такі як шампунь, кондиціонер, гель для душу та мило
•    Фен
•    Сейф у номері (підходить для ноутбука 17")
•    Не менше 4 північноамериканських (110 В) та 1 європейської (220 В) розеток, а також 6 портів USB
•    Відкритий простір для гардеробу

Де я можу знайти своє призначення каюти?
Інформацію про призначення кают можна знайти в підтвердженні бронювання або увійшовши в «Мій обліковий запис» або програму Virgin Voyages.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Які переваги реєстрації облікового запису Virgin Voyages?
Обліковий запис Virgin Voyages забезпечує повний доступ до даних вашого бронювання та триматиме вас в курсі останніх новин та оголошень. Щоб бути в курсі всіх своїх даних, просто увійдіть в систему, щоб вносити платежі, бронювати доповнення та враження та заповнити дані «Готово до відплиття» перед поїздкою.

Як мені додати бронювання до свого облікового запису?
Якщо ви створюєте обліковий запис під час процесу бронювання, ваше бронювання буде автоматично додано до цього облікового запису.
Якщо ви вирішите не створювати обліковий запис під час процесу бронювання, але захочете створити його пізніше і додати своє бронювання, обов’язково використовуйте ті самі ім’я, прізвище та адресу електронної пошти, які ви використовували при бронюванні. Якщо цю інформацію введено правильно, бронювання автоматично з’явиться у вашому обліковому записі.
Якщо ви бажаєте додати бронювання або каюту до свого облікового запису після початкового бронювання, зв’яжіться зі службою Sailor Services.

Я вже заходив у програму, але тепер не можу. Що мені робити?
Спробуйте скинути пароль. Ви повинні отримати лист з інструкціями щодо скидання пароля.

Чи потрібно мені створювати окремі облікові записи для програми та веб-сайту?
Ні. Ваші облікові дані для входу однакові як для програми Virgin Voyages Sailor, так і для веб-сайту. Якщо у вас немає облікового запису, ви можете створити його на веб-сайті, а потім використовувати ці облікові дані в програмі.

Як очистити файли cookie або кеш у Sailor?
На Вашому пристрої перейдіть до «Параметри», виберіть «Програми» та виберіть програму Virgin Voyages. Потім натисніть «Сховище та кеш», виберіть «Очистити кеш» і, якщо потрібно, натисніть «Очистити дані» (примітка: це може скинути установки програми та призвести до виходу з системи).

Як очистити файли cookie на веб-сайті Virgin Voyages?
Відкрийте налаштування браузера, перейдіть до розділу "Конфіденційність та безпека" і виберіть "Очистити дані браузера" або "Файли cookie" та "Дані сайту". Виберіть часовий діапазон, перевірте параметр «Файли cookie» та підтвердіть дію.

Коли я зможу забронювати столики в ресторані, спа, розваги та татуювання?
Ви зможете забронювати столики в ресторані прямо з програми Virgin Voyages, через мій аккаунт на VirginVoyages.com або через Sailor Services, починаючи з 45 днів до відправлення, а ті, хто забронював номери в RockStar та Mega RockStar Quarters, зможуть забронювати столики, починаючи з 60 днів.
Інші бортові розваги, такі як спа, розваги татуювання, будуть доступні для бронювання, як тільки ви опинитеся на борту. Тим часом ви можете почати планувати свою подорож, ознайомившись із програмою розваг у програмі Virgin Voyages.

Як мені підключити своє бронювання у додатку?
Після входу до програми Virgin Voyages ви потрапите на сторінку, де ви можете натиснути «Підключити бронювання». Звідси ви зможете ввести свої дані, щоб підключити своє бронювання до програми.

Чому я не можу увійти до програми Virgin Voyages, якщо я вже маю веб-аккаунт?
Ваш веб-обліковий запис та облікові записи програми використовують одну й ту саму систему, тому потрібна лише одна реєстрація. Якщо у вас виникли проблеми з входом, спробуйте виконати такі дії:
•    Виберіть Booking Reference, щоб увійти до програми.
•    Спробуйте зареєструватися знову, використовуючи свою адресу електронної пошти або логін у соціальній мережі, а потім підтвердіть своє бронювання.
•    Якщо ви не можете увійти до системи, зверніться за допомогою до Sailor Services.

Чому я не можу отримати доступ до свого бронювання, хоча я увійшов до системи?
Якщо ви увійшли до системи, але не бачите своє бронювання, можливо, ваше бронювання прив’язане до іншої адреси електронної пошти, а не до тієї, яку ви використовували для реєстрації. Це може статися, якщо:
•    При бронюванні вашої подорожі була використана інша адреса електронної пошти
•    У вашому листі було допущено друкарську помилку під час реєстрації
•    Ви зареєструвалися через Google, Apple або Facebook, які могли створити окремий обліковий запис
Щоб виправити це, спробуйте підтвердити бронювання через панель управління My Account або через Virgin Voyages, ввівши дані про бронювання. Якщо ви все ще не бачите його, зверніться до служби підтримки Sailor Services Crew.

Як переконатися, що я використовую останню версію програми Virgin Voyages Sailor?
Відкрийте App Store вашого пристрою (Google Play Store для Android або Apple App Store для iOS) і знайдіть "Virgin Voyages". Якщо з’явиться кнопка «Оновити», натисніть, щоб встановити останню версію. Якщо ви бачите "Відкрити", у вас остання версія.

Я не можу увійти до програми Sailor. Що мені робити?
Спочатку двічі перевірте, чи ви використовуєте правильні облікові дані для входу (адреса електронної пошти та пароль). Якщо ви все ще не можете увійти, спробуйте виконати такі дії:
Увійдіть, використовуючи свій номер бронювання: вам знадобиться номер бронювання, прізвище в бронюванні, дата народження та дата подорожі.
Перевірте вхід на веб-сайті: якщо у вас виникли проблеми з програмою. Якщо у вас виникли проблеми з веб-сайтом, спробуйте програму. Якщо вхід працює на одному пристрої, але не на іншому, перевірте облікові дані двічі.
Очистіть файли cookie та тимчасові файли: очищення цих файлів у браузері або налаштуваннях програми може вирішити проблеми з входом.

Яка інформація мені потрібна для входу з номером бронювання?
Вам знадобиться номер бронювання, прізвище в бронюванні, дата народження та дата рейсу, до якої ви намагаєтеся отримати доступ, щоб увійти з номером бронювання.

Я можу увійти на веб-сайт, але не додаток (або навпаки). Що мені робити?
Спочатку переконайтеся, що ви використовуєте ті самі облікові дані для входу на веб-сайт і програму. Якщо це так, спробуйте очистити файли cookie та тимчасові файли на платформі, де у вас виникли проблеми.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Чи є каюти, які підходять для інвалідних візків?
Так, ми маємо каюти, в яких можна розмістити інвалідні коляски. При необхідності привозьте з собою відданий вам інвалідний візок і обов’язково бронюйте заздалегідь, щоб гарантувати собі каюту на ваш вибір. Мандрівники, які беруть із собою інвалідний візок чи скутер, мають бронювати повністю доступну каюту.

Я мандрівник з обмеженими можливостями, який забронював майбутню подорож. Якщо мені потрібне розміщення або інший тип допомоги, що мені потрібно зробити заздалегідь?
Якщо вам потрібне розміщення або інша особлива допомога під час вашої подорожі (наприклад, перекладач, матеріали в альтернативному форматі, допомога при посадці/висадці, обмеження харчування) та/або у вас є якісь питання щодо доступності (наприклад, собаки-поводиря або кисню), то зв’яжіться з нашими фахівцями.

Чи є каюти для мандрівників з обмеженими можливостями або потребують пересування?
Так, на наших судах є спеціально спроєктовані каюти для мандрівників, які користуються інвалідними візками, або тих, хто має обмеження щодо рухливості та може скористатися можливостями доступної каюти. Ми просимо наших моряків підтвердити необхідність доступної каюти, заповнивши форму запиту на спеціальні послуги або вказавши всі необхідні вам зручності нашій команді Sailor Services Crew або вашому першому помічнику (фахівцю з подорожей). Будь ласка, докладіть всіх зусиль, щоб зв’язатися з нами щонайменше за 45 днів до дати вашого рейсу.

Чи зможете ви задовольнити мої дієтичні запити та/або харчові алергії?
Оскільки судна поставляються в усьому світі, у деяких країнах може бути простіше задовольнити ваші особливі вимоги до харчової алергії, але дуже складно в інших.
Спеціальні дієтичні запити слід подавати не менш як за 45 днів до відплиття. Для запитів, поданих з меншим повідомленням, ми докладемо всіх зусиль, щоб надати вам запитання, але не можемо гарантувати, що зможемо це зробити.
За запитом ми можемо організувати харчування без цукру та з низьким вмістом натрію з цими особливими медичними дієтичними обмеженнями.
Зверніть увагу, що у Virgin Voyages немає кухонь, які не вимагають алергенів. Ми не пропонуємо халяльні чи кошерні страви.

Чи є особливі послуги, які я можу попросити, щоб допомогти з моїм захворюванням?
Так, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою з обслуговування, щоб запросити будь-які особливі медичні послуги або необхідні умови розміщення.

Чи дозволено мені брати з собою у подорож собаку-поводиря?
Так, вашому собаці-поводиру дозволено перебувати на борту. Собаки-поводирі визначаються як собаки, які індивідуально навчені виконувати роботу чи завдання на користь людини з обмеженими можливостями, наприклад, супроводжувати сліпих людей, попереджати глухих людей, тягнути інвалідні візки тощо. Завдання, що виконується собакою, повинно бути безпосередньо пов’язане з інвалідністю людини. Собаки, чия єдина функція полягає у забезпеченні комфорту чи емоційної підтримки, не вважаються тваринами-поводирями та не вітатимуться на борту.
У громадських місцях собаки-поводири повинні бути на повідку, шлейці або іншому утримувальному пристрої. Відповідно до санітарних норм собакам-поводирам не дозволяється перебувати в басейнах, джакузі або спа-салонах. Догляд та нагляд за собакою-поводирем є виключною відповідальністю власника. Наші судна не надаватимуть їжу або догляду за собакою, але надаватимуть спеціальні станції допомоги тваринам-поводирам на борту, які можуть бути організовані на палубі 7. Собак-поводирів не можна залишати без нагляду в каюті.
Virgin Voyages залишає за собою право видалити або виключити службову тварину, якщо вона вийшла з-під контролю і її дресирувальник не вживає ефективних дій для її контролю, вона не привчена до туалету, становить пряму загрозу здоров’ю або безпеці інших або порушує порядок на борту. Збитки, завдані службовим собакою каютам або нашому кораблю, буде списано з рахунку дресирувальника/пасажира.

Як мені зателефонувати до Sailor Services, якщо я глухий чи погано чую?
Ви можете зателефонувати нам за допомогою пристрою TTY через Telecommunications Relay Service.

Чи надаєте ви матеріали Брайля на борту?
Так, ми обладнали всі ліфти, двері кают, туалети та входи до громадських місць шрифтом Брайля для мандрівників.

Чи надаватиме Virgin Voyages перекладачів для глухих або погано чують мандрівників?
Так, перекладачі американської мови жестів для глухих або тих, хто погано чує, доступні за запитом. Будь ласка, зв’яжіться з Sailor Services, повідомивши про це не менше ніж за 60 днів, щоб зробити цей запит. Якщо ми отримали повідомлення менш ніж за 45 днів і перекладач не може бути організований, допомога в бронюванні буде надано пізніше.

Які послуги доступні для глухих або слабочуючих мандрівників? Ви надасте комплект TDD?
Так, у нас є комплекти TDD для глухих або слабочуючих. Туристи також можуть надсилати повідомлення екіпажу через свій смартфон через програму Virgin Voyages або за допомогою планшета у каюті. Будь ласка, зв’яжіться з екіпажем Sailor Services для особливих запитів та розміщення.

Мені треба взяти кисень на борт. Які процедури?
Дозволяється брати із собою балони з киснем та обладнання на борт відповідно до таких правил:
Ви повинні самостійно організувати оренду, доставку та повернення будь-яких балонів з киснем та відповідного медичного обладнання. Лише 2 балони на каюту можуть особисто пронести на борт вручну. Решта кількості має бути доставлена. Вантажники в портовому терміналі що неспроможні координувати передачу балонів з киснем.
Через проблеми безпеки та обмеження зберігання рідкий кисень або великі балонні системи (понад 680 літрів або розміру E/M-24) не допускаються, а типи і кількість балонів з киснем, дозволених на борту, можуть бути обмежені.
Якщо ви привозите більше одного балона, то маєте самостійно організувати транспортування до круїзного терміналу.

Які типи допоміжних слухових пристроїв є на борту?
T-Coil доступний як The Manor, так і The Red Room на палубі 6.

Як зробити особливий запит, наприклад, харчування, наднормативний багаж?
Якщо у вас є особливі запити або потрібні особисті умови, будь ласка, зв’яжіться з нашими фахівцями і вони зможуть повідомити судну, що саме вам потрібно!

Чи можу я взяти свій СІПАП-апарат у ручну поклажу?
Так, ви можете взяти свій СІПАП-апарат та дистильовану воду в ручну поклажу.

Чи варто мені брати з собою свою дистильовану воду для свого СІПАП-апарату і чи вода може бути в пластиковій ємності?
Так, ми рекомендуємо морякам брати з собою свою дистильовану воду, але ємність має бути неприхованою і мати маркування «дистильована вода». Маленькі пляшки з водою не приймаються.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Який депозит потрібний для бронювання?
Депозити становлять 20% вартості вашої подорожі (тільки вартість квитка, без податків і зборів), і вони повинні бути оплачені під час бронювання. Однак, якщо ви бронюєте менш ніж за 120 днів до дати початку подорожі, буде потрібно повна вартість подорожі.

Які форми сплати приймаються?
В даний час Virgin Voyages приймає Visa, MasterCard, Discover, American Express, Apple Pay та PayPal. Приймаються такі валюти: USD, CAD, GBP, EUR, AUD та NZD, тому деякі мандрівники можуть зазнати витрат на міжнародні транзакції від своєї кредитної компанії.

Чи пропонує Virgin Voyages плани щодо поділу платежів на щомісячні платежі?
У Virgin Voyages співпраця з Flexpay, щоб надати доступ до гнучкого рішення щодо фінансування з оплатою за часом, щоб надати вам найдоступніші та найдешевші варіанти подорожей. Ви можете легко подати заявку через Flexpay, щоб сплатити за свою подорож, включаючи всі супутні витрати, такі як надбудови та додаткові послуги, такі як Voyage Protection та Shore Things.

Коли має бути здійснено останній платіж?
Останній платіж має бути здійснений за 120 днів до дати початку вашої подорожі або під час бронювання протягом 120 днів.

Що станеться, якщо мені потрібно скасувати бронювання, профінансоване через Flexpay?
У разі скасування вашого бронювання Virgin Voyages буде дотримуватися стандартної політики скасування. Якщо ви маєте право на повернення, він буде оброблений на ваш рахунок Flexpay, який буде застосований до вашого балансу. Для отримання детальної інформації про повернення коштів на ваш рахунок ми рекомендуємо зв’язатися з Flexpay.

Які обмеження існують для Future Voyage Credits?
Future Voyage Credits (FVC) застосовні лише до майбутніх подорожей, заброньованих та досконалих протягом одного (1) року з дати початкової подорожі. Їх не можна передавати іншим, використовувати як бортовий кредит або використовувати для покупки Voyage Protection.
Хоча Future Voyage Credits не можна використовувати для покупки Sailor Loot, їх можна використовувати для покупки Bar Tab при оплаті до подорожі. Bar Tab та Sailor Loot доступні для покупки до поїздки.

Скільки часу забере отримання відшкодування витрат на подорож?
Обробка відшкодування витрат на подорож відбувається протягом 30 днів з моменту подання запиту. Відшкодування буде надіслано Sailors чеком поштою (для резидентів США) або Western Union Cash Pickup (10-значний номер відстеження MTCN).

Скільки часу потрібно, щоб побачити повернення грошей за подорож?
Повернення буде опрацьовано протягом 7 днів з моменту отримання вашого запиту. Зверніть увагу, що повернення може зайняти до 14 днів, щоб відобразитися на вашому рахунку залежно від вашої банківської установи.

Що таке Sailor Loot?
Sailor Loot — це «бортовий кредит». Подібно до Bar Tab, ви можете придбати Sailor Loot перед вашою подорожжю. Опинившись на борту, Sailors можуть використовувати його для покупки таких товарів, як спеціальні напої, спа-процедури, татуювання, роздрібна торгівля, берегові речі та багато іншого.
На відміну від Future Voyage Credit, Sailor Loot не можна використовувати для покупок перед подорожжю, включаючи Bar Tab.
Всі Sailor Loot призначені для плавання, до якого вони застосовуються, і будь-які невикористані кошти не будуть повернені або перенесені після подорожі.

Чи будуть враховані та застосовані до мого нового бронювання всі мої пропозиції Sailor Loot та рекламні акції?
Враховуються всі рекламні акції та Sailor Loot, які були застосовані до вашої подорожі.

Де я можу побачити свій Future Voyage Credit?
Баланс вашого Future Voyage Credit доступний для перегляду на панелі керування вашим обліковим записом.

Як мені сплатити бронювання?
Оплату за бронювання можна здійснити, зв’язавшись із нашими фахівцями.

Я живу за межами США, чи можу подати заявку на використання Flexpay?
В даний час фінансування круїзу через Flexpay доступне тільки для мандрівників, які мешкають у США чи Канаді.

Як мені сплатити бронювання банківським переказом?
Якщо ви бажаєте сплатити банківським переказом, зв’яжіться з нашими фахівцями, щоб запросити необхідні банківські реквізити. Пам’ятайте, що платіж має бути завершений протягом 24 годин.
Після здійснення переказу наша команда застосує платіж до вашого бронювання.

Чи існують якісь комісії, пов’язані з банківськими платежами?
Залежно від вашого банку, під час здійснення банківського переказу може стягуватися комісія за обробку. Ця комісія визначається вашим банком і не стягується Virgin Voyages.

Скільки часу я маю на здійснення банківського переказу?
Банківські платежі мають бути завершені протягом 24 годин із моменту отримання платіжних реквізитів. Якщо платіж не отримано протягом цього терміну, бронювання може бути скасовано.

Що станеться, якщо мій банківський платіж буде скасовано?
Якщо ви вибрали оплату банківським переказом і він не надійшов протягом 24 годин, бронювання може бути скасовано автоматично. Якщо переказ не надійшов вчасно та бронювання скасовано, вам необхідно буде перебронювати за доступною ціною.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Якою є політика скасування Virgin Voyages?
Політика скасування була створена для того, щоб забезпечити найкращий досвід для мандрівників. Ось все, що вам потрібно знати:
•    Якщо ви бронюєте більш ніж за 120 днів до початку подорожі, у вас є 7-денний пільговий період, щоб запросити повне повернення вашого депозиту та будь-яких інших здійснених платежів. Повернення буде здійснено на вашу початкову форму оплати.
•    За закінченням 7-денного пільгового періоду (але досі до 120-денного вікна) ви можете отримати повне повернення будь-яких платежів, за винятком вашого депозиту. За ваш депозит у цей час ви отримаєте Future Voyage Credit.
•    Між 119 та 45 днями всі сплачені кошти будуть конвертовані в Future Voyage Credit (FVC), який можна використовувати в будь-якій подорожі протягом 1 року з дати початку початкової подорожі. Відмінна угода, чи не так?
•    Як тільки ви опинитеся в межах 44 днів до вашої подорожі, всі сплачені кошти стають остаточними. Але ви маєте можливість відправити когось іншого замість себе за 48 годин до вашої подорожі, якщо ви дійсно не можете вирушити в плавання. Зверніть увагу, що податки та збори буде повернено незалежно від того, коли бронювання скасовано.

Я не можу вирушити у подорож. Чи може хтось замінити мене?
Так, імена в бронюванні можна змінити за 48 годин до відправлення без додаткових витрат (за винятком авіаперельотів). Будь ласка, зв’яжіться з нашими фахівцями, щоб домовитися про те, щоб замість вас відплив хтось інший.

Чи можу взяти з собою алкоголь на борт?
В рамках програми Adult-by-Design є безліч ретельно відібраних сортів пива, вина та професійних коктейлів по всьому судну. Якщо вам потрібно взяти з собою рідку пляшку червоного вина, яку ви купили на півдні Франції, її нададуть. Мандрівники також можуть взяти з собою дві (2) пляшки вина об’ємом 750 мл на каюту в ручній поклажі на день посадки (без спиртного чи пива). Зверніть увагу, що будь-який алкоголь у вашому зареєстрованому багажі буде зібрано до відправлення та повернено після завершення подорожі. Ви також можете взяти з собою на борт спеціальні спиртні напої з порту заходу. Просто передайте їх службі безпеки при посадці на борт, і вони збережуться до останньої ночі.

Який мінімальний вік для подорожі?
Кожне плавання Virgin Voyages – це пригода, створена виключно для дорослих, а мінімальний вік для бронювання та плавання – 18 років.

Чи можу я взяти з собою електроприлади, наприклад, фен, праску, прасувальну дошку?
Праски для одягу на борт заборонені, але якщо вам потрібно взяти вирівнювач для волосся, це нормально. Фен вже є у вашій каюті.

Чи можу я взяти їжу на борт?
З більш ніж 20+ смачними стравами не потрібно брати їжу на борт. Однак, якщо у вас є необхідний предмет або харчова добавка, яку ви повинні взяти на борт, не соромтеся звертатися до Sailor Services Crew для отримання спеціального дозволу.

Чи можу я взяти з собою сім’ю?
Ми доклали всіх зусиль, щоб створити умови, в яких мандрівники зможуть насолодитися середовищем для роздумів, трансформації та дослідження у віці 18+ без повсякденних стресів.

Чи можу я змінити дату свого рейсу?
Ви можете змінити дату свого рейсу не пізніше ніж за 45 днів до відплиття, а нова дата рейсу може бути на строк до 1 року з початкової дати початку відплиття.
Будь ласка, майте на увазі, що при зміні дати рейсу будь-які заходи, такі як харчування, Shore Things та тимчасові інтервали прибуття, необхідно буде перебронювати на нову дату рейсу.

Чи можу я взяти з собою воду чи безалкогольні напої на борт?
Невеликі кількості води, напоїв на основі протеїну, безалкогольного пива або безалкогольних напоїв у коробках та банках дозволені лише у ручній поклажі. Напої у пляшках (скляних чи пластикових) не дозволені. Невеликою кількістю вважається максимум дванадцять (12) запечатаних, нерозкритих банок/коробок за дванадцятьма 12 унціями кожна або менше на людину. Якщо є особлива потреба у певному напої, зверніться до служби Sailor Services.

Чи можу я взяти з собою зброю?
Це було б категоричною відмовою. На борту не допускається жодної зброї чи боєприпасів будь-якого виду.

Чи можу я мандрувати один/одна?
Деякі мандрівники вважають за краще мандрувати одні. Каюти для мандрівників, які одні – ідеальний спосіб вирушити в плавання, якщо ви шукаєте більш особисту подорож. Крім того, за невелику додаткову плату ви можете забронювати двомісну каюту лише для себе.

Чи можу я використати свої бали Virgin для бронювання круїзу Virgin Voyages?
Час від часу є варіанти бронювання вибраного круїзу з використанням ваших балів Virgin.

Чи може Virgin Voyages відхилити моє бронювання або відмовити в посадці?
Хоча це малоймовірно, Virgin Voyages залишає за собою право відмовити в бронюванні або відмовити в посадці будь-кому, хто не дотримується правил і положень, зазначених у квитковому контракті.

Яка політика щодо куріння?
Куріння дозволено тільки в курильній кімнаті, розташованій на палубі 6 у передній частині, та у спеціально відведеному місці для куріння на палубі 16 у передній частині по правому борту біля входу в Richard’s Rooftop. Куріння заборонено в інших місцях, включаючи тераси кают.
Куріння будь-якого виду за межами спеціально відведених місць (навіть за допомогою пристрою «вейп») спричинить штраф у розмірі 500 доларів, є суттєвим порушенням вашого квиткового контракту і може призвести до висадки в наступному порту без повернення грошей. Будь-які збори за репатріацію будуть списані з бортового рахунку.

Мені 18 років, чи можу пронести алкоголь на борт?
Хоча мандрівники віком від 18 років можуть вживати алкогольні напої у морі, у Флориді особам віком від 18 до 20 років заборонено мати при собі алкоголь.

Чи існують якісь обмеження для осіб із кримінальними судимостями?
Virgin Voyages прагне забезпечити безпечне середовище для гостей та екіпажу і залишає за собою право відмовити в посадці на борт будь-якій особі, засудженій за певні тяжкі злочини, включаючи, крім іншого: тяжке фізичне та/або сексуальне насильство, збройне пограбування та пов’язані з ним злочини.
Virgin Voyages також залишає за собою право доступу до публічних записів, що містять інформацію про будь-які кримінальні судимості, в рамках процесу перевірки, а також скасувати бронювання та/або відмовити у посадці на борт у будь-який час будь-якій особі, засудженій за ці злочини. У разі такого скасування чи відмови єдиним засобом правового захисту постраждалої особи є повернення суми, сплаченої Virgin Voyages за власне бронювання цієї особи, без права на будь-які подальші збитки, витрати, кредит чи компенсацію.

Які предмети заборонено купувати на борт?
На Virgin Voyages створення безпечного та надійного середовища для мандрівників є головним пріоритетом. Це дуже довгий, але дуже важливий список предметів, заборонених на кожному судні Virgin Voyages. Якщо у когось будуть виявлені такі предмети на борту або під час посадки, судно може відмовити у прийомі цих предметів на борт, утилізувати предмети або конфіскувати їх до кінця рейсу.

Чи пропонує Virgin Voyages туристичну страховку?
Так, кожен моряк має можливість вибрати Voyage Protection при бронюванні. Якщо Ви вирішите додати Voyage Protection після бронювання, зв’яжіться зі службою Sailor Services або нашими спеціалістами, щоб домовитися про це до внесення остаточного платежу.

Чи можу взяти на борт музичні інструменти?
Так, яким був би досвід Virgin Voyages без кількох гітар? Просто переконайтеся, що всі інструменти проходять через обладнання на терміналі. Крім того, якщо музика заважає іншим, то, можливо, доведеться попросити вас трохи зменшити гучність, щоб уважити потреби кожного.

Чи можу я взяти на борт дрон?
Ні. Хоча ми розуміємо, що ви можете законно керувати дроном у певних портах вашої подорожі, але не можна проносити дрони на борт Lady Ships. Вони будуть конфісковані до рейсу і повернуті після прибуття до порту приписки.

Чи дозволено мені брати портативний вентилятор на борт?
Ви можете взяти на борт портативний вентилятор (на батарейках або що підключається).
Як і будь-який прилад, що підключається, він може вимагати перевірки бортовими електриками перед використанням. Будь ласка, повідомте співробітникам терміналу під час реєстрації, що у вас в ручній поклажі є вентилятор, що підключається, і вони проведуть перевірку при необхідності.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Чи є у Virgin Voyages пакет напоїв?
Яка відпустка без кількох добірних коктейлів? У плавання включені основні напої, і хоча немає традиційних пакетів, пропозиції напоїв дуже розумні за ціною. Якщо ви бажаєте відкласти трохи грошей на преміальні напої, також можете придбати Bar Tab перед відплиттям.

Що таке Bar Tab та як він працює?
Bar Tab — це Sailor Loot (також відомий як бортовий кредит), який попередньо купується для витрачання на преміальні напої на всіх кораблях і в The Beach Club at Bimini. А найкраще що? За кожен куплений Bar Tab ви отримуєте додаткову суму за рахунок компанії. Отримайте кілька коктейлів за рахунок закладу або в даному випадку корабля. Як і більшість Sailor Loot, невикористаний кредит Bar Tab не повертається в кінці подорожі, так що пийте чи не соромтеся поділитися з другом.

У чому перевага купівлі Bar Tab?
Передплата вигідна! Поліпшіть свої враження за допомогою заздалегідь оплаченого Bar Tab та отримайте бонусний бортовий кредит до 250 доларів на додаткові порції за рахунок компанії протягом усієї подорожі. Тож сміливо замовляйте свій додатковий напій.

Як я можу купити Bar Tab?
Bar Tabs можна придбати через програму Virgin Voyages, My Account, через наших фахівців або зателефонувавши до служби Sailor Services Crew.

Чи можу я купити Bar Tab на борту?
Хоча Bar Tab недоступний для покупки на борту лайнерів, ви можете попередньо купити свій Bar Tab у додатку Virgin Voyages або увійшовши в Мій обліковий запис за 24 години до відплиття. При попередньому придбанні Bar Tab надається додатковий бонус.

Чи можу я використати Bar Tab для покупки напоїв для інших людей?
Звісно! Bar Tab призначений для покриття будь-яких преміальних напоїв – для вас, вашого приятеля чи незнайомця, з яким ви потоваришували на борту. Тому, на відміну традиційних пакетів, не потрібно, щоб кожен у каюті купував Bar Tab.

Чи можна використовувати мій Bar Tab для оплати спа-послуг?
Як випливає з назви, Bar Tab слід використовувати лише для придбання преміальних напоїв. Bar Tab можна використовувати як для алкогольних, так і безалкогольних напоїв.

Чи можу я використати свій Bar Tab для покупки пляшок вина або спиртних напоїв на борту, щоб забрати їх із собою додому?
Ні, Bar Tab можна використовувати тільки для оплати напоїв, які будуть вживатися на борту судна або Beach Club у Біміні. Його не можна використовувати для придбання упакованих товарів, таких як пакетики кави, вино або пляшки спиртних напоїв, які винесуть з судна.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Коли отримаю The Band?
Ви зможете забрати The Band у терміналі під час посадки.

Я забронював квитки на зворотні рейси. Скільки Band я отримаю?
Оскільки вони прив’язані до окремих рейсів, ви отримаєте новий новий Band для кожного рейсу. І, треба сказати, вони чудово підходять для колекціонування.

Мені не подобається носити щось на зап’ястя, чи є інші варіанти, крім пристроїв, що носяться?
Є багато способів носити The Band, залежно від вашого стилю. Носіть його як браслет, на поясі або просто покласти в кишеню, ми дамо вам The Band на згадку, незалежно від того, як ви хочете його носити. Однак, якщо ви віддаєте перевагу ключ-карті, у нас є кілька в запасі в терміналі. Зверніть увагу, що розважальні додаткові послуги, такі як Shake for Champagne, ShipEats на палубі біля басейну та швидкий доступ до заходів, недоступні зі стандартною карткою.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Чи потрібні паспорти та візи для плавання?
Для подорожей необхідно мати дійсний паспорт, термін дії якого закінчується не менш як через 6 місяців після дати закінчення плавання. Крім того, залежно від країни вашого громадянства, в деяких портах також може бути потрібна віза для в’їзду.

Чи потрібна мені віза для відвідування кожного порту під час моєї подорожі?
У зв’язку з вимогами до віз, що постійно змінюються, ми рекомендуємо зв’язатися з посольством або консульством місць призначення, які ви збираєтеся відвідати, щоб дізнатися необхідні вимоги до візи.

Чи можу я використати паспортну картку замість паспортної книжки?
Паспортні книжки завжди мають бути вашим стандартним документом. Якщо у вас є тільки паспортна карта, вони будуть прийматися тільки на закритих маршрутах Карибським морем, що відправляються з Майамі, Флорида. Подорожі на французькі Карибські острови Мартініка і Гваделупа здійснюватимуться лише за паспортною книжкою (паспортні карти не прийматимуться в цих портах).

Які вимоги до паспорта для подорожей із Сан-Хуана?
Оскільки ці маршрути включають порти заходу в Картахені, Колумбія та французьких Карибських островах Мартініка та Гваделупа, всі моряки повинні мати паспортну книжку для відплиття з Сан-Хуана, Пуерто-Ріко. Паспортні картки не прийматимуться у цих портах.

Чи можу я використати паспортну картку замість паспортної книжки для мого рейсу з Сан-Хуана?
Рейси на французькі острови Карибського моря Мартініка та Гваделупа здійснюватимуться строго за паспортною книжкою, а паспортні картки не прийматимуться у цих портах.

Що таке Закон про обслуговування пасажирських суден (PVSA) та як він впливає на поїздки?
Закон про обслуговування пасажирських суден (PVSA) забороняє перевезення пасажирів між двома різними портами США на будь-якому судні, крім судна під прапором США, який відповідає всім вимогам для каботажних перевезень США. Порти США включають штати США та острівні території та володіння США, за винятком Американського Самоа, Північних Маріанських островів та Віргінських островів США. Пуерто-Ріко також звільнений від PVSA доти, доки судна під прапором США не обслуговуватимуть цей маршрут.
Судна під іноземним прапором, такі як судна Virgin Voyages, можуть перевозити пасажирів між двома різними портами США, не порушуючи PVSA, якщо судно зупиняється у віддаленому іноземному порту, а пасажир подорожує із судном у цей віддалений іноземний порт.
Мандрівники, які запізнилися на судно в порту приписки, не мають права сідати на судно в порту заходу, якщо це порушує PVSA. Будь-який турист, який несподівано сходить із судна в порту заходу США, тобто на Алясці, Кі-Уесті, Гаваях та Каталіні, через надзвичайну ситуацію, що призводить до порушення PVSA, нестиме відповідальність за відповідний штраф.

Які нові вимоги до поїздок для в’їзду до Сполученого Королівства?
З 5 березня 2025 року мандрівники (за винятком громадян Великобританії та Ірландії) мають отримати або електронну візу, або електронний дозвіл на поїздку (ETA) до прибуття до Сполученого Королівства (Великобританії) або Північної Ірландії. Ця нова вимога може вплинути на тих, хто подорожує європейськими рейсами.
Обов’язок туриста — визначити та отримати всі необхідні візи до початку плавання.

Як подати заявку на електронну візу чи ETA?
Мандрівники можуть подати заявку на електронну візу або ETA через офіційний веб-сайт уряду Великобританії, присвячений цим процесам. Важливо переконатися, що ви заповнили заявку до дати поїздки, щоб уникнути будь-яких ускладнень.

Що мають робити власники біометричних дозволів на проживання (BRP)?
Особи, які зараз володіють BRP, мають ознайомитися з новими правилами, оскільки термін дії більшості BRP закінчується 31 грудня 2024 року. Рекомендується відвідати офіційний веб-сайт уряду Великобританії для отримання конкретних інструкцій щодо переходу на нові цифрові формати.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Яка напруга використовується у каютах?
У всіх каютах та люксах є розетки північноамериканського стандарту 110 В змінного струму та європейського стандарту 220 В змінного струму.

Чи є в моїй каюті сейф?
Так, всі каюти обладнані сейфом для захисту ваших цінностей. Досить великий, щоб вмістити 17-дюймовий ноутбук.

Чи є в каютах праски та прасувальна дошка?
Хоча праски та прасувальна дошка не встановлені в каютах, пропонуються відпарювачі за спеціальним запитом.

Чи є альтернативні подушки?
Так, є альтернативні подушки за спеціальним запитом у Sailor Services.

Як мені закрити жалюзі у моїй каюті?
Сучасні планшети для кают дозволяють відкривати та закривати штори та навіть вибирати попередньо запрограмовані режими для будь-якого настрою.

Чи можу я прикрасити двері своєї каюти?
Лайнери виглядають чудово і так, а прикраси дверей неминуче призводять до непривабливих пошкоджень.

Чи можна влаштувати приватну вечірку у моїй каюті із закусками та напоями?
Якщо ви зупиняєтеся в одному з Mega RockStar Quarters, ви можете домовитись з вашим агентом RockStar. Закуски та напої можна замовити через ShipEats.

Де я можу купити простирадла у свою каюту?
В даний час простирадла не продаються і їх можна знайти тільки на борту кораблів.

Де я можу зберігати ліки, які потрібно зберігати в холодильнику?
У міні-барах та барах у номерах люксів достатньо місця. Якщо вам потрібний додатковий простір або особливий температурний режим, зв’яжіться зі службою Sailor Services, і вони виконають ваш запит якнайкраще.

Що мені робити у надзвичайній ситуації у моїй каюті без телефону?
У разі надзвичайної ситуації, будь ласка, скористайтеся функцією екстреного виклику на планшеті у вашій каюті.

Чи можу я дивитися телевізор у своїй каюті?
Так, всі каюти та люкси оснащені телевізором, яким можна керувати за допомогою планшета у каюті.

Чи можу я брати плед із каюти чи люкса?
Обидві ковдри, червоні та сині, можна купити на High Street, на палубі 6. Просто пам’ятайте, що вони ексклюзивні для корабля і не можуть бути куплені після того, як ви повернетеся на сушу.
Якщо ви вирішите взяти ці предмети з каюти або люксу, роздрібна ціна буде додана до вашого остаточного рахунку.

Чи можу я взяти халат RockStar із люксу?
Халати RockStar можна купити на High Street, на палубі 6. Просто пам’ятайте, що вони є ексклюзивними для корабля і не можуть бути куплені після того, як ви повернетеся на сушу.
Якщо ви вирішите взяти халат з каюти або люксу, роздрібна ціна буде додана до вашого остаточного рахунку.

Чи можу я підключити потоковий пристрій до телевізора в каюті?
Каюти мають декор та обладнання, які не дозволяють підключати пристрої потокової передачі до телевізорів. Але є широкий спектр опцій на запит, доступних в каютах Sailor для вашої розваги.

Як мені керувати телевізором, освітленням та контролем температури в приміщенні, якщо планшет не працює належним чином?
Якщо планшет у каюті не працює, повідомте про це Sailor Services на палубі 5 або вашому господарю каюти, щоб ви могли повернутися до спокійного плавання. У той же час у каюті є пульт дистанційного керування телевізором, фізичні вимикачі для освітлення і термостат для контролю температури в приміщенні.

Коли мій багаж прибуде до моєї каюти?
Ваш багаж повинен бути доставлений до вашої каюти до того часу, як судно Lady Ship вийде з порту.

У мене є рейси поспіль, і я житиму в одній і тій же каюті в обох випадках. Чи можу я залишити свій багаж на борту під час висадки та повторної посадки?
У Майамі, Барселоні та Афінах дозволено залишати багаж на борту між рейсами поспіль. Однак вимоги до в’їзду в інші країни будуть відрізнятися, тому пропонуємо узгоджувати умови перевезення багажу поспіль з господарем каюти через Sailor або особисто.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Які розваги на мене чекають на моєму рейсі?
У кожному плаванні буде організовано фестиваль розваг на вибір, що складається з індивідуальних вражень, створених ексклюзивно для Virgin Voyages. Від шоу до вечірок, музики та різноманітних заходів.

Чи можу я зарезервувати місце на шоу?
Хоча зараз не пропонується бронювання місць на шоу, але всі розважальні заклади спроєктовані таким чином, щоб кожне місце відчувалося як найкраще на лайнері.

Чи є на борту Virgin Voyages казино?
Звісно. У казино є поєднання традиційних, старовинних та сучасних ігор.

Чи є спеціальні заходи для самотніх та сімейних пар?
Хоча не пропонуються програми спеціально для подружніх пар, але є заходи для подорожучих-одинаків, такі як вечірня зустріч, ранкова зустріч та захід Sailor Services «Давайте вирушимо у плавання».

Чи є спеціальні заходи для ЛГБТ?
Хоча мандрівникам ЛГБТ, безперечно, сподобаються всі враження на борту, але немає спеціальних заходів для груп.

Чи є на борту фільми?
Хоча в даний час не планується показувати фільми в громадських місцях, є широкий спектр варіантів на запит у каютах Sailor.

Чи стягується плата за шоу?
У вартість вашої подорожі включено розваги On Us! Всі шоу та заходи безкоштовні, за винятком Another Rose та деяких класів з їжі та напоїв.

Чи є розклад розваг?
Опинившись на борту, ви можете щодня знаходити всю розважальну програму та заходи у розділі Discover > Lineup програми.

Чи є якісь заходи на борту, коли судно знаходиться у порту?
Так. Поки судно знаходиться у порту, організовуються бортові програми для мандрівників.

Куди мені піти, якщо я захочу потанцювати?
На борту кораблів будь-яке місце підійде для танців. Однак, якщо ви шукаєте нічний клуб, ви можете відправитися до The Manor на палубі 6 та 7.

Які години роботи казино?
Хоча The Casino — це неймовірне місце, яке постійно активізується протягом дня, необхідно дотримуватись деяких правил азартних ігор. Тому ігри в казино відкриються приблизно через 30 хвилин після відплиття з порту, як тільки ми опинимося в міжнародних водах, і будуть відкриті до тих пір, поки мандрівники не будуть готові лягти спати, але не менше ніж за 30 хвилин до підходу до порту.

Що я можу робити під час Червоної ночі (Scarlet Night)?
Червона ніч — це шанс для мандрівників відсвяткувати це легендарне свято, в яке віддається данина поваги особливим відносинам між місяцем, морем і тими, хто подорожує його хвилями. Червона ніч — ви можете вшанувати цю традицію безліччю способів, від пасивніших вражень, таких як прослуховування музичних переказів історії, танцювальних уявлень, що передають прекрасний рух морського шляху, і навіть почесне весілля на згадку про кохання між Богинею-восьминогом та її моряком. Що ви робитимете в Червону ніч, залежить тільки від вас, і кожна Червона ніч може відрізнятися в залежності від того, куди ви вирішите відправитися.

Чи є дрес-код для Червоної ночі?
Ми завжди закликаємо мандрівників «тримати червоний колір» в Червону ніч, будь то колірна прихильність з голови до ніг або просто легкий сплеск фірмових рум’ян Virgin Voyages — це справді ніч для святкування. Найголовніше під час Scarlet Night — прийти, охоче досліджувати, взаємодіяти і веселитися! А якщо ви хочете додати трохи блиску — обов’язково відвідайте нашу "Станцію гламуру" Scarlet Night перед вечіркою, щоб засяяти, як небо Scarlet Night.

Як отримати свою фотографію з фотобудки Scarlet Night?
Після того, як ви зробите знімок, переконайтеся, що ви ввели правильну адресу електронної пошти для цифрової доставки. Обов’язково перевірте папки "Спам" та "Небажана пошта", оскільки іноді вони випадково потрапляють туди. На жаль, фотографії не зберігаються і неможливо їх відновити після того, як ваша подорож закінчиться.

Куди мені йти на Scarlet Night?
Scarlet Night — це загальнокорабельна активація, яка проходить по всій палубі 6 та палубі 7, а кульмінацією стане найепічніший святковий фінал на палубі 15 навколо басейну (залежить від погоди). Професійна порада — зустрітися на перехресті на палубі 6 або 7 на початку заходу і йти за загоном Червоної ночі, що вирушає на різні активації та заходи. Обов’язково спіймайте саму Богиню-Восьминога в Червоній кімнаті, яка розповість вам історію Червоної ночі в музичній розповіді, яку ви не забудете.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Як забронювати столик для групи?
Якщо ви подорожуєте в групі з 13 або більше людей і хочете обідати разом, зателефонуйте екіпажу Sailor Services Crew до відправлення, щоб запит був надісланий.

Як мені повідомити про мої дієтичні обмеження?
Просто зайдіть у закусочну на борту та повідомте екіпажу, щоб вони могли врахувати ваші обмеження. Зверніть увагу, що кухні НЕ є алергенними.

Чи можлива доставка їжі на борт?
Ознайомтеся з програмою Virgin Voyages, щоб дізнатися всю інформацію про ShipEats, службу доставки їжі на борт.

Чи стягується плата за доставку ShipEats?
Так, плата за доставку складає 10 доларів.

Чи можу я замовити сніданок у номері напередодні ввечері?
Звичайно, просто не забудьте зробити замовлення до 2 годин ночі за допомогою ShipEats у додатку Virgin Voyages.

У вас є кошерні чи халяльні страви?
В даний час не пропонуються сертифіковані кошерні або халяльні страви.

У вас є дегустація ікри?
Ви можете побалувати себе шматочками ікри та цілою банкою за окрему плату у SIP Lounge.

Що таке Ship Eats?
ShipEats — це служба доставки їжі та напоїв на борт, до якої ви можете отримати доступ через програму Virgin Voyages.

Коли я можу замовити їжу від Ship Eats в свою каюту?
Завжди і в будь-який час. Доставка ShipEats в каюти Sailor здійснюється цілодобово, за винятком дня висадки, коли доставка неможлива.

Де я можу отримати доставку ShipEats?
В даний час замовлення на їжу та напої від ShipEats можуть бути доставлені у всі каюти та каюти Sailor або каюти на борту.

Чи є сніданок вранці в день висадки?
Так. Razzle Dazzle, The Wake та The Galley будуть відкриті протягом обмеженого часу для сніданку у день висадки.

Чи потрібно бронювати столики для вечері?
Якщо ви хочете зробити замовлення, ви можете забронювати. Якщо ви віддаєте перевагу плануванню заздалегідь, у вас буде можливість забронювати вечерю в період перед рейсом безпосередньо з програми Virgin Voyages, через мій аккаунт або через першого помічника, починаючи з 45 днів до відправлення.

Ви маєте веганські/вегетаріанські ресторани чи страви?
Звичайно, у всіх закладах харчування є принаймні один вегетаріанський варіант у меню.

За які страви з мене стягуватимуть платню?
Хоча всі страви у 20+ закладах харчування включені, мандрівники матимуть доступ до страв Treat Yourself у деяких меню та вечерях-шоу, таких як Another Rose та It’s a Ship Show, за додаткову плату.

Чи можу я прийти до ресторану без бронювання?
Хоча бронювання не є обов’язковим, рекомендується планувати заздалегідь, щоб вечеря пройшла більш гладко.

Як мені додати людей до мого бронювання столиків?
Ви можете керувати бронюванням столиків у ресторані у додатку Virgin Voyages Sailor, зв’язавшись із Sailor Services або з нашими спеціалістами.

Як часто група може бронювати спільну вечерю під час подорожі?
Для кожної подорожі можна розмістити одне бронювання вечері для всієї вашої групи, незалежно від її тривалості.

Коли моїй групі найкраще подати заявку на спільну вечерю?
Щоб забезпечити безперебійну вечерю для вашої групи, заявки можна подавати після повної оплати групи протягом 120 днів.

Чи можу я забронювати стіл у кількох ресторанах за ніч?
Ви можете зробити тільки одне бронювання за ніч.

Як скасувати бронювання сніданку чи вечері?
Перебуваючи на борту, бронюванням столиків можна керувати через програму Sailor на вкладці «Порядок денний». Крім того, ви можете відвідати будь-який ресторан, щоб отримати додаткову інформацію про управління бронюванням.

Чи можу я змінити бронювання сніданку чи вечері з одного ресторану до іншого?
На борту бронюванням столиків можна керувати через програму Sailor на вкладці «Порядок денний». Крім того, ви можете відвідати будь-який ресторан, щоб отримати додаткову інформацію про управління бронюванням.

Як мені забронювати столик на сніданок чи вечерю?
Перевірте наявність місць у додатку Sailor або пройдіть повз будь-якого з ресторанів, щоб дізнатися подробиці про бронювання столиків.

Як я дізнаюся про статус свого замовлення ShipEats?
Перед тим, як оформити замовлення, ви побачите передбачуваний час прибуття, щоб знати терміни доставки. Ви також отримуватимете повідомлення на кожному етапі вашого замовлення: коли він отриманий і обробляється, коли він знаходиться в дорозі від ShipEats і коли він буде доставлений.

У моєму ShipEats немає товару. Як я можу повідомити про це та отримати свій товар?
Якщо у вашому замовленні чогось не вистачає, зв’яжіться з Sailor Services у Sailor або по телефону в каюті.

Я оформив замовлення через ShipEats, але передумав. Як мені скасувати замовлення?
Щоб скасувати замовлення ShipEats:
1. Відкрийте програму Sailor і перейдіть на вкладку «Послуги», а потім виберіть розділ ShipEats.
2. Перейдіть до розділу «Недавні замовлення» та знайдіть той, який ви бажаєте скасувати. Замовлення, які ще перебувають у стадії підготовки або ще не опрацьовані, повинні мати опцію «Скасувати».
3. Натисніть кнопку «Скасувати» під кнопкою «Готово» та підтвердіть скасування, якщо з’явиться відповідний запит.

Я хочу, щоб мені доставили їжу в каюту. Як зробити замовлення?
Замовляти через ShipEats легко. Ось як це зробити:
1. Запустіть програму Sailor на своєму пристрої та перейдіть до розділу ShipEats на вкладці «Послуги».
2. Перегляньте доступні варіанти їжі, виберіть товари, які ви хочете замовити, потім додайте їх у кошик, натиснувши кнопку «Додати в кошик».
3. Зробивши вибір, перейдіть, натиснувши «Переглянути кошик».
4. Переконайтеся, що номер вашої каюти вказаний правильно, перевірте замовлення та натисніть «Оформити замовлення».
Тепер ваше замовлення буде на шляху до вашої каюти. Ви можете відстежувати статус свого замовлення у розділі «Мої замовлення» ShipEats або натиснувши на фіолетовий банер у верхній частині екрану.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Коли висадка?
Висадка триває до 10:45 ранку, щоб забезпечити максимальну гнучкість. Точний час висадження вказано у підтвердженні бронювання.

В який ранній час я можу висадитися?
Висадка починається після того, як місцева влада дасть дозвіл на судно. Тим не менш, рекомендуємо вам вибрати слот висадки, так як це забезпечить плавний процес висадки.

В який пізній час я можу висадитися?
Для заходів у порт: цифрові знаки у зоні трапу показуватимуть час «всі на борту». Ви можете висадитися в будь-який час, але переконайтеся, що ви повернетеся на борт до вказаного часу. Екіпаж судна може відмовити у висадці з експлуатаційних причин або якщо судно збирається відпливати.
У день висадки: будь ласка, дотримуйтесь вибраного тимчасового інтервалу висадки. Якщо ви все ще будете на борту після цього часу, буде зроблено оголошення, щоб допомогти вам зійти з корабля.

Який ранній час відправлення рейсу після моєї подорожі?
Рекомендуємо бронювати рейс вильоту з достатнім запасом часу, щоб комфортно висадитися і відправитися в аеропорт. Час прибуття в порт приписки може відрізнятися залежно від маршруту, тому закладайте достатньо часу на митні, дорожні та аеропортові процедури. Обов’язково перевірте свою програму Sailor для отримання останньої інформації про вибраний вами час висадки.

Як мені запланувати свій часовий інтервал висадки?
Ви можете запланувати свій часовий інтервал висадки через програму. Якщо ви забули запланувати свій часовий інтервал, не хвилюйтесь! Вам прийдуть нагадування про те, щоб вибрати бажаний час, коли прийде час це зробити.

Чи обов’язково вибирати слот висадки?
Не обов’язково планувати слот, але якщо ви маєте певні плани, наприклад, сісти на літак, ми рекомендуємо вибрати слот висадки, щоб ви могли вчасно залишити судно. Якщо ви забули запланувати свій тимчасовий слот, не хвилюйтесь! Вам прийдуть нагадування, щоб ви могли вибрати зручний час, коли настане час це зробити.

Як виглядає процес висадки для мандрівників у порту Майамі, термінал V?
У партнерстві з митно-прикордонною службою (CBP) Virgin Voyages пропонує ще ефективніший процес. Мандрівники, які вирушають на борт з паспортом, і ті канадці, які вже мають біометричні дані в системі CBP, прискорюються за допомогою розпізнавання осіб при висадці для швидкого проходження імміграції. Цей новий процес усуває необхідність особистої взаємодії та дозволяє проходити обробку за лічені секунди, гарантуючи безперебійний процес.

Чи використовується зараз розпізнавання осіб у порту Майамі?
З 17 травня 2023 року Virgin Voyages ввела обробку розпізнавання осіб, вилучивши метод особистого контакту, що використовується в даний час, для кваліфікованих мандрівників. Тепер вони проходитимуть обробку набагато швидше і вирушатимуть у дорогу, перш ніж вони це помітять, оскільки цей новий процес займає менше секунди. Він використовується CBP в декількох місцях у порту Майамі.

Як розпізнавання осіб CBP працює?
Завдяки досягненням у галузі технологій розпізнавання осіб стало найефективнішим методом ідентифікації. Ось як це працює: коли ви реєструєтеся (або попередньо реєструєтеся за допомогою Ready to Sail), працівники зроблять вашу фотографію, доки ви пред’являєте свій паспорт для перевірки. При висадці за допомогою технології розпізнавання облич ваша фотографія порівнюється з фотографією у паспорті або візі для забезпечення перевірки. Цей оптимізований процес забезпечує швидку та точну ідентифікацію.

Чи може кожен використовувати це розпізнавання облич для обробки своїх CBP?
Ні, розпізнавання осіб доступне лише для осіб, які подали паспорт, візу, ARC або аналогічне посвідчення особи під час реєстрації. Система не може розпізнавати тих, хто використовує будь-які інші форми ідентифікації.

Чи можу я відмовитись від фотографування за допомогою розпізнавання осіб?
Якщо ви не хочете фотографуватися, зверніться до співробітника CBP, щоб запросити ручну перевірку особи. Деякі негромадяни можуть бути зобов’язані надати біометричні дані. Це не стосується вашої фактичної реєстрації, де потрібна фотографія.

Я є громадянином Канади, чи можу я пройти процедуру розпізнавання осіб?
Це можливо, але не гарантовано. Оскільки громадянам Канади не потрібна віза для в’їзду до США, можуть бути оповіщення або системні проблеми, які потребують особистої обробки. Однак, якщо митно-прикордонна служба має вашу інформацію з попереднього в’їзду, ви можете безперешкодно використовувати розпізнавання осіб.

Чи можу я пройти процедуру розпізнавання осіб, якщо я використав своє свідоцтво про народження, видане урядом США?
Ні, система не розпізнає свідоцтва про народження, оскільки ці документи не мають пов’язаної з ними фотографії.

Чи швидко відбувається розпізнавання осіб?
Так, це набагато швидше, ніж обробка під час особистої зустрічі.

Мені ще потрібен мій паспорт, коли буде обробка під час висадки?
Краще мати свій паспорт при собі на випадок, якщо його вимагатимуть, але вам не потрібно буде пред’являти його для обробки розпізнавання облич.

Чи є вивіски, які нададуть іншу інформацію про CBP?
Митна та прикордонна служба США (CBP) фотографує вас, щоб переконатися, що кожна людина, яка пред’являє проїзний документ для в’їзду до США, є справжнім власником цього документа. Якщо ви не хочете, щоб вас фотографували, зверніться до співробітника CBP або члена екіпажу, щоб попросити ручну перевірку особи.
CBP видалить фотографії біометрично перевірених громадян США, зібрані в ході цього процесу протягом 12 годин. Фотографії деяких осіб, які не є громадянами США, зберігаються в захищених системах Міністерства внутрішньої безпеки і використовуються як біометричне підтвердження прибуття до США.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Що станеться, якщо я забуду щось на судні?
На борту відбувається всяке, і ви можете випадково залишити щось важливе. Просто заповніть форму «Втрачені та знайдені», і наша команда розпочне пошук ваших речей. Ви зможете перевірити статус свого запиту, як тільки його буде створено.

Як я можу поділитися з вами відгуком про мою нещодавню подорож?
Ми любимо отримати відгуки від наших мандрівників! Напишіть нашим фахівцям та розкажіть про свій досвід.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Які види берегових екскурсій пропонує Virgin Voyages та як я можу їх купити?
Shore Things — це не просто звичайні «туристичні» враження, вони націлені на те, щоб зв’язати вас з менш популярними маршрутами в кожному пункті призначення, надаючи доступ до місцевої культури та відкриттів.
Ви можете забронювати Shore Things, відвідавши вкладку Discover у додатку Sailor, увійшовши до «Мого облікового запису», поспілкувавшись із командою Sailor Services Crew або через свого партнера з подорожі.
Можна забронювати протягом 120 днів до початку подорожі, а ті, хто забронював у RockStar Quarters, отримають ранній доступ протягом 135 днів.

Як я можу сплатити Shore Things?
Ви можете оплатити Shore Things через програму Virgin Voyages, «Мій обліковий запис» на сайті або відвідавши працівників на борту біля стійки Sailor Services на палубі 5.

Коли я можу забронювати екскурсію?
Ви можете забронювати берегові екскурсії (які ми називаємо «Shore Things» безпосередньо з нашої програми Sailor, через розділ «Мій обліковий запис» на сайті), у команди Sailor Services Crew або через наших спеціалістів не менше ніж за 120 днів до початку подорожі, а ті, хто забронював до RockStar Quarters, отримають 3 бронювання. Оплата Shore Things буде здійснюватись під час бронювання.

Як скасувати Shore Thing?
Мандрівники, які бажають скасувати Shore Thing, мають зробити це за 24 години до дня, на який він запланований. Це можна зробити до початку рейсу через програму Virgin Voyages, у розділі «Мій обліковий запис» на сайті або зв’язавшись зі службою підтримки Sailor Services. Перебуваючи на борту, ви також можете скасувати броню до закінчення 24-годинного терміну відміни, підійшовши до Червоного столу на палубі 7.

Чи можу я перенести Shore Thing?
Ви можете перенести Shore Thing до закінчення терміну скасування (за 24 години до обслуговування), якщо інше не вказано в описі, який можна знайти в розділі «Необхідно знати» у Virgin Voyages.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Яка адреса круїзних терміналів?
Нижче наведені адреси всіх портів та терміналів:

Майамі (Флорида), США
PortMiami
Terminal V
718 N Cruise Blvd
Miami, FL 33132

Барселона, Іспанія
World Trade Centre
Terminal South - Moll de Barcelona
08039
Barcelona, ​​Spain

Пірей (Афіни), Греція
Terminal A: Akti Miaouli GATE E11, Piraeus 185 38, Greece
Terminal B: Quay Themistocles GATE E12, Piraeus 185 38, Greece
Terminal C: Alkimos GATE E12, Piraeus 185 38, Greece

Сан-Хуан, Пуерто-Ріко
Pier 4
Paseo Concepcion de Garcia
Old San Juan PR 00901

Коли починається загальна посадка?
У Virgin Voyages повністю підтримується бажання мандрівників про пізнє відплиття.

Який рекомендований час прибуття рейсу до моєї подорожі?
Ми рекомендуємо бронювати рейс, який залишає достатньо часу для поїздки з аеропорту в порт, включаючи реєстрацію та будь-які непередбачені затримки.

Як я можу зареєструватись?
Мандрівники можуть отримати перевагу, завершивши процес реєстрації Ready to Sail у програмі Virgin Voyages.

Чи можу я зареєструватися для інших людей у ​​моїй подорожі?
Ви можете пройти процес реєстрації Ready To Sail для інших людей, заброньованих у каюті, але не для тих, хто знаходиться в іншій каюті.

В який час мені слід прибути на свою подорож?
У програмі Virgin Voyages можна зареєструватися перед своєю подорожжю та вибрати час прибуття в термінал.

Де я можу припаркуватися в PortMiami і скільки це коштує щодня?
Згідно з PortMiami, довгострокова парковка для круїзу коштує 22 долари за ніч, а короткострокова — 8 доларів на день. Резервного паркування немає. Паркування в PortMiami приймає готівку, Visa, MasterCard, American Express, Discover або будь-які основні дорожні чеки США. Дебетові картки не приймаються. За всі інші паркування ви платите при виїзді. У дні круїзів у всіх гаражах та на стоянках з 6 ранку до 5 вечора чергує паркувальник.

Чи отримаю я якісь документи поштою — квитки, багажні бирки тощо?
За 72 години до відправлення ви отримаєте електронний лист з PDF-файлом ваших багажних бірок, який можна буде роздрукувати вдома.

Чи можу я здати свій багаж у Терміналі V раніше посадки?
Багаж у Терміналі V з приймається з 9 ранку.
Якщо ви вирішите здати свій багаж заздалегідь, майте на увазі, що вам слід повернутися до терміналу не раніше ніж за 15 хвилин до обраного вами часу прибуття.
Зовні терміналу не буде місць для сидіння, а доступ до терміналу буде обмежений у запланований час прибуття, який ви обрали під час реєстрації у додатку Virgin Voyages.

Чи є обмеження на кількість багажу, яку я можу взяти на борт?
Рекомендується обмежити кількість сумок, які ви берете з собою на борт, щоб можна було розмістити всіх і забезпечити безперебійну посадку.

Де знайти розклад портів заходу?
Ви зможете знайти всі подробиці про порти у програмі Virgin Voyages, перейшовши на вкладку Discover та вибравши Ports.

Чи надаєте ви допомогу з інвалідним візком від терміналу до судна в день посадки?
Команда терміналу буде доступна, щоб допомогти вам піднятися на судно з інвалідним візком, коли ви прибудете в порт.

Чи можна мандрівниками RockStar та Mega RockStar наводити інших, які не є членами RockStar, для реєстрації через Palm Way у Терміналі V у Майамі?
Зал реєстрації RockStar через Palm Way призначений виключно для мандрівників RockStar та Mega RockStar.

У мене є Deep Blue Extras, о котрій я прибуду?
Мандрівники з доступом до Deep Blue Extras можуть прибути в термінал вже о 13:45 і пройти Priority Check-In, щоб опинитися серед перших, хто потрапить на борт судна після RockStar Sailors.

В який ранній час я можу прибути в термінал у Сан-Хуані?
Ви повинні прибути в термінал у той час, який вибрали під час завершення онлайн-реєстрації (Ready-to-Sail). У цьому терміналі немає зони очікування.
Ті, хто не завершили Ready-to-Sail у додатку Virgin Voyages, мають прибути після 15:00.

Що робити, якщо ми прибудемо до Сан-Хуана раніше через час рейсу?
Ви можете здати багаж у терміналі вже о 9:00 ранку, а потім дослідити чарівність Старого Сан-Хуана.
Пірс 4 розташований в самому серці Старого Сан-Хуана і дозволить вам поринути в багату історію міста, яскраву архітектуру і яскраву культуру. Відкрийте для себе історичні форти, прогуляйтеся мощеними вуличками і насолодіться смаками пуерториканської кухні перед тим, як вирушити в подорож.

На скільки рано я можу здати свій багаж у терміналі в Сан-Хуані?
Ви можете здати свій багаж вже о 9:00 ранку.

В який час вирушає лайнер для круїзів із Сан-Хуана?
Лайнер вирушає о 8:30 вечора.

У скільки закривається термінал у Сан-Хуані?
Термінал закривається о 7:30 вечора.

Коли я можу вибрати час посадки?
Ви можете вибрати час прибуття в термінал за допомогою програми Virgin Voyages після бронювання вашого рейсу. Перш ніж зробити свій вибір, обов’язково дотримуйтесь інструкцій з реєстрації Ready to Sail.
Пам’ятайте, що посадка зазвичай починається о 14:15, але ви повинні слідувати вибраному часу прибуття в термінал, щоб завершити реєстрацію.

Що я можу робити в Майамі, якщо приїду в термінал заздалегідь?
Для тих, хто бажає дослідити Майамі до прибуття в термінал, місто Майамі надає безкоштовний тролейбус, який зупиняється біля будівлі North America Way/Port Admin Building, поряд з терміналом V. Ви можете знайти інформацію про тролейбус, розклади та карти, перейшовши на веб-сайті або завантажити додаток City of Miami Trolley для отримання додаткової інформації, наприклад, розташування тролейбуса і т.д. 

Ви пропонуєте трансфери для вітрильних кораблів Великобританії?
Є наземний транспорт для Mega RockStar Sailors з розширеним обслуговуванням у центральному Лондоні та прилеглих аеропортах за додаткову плату.

Що таке процес друку багажної бирки вдома?
Процес друку багажних бірок вдома дозволяє завантажувати і роздруковувати свої багажні бирки вдома до прибуття в термінал. Це допомагає оптимізувати посадку та гарантує доставку багажу у потрібну каюту.

Як отримати свої багажні бирки?
За 72 години до посадки моряки отримають електронного листа з посиланням у форматі PDF для завантаження та друкування багажних бірок. Цей лист автоматично надсилається після завершення всіх кроків Ready to Sail.

Що робити, якщо я не отримав електронного листа з багажними бирками?
Спочатку перевірте папку зі спамом чи небажаною поштою – іноді листи люблять ховатися там. Якщо ви все ще не бачите його за 72 години до посадки, не турбуйтеся. Ми підготуємо для вас багажні бирки, коли ви прибудете в термінал у вибраний час.

Чи можу я отримати багажні бирки в терміналі, якщо я забув їх роздрукувати?
Так. Якщо ви забули роздрукувати свої бирки, їх нададуть у терміналі. Проте, роздрукувавши їх вдома, ви прискорите процес посадки.

Команда експертів Фор Гейтс Груп зібрала відповіді на найпоширеніші запитання, які цікавлять мандрівників, що планують круїз із Virgin Voyages. Уся інформація базується на офіційних джерелах круїзної компанії Virgin Voyages.

ВАЖЛИВО: інформація може змінюватись та доповнюватися. Просимо уточнювати відповіді на важливі для вас питання у вашого круїзного експерта Фор Гейтс Груп.

Де знаходиться тренажерний зал?
Тренажерний зал знаходиться у середині судна на палубі 15.

Чи потрібні велосипедні туфлі для велосипедів у тренажерному залі?
Велосипедні туфлі/шипи не потрібні для велосипедів. Однак, якщо ви хочете взяти шипи, велосипеди підходять для шипів SPD. Шипи Delta не підійдуть для велосипедів.

Чи є групові заняття фітнесом?
Безперечно. З HIIT, barre, йогою, спиною, банджами та багатьом іншим у вас завжди буде можливість попотіти на борту.

Як мені потрібно забронювати місце на заняття фітнесом?
Немає необхідності планувати заздалегідь, оскільки бронювання занять фітнесом буде доступне лише на борту через Virgin Voyages.

Як мені записатися на заняття фітнесом?
Ви можете записатися на заняття фітнесом через програму Virgin Voyages.

О котрій відкривається тренажерний зал?
Щоденні години роботи тренажерного залу можна знайти у додатку Virgin Voyages.

Ви пропонуєте спа-послуги та послуги салону?
Так. Незалежно від того, чи шукаєте ви свіжий догляд за волоссям та бородою чи сміливий новий колір волосся, і Dry Dock, і Stubble & Groom приведуть вас до першокласної форми.

Чи є плата за вхід до спа? Які ціни на процедури?
Подорожуючі можуть придбати денні абонементи Thermal Suite, щоб скористатися зручностями Thermal Suite. На борту ви можете ознайомитися з різноманітним списком процедур та забронювати їх, щоб побалувати свій розум та тіло.

Як я можу забронювати спа-процедури?
На борту бронювання можна зробити через програму або особисто в Redemption Spa.

Які правила скасування у спа-салоні?
Скасування необхідно зробити не менш як за 24 години до початку процедури. Якщо вам потрібно скасувати або змінити запис у спа-салон, зв’яжіться з екіпажем Sailor Services Crew на борту.

Які години роботи Redemption Spa?
Більшість днів Redemption відкривається о 6:00 і закривається о 22:00. Будь ласка, перевірте програму Virgin Voyages, щоб дізнатися актуальні години роботи спа.

Чи є на кораблі Pickleball?
Так. На Lady Ships є Pickleball. Корт трохи затишніший і менший, ніж належить. Він — 14 футів (4,3 метри) завширшки і 40 футів (12,2 метри) завдовжки, тоді як стандартний корт — 20 футів (6 метрів) завширшки і 44 фути (13,4 метри) завдовжки. Це все одно дуже весело, але потрібно, щоб професіонали Pickleball були в курсі подій.

Чи можна пити в спа або манікюрному салоні?
Ви можете принести напій у зону реєстрації Redemption під час бронювання послуг. Однак утримуйтеся від того, щоб приносити напої в роздягальні та шафи. Зверніть увагу, що напої не допускаються до термального комплексу, щоб забезпечити всім спокійне плавання.
Ви можете принести напій у Tune-Up. Просто пам’ятайте, що це місце для релаксації, тому, будь ласка, насолоджуйтесь напоєм, пам’ятаючи про спокійне море.