Hapag-Lloyd Cruises

История Hapag-Lloyd Cruises: немецкая элегантность и дух открытий

Начало: Первый круиз в мире (1891)
22 января 1891 года из порта Куксхафен (Германия) отправился в путешествие пароход Augusta Victoria, положив начало новой эре в морских путешествиях — первому в мире "удовольственному круизу". Этот рейс длился 57 дней, охватывая Средиземное море и Ближний Восток, и завершился 22 марта 1891 года. На борту находились 241 пассажир, включая инициатора путешествия Альберта Баллина и его супругу Марианну. Исторический рейс был инициирован с целью заполнения судов в зимний период. Этот шаг положил начало новой эре в морских путешествиях и сделал HAPAG пионером в сфере круизного туризма.

Идея и реализация
Альберт Баллин, тогдашний директор компании HAPAG (Hamburg-Amerikanische Packetfahrt-Actien-Gesellschaft), предложил использовать трансатлантические лайнеры, простаивавшие зимой, для организации туристических поездок. Хотя некоторые коллеги скептически относились к этой идее, считая, что немцы не будут путешествовать ради удовольствия, Баллин настоял на своём.
Успех этого круиза вдохновил Баллина на дальнейшее развитие круизного бизнеса.

Первый круизный лайнер в мире
• Prinzessin Victoria Luise — в 1900 году HAPAG заказала специализированное судно исключительно для круизов, которое вышло в море в 1901 году. Это было настоящее «плавучее гостиничное искусство» с каютами класса «люкс», рестораном, библиотекой и салонами — без транспортного или грузового назначения.
• Икона стиля — судно воплощало идеи эстетики и безопасности, опередившие своё время. В дизайне использовались элементы яхт и замков, подчёркивая статус и эксклюзивность круиза.
• Миссия для культурной элиты — маршрут включал Карибские острова, Центральную Америку и побережье Северной Америки, ориентируясь на состоятельную и интеллигентную аудиторию.

Комфорт и нововведения
Во время круиза пассажиры наслаждались первоклассными каютами, изысканной кухней и развлечениями. На борту даже издавалась ежедневная газета, что было новаторским для того времени.

Формирование Hapag-Lloyd и развитие круизного бизнеса (1970–2007)
Слияние HAPAG и Norddeutscher Lloyd: новая эра в немецком судоходстве.
1 сентября 1970 года произошло историческое слияние двух ведущих немецких судоходных компаний — Hamburg-Amerikanische Packetfahrt-Actien-Gesellschaft (HAPAG, основана в 1847 году) и Norddeutscher Lloyd (NDL, основана в 1857 году). Объединённая компания получила название Hapag-Lloyd и стала одним из лидеров мирового морского транспорта. Это слияние возобновило пассажирские перевозки, прекращённые HAPAG в 1960 году, и заложило основу для современного круизного бизнеса компании.

Интеграция в TUI Group и ребрендинг (2008–2016)
В 2008 году Hapag-Lloyd Kreuzfahrten была интегрирована в состав TUI AG, одного из ведущих туристических конгломератов Европы. В 2016 году компания была переименована в Hapag-Lloyd Cruises, что отражало её международную направленность и стремление к глобальному рынку.

Стратегическое партнёрство с Royal Caribbean и расширение флота (2020–2021)
В 2020 году TUI AG продала 50% акций Hapag-Lloyd Cruises компании Royal Caribbean, образовав совместное предприятие TUI Cruises. Этот шаг позволил компании укрепить свои позиции на рынке роскошных и экспедиционных круизов. В 2021 году флот пополнился новым экспедиционным судном HANSEATIC spirit, завершив формирование новой экспедиционной серии.

Обновление бренда и современная идентичность (2024–2025)
В декабре 2024 года Hapag-Lloyd Cruises представила обновлённую бренд-идентичность под лозунгом "Незабываемое — со всеми чувствами". Эта трансформация включала новый визуальный стиль, обновлённый веб-сайт и маркетинговую кампанию, направленную на более молодую аудиторию, сохранив при этом традиционные ценности компании.

Возрождение круизного флота: новая «Europa» (1981)
В 1981 году Hapag-Lloyd ввела в эксплуатацию новое круизное судно — MS Europa, специально построенное для круизов. Судно было построено на верфи Bremer Vulkan в Бремене и стало третьим судном во флоте компании, носившим это имя. Длиной 199,6 метра и водоизмещением более 33 000 тонн, Europa была одним из крупнейших и самых роскошных круизных судов своего времени. Оно обслуживало до 600 пассажиров в 316 каютах и стало символом немецкого качества и элегантности на море.

Обновление флота и новые суда (2019–2021)
• Май 2019 года — на службу вышло HANSEATIC nature, первое из новой серии экспедиционных судов с высоким уровнем комфорта и ледовым классом PC6.
• Октябрь 2019 года — введено в эксплуатацию HANSEATIC inspiration с интернациональной атмосферой и инновационными функциями для изучения природы.
• Август 2021 года — завершение формирования трио: начало работы HANSEATIC spirit, ориентированного исключительно на взрослую аудиторию.

Современный флот
По состоянию на 2025 год Hapag-Lloyd Cruises располагает пятью премиальными судами, разделёнными на две категории:
Роскошные круизные суда:
• MS EUROPA — до 400 пассажиров, роскошные каюты, изысканная гастрономия, элегантный интерьер, соотношение экипаж/гости 1:1.
• MS EUROPA 2 — до 500 пассажиров, современный дизайн, арт-галерея с 890 оригиналами, неформальная атмосфера без дресс-кода.
Экспедиционные суда:
• HANSEATIC nature — 230 пассажиров, ледовый класс PC6, открытые смотровые площадки и образовательный центр Ocean Academy.
• HANSEATIC inspiration — 230 пассажиров, интернациональный сервис, водная платформа, подводный дрон.
• HANSEATIC spirit — 230 пассажиров, предназначено для взрослых (16+), специальные террасы для наблюдения за дикой природой.

Глобальные маршруты и признание
MS Europa совершала круизы по всему миру, включая Средиземное море, Карибский бассейн, Африку и Юго-Восточную Азию. Судно стало эталоном роскоши и сервиса в круизной индустрии, завоевав репутацию одного из лучших круизных лайнеров 1980-х годов. В 1999 году Europa была продана компании Star Cruises и переименована в SuperStar Europe, а затем в SuperStar Aries. Позднее судно сменило несколько владельцев и названий, включая Holiday Dream, Bleu de France и Saga Sapphire. С 2020 года судно известно как Blue Sapphire и эксплуатируется компанией Selectum Blu Cruises.

Наследие и ценности Hapag-Lloyd Cruises
Hapag-Lloyd Cruises является символом немецкого инженерного совершенства, изысканного мореплавания и инновационного подхода к путешествиям. Компания не только основала саму концепцию круизного туризма, но и продолжает задавать стандарты в сфере роскошных и экспедиционных путешествий.
Основные ценности компании:
• Эксклюзивность и качество — Hapag-Lloyd Cruises поддерживает исключительные стандарты обслуживания с индивидуальным подходом к каждому пассажиру.
• Культурное наследие — компания чтит свои исторические корни, развивая традиции, заложенные Баллином более 130 лет назад.
• Образовательная миссия — на борту предлагаются лекции от учёных, натуралистов и исследователей, углубляющие понимание окружающего мира.
• Экологическая ответственность — новые суда соответствуют самым строгим стандартам по выбросам, энергопотреблению и воздействию на окружающую среду.
• Уважение к регионам путешествий — в круизных программах активно поддерживается сотрудничество с местными сообществами, гидами, артистами и научными учреждениями.
Hapag-Lloyd Cruises сохраняет и приумножает свою роль пионера круизного туризма. Благодаря многолетнему опыту, культурному подходу и флоту мирового класса компания продолжает вдохновлять новые поколения путешественников на открытия и глубокое познание мира.

Награды и признание Hapag-Lloyd Cruises

Hapag-Lloyd Cruises — немецкая круизная компания, которая получила многочисленные международные награды за роскошный сервис, инновационность и экологическую ответственность.

Награды за лучший круизный опыт и сервис
Hapag-Lloyd Cruises многократно получала престижные награды за исключительное качество сервиса, комфорт и индивидуальный подход к пассажирам:
• Condé Nast Traveler Readers’ Choice Awards (2016–2020)— компания стабильно входила в список лучших круизных линий мира по версии читателей.
• Cruise Critic Editors’ Picks Awards (2017, 2018) — Hapag-Lloyd Cruises дважды была признана лучшей роскошной круизной компанией.
• Travvy Awards (2018, 2019) — награды за премиум-сервис, интерьеры, кухню и уникальные маршруты.
• Luxury Network International Awards (2022) — титул «Роскошная круизная компания года».
• Berlitz Cruise Guide (2016–2020)— MS EUROPA и MS EUROPA 2 неоднократно получали высшую оценку 5 звезд плюс.
• Insight Guides Cruising & Cruise Ships (2024, 2025) — все пять судов компании получили высшую оценку, MS EUROPA 2 и HANSEATIC spirit были признаны лучшими в своих категориях.
• Kreuzfahrt Guide Award (2016, 2017, 2018, 2023) — многократные победы в категориях «Гастрономия» и «Маршруты».

Награды за инновации и технологии
Компания получала признание за инновационные маршруты, подходы к организации экспедиций и интеграцию новых стандартов в круизной индустрии:
• Seatrade Cruise Med Awards (2022)— награда за «Инициативу года» в экспедиционных круизах за маршрут «Индийское лето до Лапландии» на HANSEATIC spirit.
• Wave Awards (2021)— победа в категории «Лучшая экспедиционная круизная линия» за инновационный подход к путешествиям в полярные регионы.
• Wave Awards (2018) — Hapag-Lloyd Cruises была признана лучшей круизной компанией в категории приключенческих/экспедиционных круизов.
• Sonntag Aktuell Touristikpreis (2015)— награда за инновационную организацию тематических круизов, в том числе во время спортивных мероприятий.

Награды за экологическую ответственность
Hapag-Lloyd Cruises активно реализует экологические инициативы, которые высоко оцениваются экспертами и отраслевыми организациями:
• Wave Awards (2021) —высокая оценка в категории «Лучшая экологическая инициатива» за внедрение систем очистки, снижение выбросов и бережное отношение к природе.
• Членство в IAATO и AECO —признание как ответственного оператора в Антарктике и Арктике.
• Berlitz Cruise Guide (с 2016 года) — HANSEATIC и другие экспедиционные суда получали высшие баллы не только за комфорт, но и за экологические стандарты.
• CleanUp Svalbard – регулярное участие в проекте уборки побережья Шпицбергена совместно с пассажирами.

Социальная ответственность и благотворительность

Hapag-Lloyd Cruises последовательно реализует масштабные социальные и экологические инициативы, направленные на поддержку уязвимых сообществ, образование, культуру и устойчивое развитие. Компания считает, что ответственный туризм должен способствовать благополучию как пассажиров, так и сообществ, принимающих круизы.

Партнерство со Stiftunglife (с 2012 года)
Hapag-Lloyd Cruises уже более десятилетия тесно сотрудничает с немецким благотворительным фондом Stiftunglife, который реализует проекты социального и экологического направления по всему миру. В рамках этого сотрудничества:
• В 2013 году компания собрала более 1,2 миллиона евро, из которых более 110 000 евро было направлено на помощь пострадавшим от тайфуна на Филиппинах.
• Часть средств была использована для реализации инициатив «Плавающие врачи»— медицинских миссий в труднодоступные регионы, а также поддержки Antarctic Heritage Trust, который заботится о сохранении исторических мест в Антарктике.
• Пожертвования формируются как за счет самих круизов, так и благодаря добровольным взносам гостей во время путешествий.

Инициативы TUI Care Foundation (с 2021 года)
Как часть холдинга TUI Group, компания участвует в программах TUI Care Foundation, сосредоточенных на устойчивом развитии, культурном наследии и поддержке местных сообществ. В частности:
• На Филиппинах, где проживает много членов экипажа Hapag-Lloyd Cruises, реализуются проекты по укреплению экономической стабильности и образования.
• На борту организуются благотворительные аукционы и мероприятия, вырученные средства с которых направляются на поддержку более 2 200 семей.
• Инициативы также охватывают защиту биоразнообразия и сохранение природных ресурсов в круизных регионах.

Экологические инициативы
Hapag-Lloyd Cruises активно внедряет комплексные меры по сохранению окружающей среды:
• CleanUp Svalbard —компания участвует в международной программе по очистке побережья Шпицбергена от пластиковых отходов. Пассажиры добровольно присоединяются к экологическим акциям во время остановок.
• Система обработки балластной воды —на всех судах установлены современные системы очистки, предотвращающие перенос чужеродных видов между морскими экосистемами.
Климатическая стратегия 2030 — цель компании заключается в сокращении выбросов углерода на 27,5% (по сравнению с уровнем 2019 года). Это достигается за счет:
• перехода на альтернативные виды топлива,
• модернизации флота,
• повышения энергоэффективности бортовых систем.

Другие социальные инициативы
• Hapag-Lloyd Foundation — независимый фонд, основанный в 1997 году, который предоставляет гранты на культурные, образовательные и научные проекты, особенно в регионе Гамбурга. Фонд поддерживает театры, музеи, научные институты и школы.
Программа "Hapag-Lloyd Cares" — инициатива, охватывающая:
• гуманитарную помощь в кризисных ситуациях;
• поддержку образовательных учреждений;
• участие в долгосрочных проектах охраны морской среды.

Hapag-Lloyd Cruises доказывает, что современный круизный бизнес может быть не только роскошным, но и социально ответственным. Компания заботится не только о комфорте пассажиров, но и инвестирует в будущее сообществ и планеты.

1. Немецкий лидер в классе "ультра-люкс"
Hapag-Lloyd Cruises считается пионером немецкого рынка роскошных круизов, предлагая обслуживание высшего класса на лайнерах MS EUROPA и MS EUROPA 2, которые многократно признавались лучшими в мире по версии Berlitz Cruise Guide.

2. Инновационный экспедиционный флот
Компания владеет тремя современными экспедиционными судами — HANSEATIC nature, inspiration и spirit — с ледовым классом, возможностью навигации в труднодоступных регионах Арктики и Антарктики, а также использованием лодок Zodiac для высадок.

3. Максимум комфорта — минимум пассажиров
Количество гостей ограничено: до 500 человек на классических лайнерах и всего до 230 на экспедиционных судах. Это позволяет обеспечить индивидуальное обслуживание и простор, недоступный на массовых круизах.

4. Экологическая миссия компании
Hapag-Lloyd Cruises активно внедряет стратегии устойчивого развития: сокращение выбросов CO₂, отказ от одноразового пластика, использование морской воды для охлаждения двигателей, участие в программе CleanUp Svalbard по уборке побережья.

5. Уникальные маршруты до края света
Маршруты включают редкие и труднодоступные направления — Антарктиду, Северный полюс, Амазонку, Микронезию и субантарктические острова. Часто круизы предусматривают высадки в местах, куда не заходят крупные лайнеры.

6. Тематические круизы и научная поддержка
В путешествиях участвуют эксперты — геологи, биологи, историки, которые читают лекции и сопровождают экскурсии. Компания также поддерживает образовательные программы для детей и молодежи на борту.

7. Гастрономия класса "fine dining"
На борту представлены рестораны с кухней высокого уровня — от морепродуктов до вегетарианских деликатесов. На EUROPA 2 действует концепция без фиксированного времени приёма пищи и без дресс-кода.

8. Персонализированное обслуживание
На каждого пассажира приходится почти один член экипажа. Предлагаются услуги личного гида, консьержа, спа-менеджера. На экспедиционных судах работают специально обученные экспедиционные гиды.

9. Наблюдение за дикой природой в реальном времени
На борту установлены специальные камеры наблюдения за китами, пингвинами и птицами, транслирующие изображение на экраны внутри судна. Это позволяет пассажирам наблюдать за дикой природой с комфортом.

10. Морская история с 1891 года
Hapag-Lloyd Cruises берет своё начало от компании HAPAG, которая ещё в 1891 году организовала первый в мире задокументированный круиз на судне Augusta Victoria. Это положило начало круизной индустрии.

11. Первая в мире круизная школа на борту
На борту EUROPA 2 функционирует собственная школа Ocean Academy, где пассажиры могут самостоятельно изучать темы по географии, океанологии, климату и истории региона путешествия.

12. Индивидуальный подход к маршруту
Hapag-Lloyd Cruises предлагает программу "Cruise & Stay", которая позволяет сочетать круиз с персонализированными турами, например — сафари в Африке или треккинг в Патагонии.

13. Арт-галереи и выставки на борту
На EUROPA 2 размещено более 800 произведений современного искусства. Галерея регулярно обновляется и предлагает кураторские экскурсии.

14. Отдельные круизы без детей
Компания предлагает специальные рейсы только для взрослых — идеальные для путешественников, ищущих тишину и спокойствие.

15. Безопасный доступ к удалённым местам
Благодаря малым размерам и ледовому классу судов компания может заходить во внутреннюю Гренландию, к субантарктическим островам и другим труднодоступным локациям.

16. Экологическая альтернатива развлечениям
Вместо казино и шоу на борту — документальные фильмы, лекции, наблюдение за звёздами и фототуры.

17. Спа-зоны с видом на ледяной мир
Спа-комплексы с панорамными окнами позволяют совместить отдых с невероятными видами Арктики или Антарктики.

Малоизвестные факты о Hapag-Lloyd Cruises

1. Первый круиз носил образовательный характер
Первый исторический круиз Augusta Victoria в 1891 году был задуман не как развлечение, а как "образовательное путешествие" по Средиземному морю для немецкой аристократии с посещением культурных и религиозных центров.

2. EUROPA 2 создавался как "антикруиз"
При создании EUROPA 2 компания стремилась полностью переосмыслить представление о круизах: никаких громких шоу, фиксированных ужинов, вместо этого — свобода, современный минимализм и открытость.

3. Специальная команда для исследования айсбергов
На борту экспедиционных судов работает команда гляциологов (учёных, изучающих ледники), которые не только ведут наблюдения, но и обрабатывают данные для международных исследовательских центров.

4. Отдельный маршрут только для наблюдения за солнечным затмением
Компания организовала специальный круиз под солнечное затмение, проложив маршрут так, чтобы находиться в идеальной точке для наблюдения этого явления в океане.

5. Собственное мобильное приложение для ориентации на борту
Hapag-Lloyd Cruises имеет внутреннее приложение, через которое можно бронировать рестораны, записываться на лекции, просматривать карты маршрутов и даже следить за перемещением лайнера в реальном времени.

6. Виртуальные туры для будущих пассажиров
На официальном сайте можно пройти интерактивную 3D-экскурсию по каждому судну, что позволяет заранее ознакомиться с планировкой и дизайном кают и зон отдыха.

7. Сотрудничество с ведущими немецкими музеями
Некоторые круизы разрабатываются в сотрудничестве с Берлинским музеем естествознания и другими учреждениями, которые предоставляют экспертов и уникальные выставки на борту.

8. Программа “Green Cruising” для детей
На семейных круизах проводятся образовательные программы для детей, посвящённые охране окружающей среды, включая эксперименты, мастер-классы и наблюдение за морскими обитателями через микроскоп.

9. Собственная серия документальных фильмов о природе
Hapag-Lloyd Cruises финансирует создание серий о Арктике и Антарктике, часть которых транслируется на борту и передаётся в музеи природы по всей Европе.

10. “Круиз без следа” в Чили
Компания заключила специальное соглашение с чилийскими властями на проведение круизов с полным сбором всех отходов, включая биологические, что не оставляет на материке абсолютно ничего после визита.

Дополнительные интернет-пакеты от Hapag‑Lloyd Cruises позволяют оставаться на связи даже во время морского путешествия. Компания внедрила спутниковую сеть Starlink, которая обеспечивает надёжное Wi‑Fi-подключение на борту всех судов. Круизные эксперты Four Gates Group помогут вам выбрать оптимальный пакет и расскажут, как подключиться.

ВАЖНО: информация предоставлена для ознакомления и может изменяться в зависимости от маршрута, типа лайнера и времени бронирования. Уточняйте актуальные условия у вашего специалиста Four Gates Group.

Data S Internet Package (€19)
Что включено?
- 1 GB трафика для базового интернет-пользования.
- Проверка электронной почты, текстовые сообщения, лёгкий веб-сёрфинг.
- Обмен фото и сообщениями в мессенджерах без высокой нагрузки на трафик.
- Доступ на всей территории лайнера, включая каюту и публичные зоны.

Преимущества:
- Самый доступный вариант для тех, кто пользуется интернетом эпизодически.
- Подходит для коротких круизов или как резервный пакет на случай необходимости.
- Можно активировать в любой день круиза.

Важные детали:
- Объём 1 GB доступен после первого подключения.
- Возможно использование на 1–2 устройствах.
- После исчерпания трафика пакет не обновляется автоматически — требуется покупка нового.
- Скорость зависит от региона, нагрузки и погодных условий.
- Видеосвязь, стриминг и крупные загрузки не поддерживаются.

Data M Internet Package (€69)
Что включено?
- 5 GB трафика для активного веб-сёрфинга и использования соцсетей.
- Просмотр лент Facebook, Instagram, X, загрузка и публикация фото.
- Обмен сообщениями в мессенджерах, использование облачных сервисов.
- Доступен по всей территории лайнера.

Преимущества:
- Подходит для ежедневного использования в течение круиза средней продолжительности.
- Оптимальный баланс между ценой и объёмом.
- Работает с основными приложениями без перегрузки канала.

Важные детали:
- Активируется с момента первого входа в сеть.
- Ограниченный объём 5 GB — после исчерпания необходимо приобрести новый пакет.
- Видеозвонки возможны только в минимальном качестве (нестабильно).
- Не поддерживает потоковое видео или Skype/Zoom.

Data L Internet Package (€119)
Что включено?
- 10 GB высокоскоростного доступа для работы, видеовстреч, обмена файлами.
- Возможность подключения к VPN, участие в вебинарах, использование сервисов типа Google Workspace.
- Частичный доступ к видеосервисам (без гарантии стабильного качества).
- Полноценное использование почты, браузера, социальных сетей.

Преимущества:
- Идеален для пассажиров, совмещающих круиз с работой.
- Достаточный объём трафика на 7–10 дней активного использования.
- Удобен для одновременного использования на нескольких устройствах.

Важные детали:
- После активации используется до полного исчерпания трафика.
- Стриминговые платформы (YouTube, Spotify) доступны ограниченно.
- Видеосвязь возможна, но зависит от нагрузки на сеть.
- Не предусматривает безлимит — объём фиксированный.

Data XL Internet Package (€225–259)
Что включено?
- 25 GB интернета для полноценной цифровой жизни на борту.
- Поддержка видеостриминга, музыкальных сервисов, видеосвязи, загрузок больших файлов.
- Работа с облачными приложениями, VPN, онлайн-платформами для учёбы или бизнеса.

Преимущества:
- Максимальный объём среди доступных стандартных пакетов.
- Подходит для длительных путешествий, удалённой работы или учёбы.
- Лучший вариант для тех, кто хочет интернет без серьёзных ограничений.

Важные детали:
- Цена зависит от маршрута и типа лайнера.
- Трафик действует до полного исчерпания, после чего пакет можно обновить.
- Высокая скорость возможна только в зонах с хорошим покрытием.
- Для стриминга желательно не превышать количество одновременных подключений.

Social Media Package (€5 за 24 ч)
Что включено?
- Доступ только к социальным сетям и мессенджерам: WhatsApp (без звонков), Facebook, Instagram, X, Snapchat, Pinterest, WeChat.
- Возможность публикации фото, просмотра новостной ленты, общения с друзьями.

Преимущества:
- Самый доступный дневной вариант для тех, кто просто хочет быть на связи.
- Удобно активировать на конкретный день круиза, когда необходима связь.
- Доступен ежедневно без ограничения количества активаций.

Важные детали:
- Не поддерживает видеосвязь, почту, VPN, браузерные сайты и потоковое видео.
- Работает 24 часа с момента первого подключения.
- Подходит для одного или двух устройств.

Во время круизов с Hapag‑Lloyd Cruises пассажиры имеют доступ к широкому выбору экскурсий, которые позволяют глубже погрузиться в культуру, природу и историю каждого региона. В ассортименте — классические обзорные туры, активные приключения, эксклюзивные мероприятия, гольф-туры, а также семейные программы. Все экскурсии разработаны с учётом высоких стандартов комфорта, безопасности и аутентичности.
Условия и доступность экскурсий могут меняться в зависимости от маршрута, сезона, типа лайнера и формата круиза (экспедиционный или классический). Рекомендуется ознакомиться с актуальными условиями на официальном сайте Hapag‑Lloyd Cruises или обратиться к вашему круизному специалисту для получения подробной информации.

ВАЖНО: информация предоставлена исключительно для ознакомления и может изменяться в зависимости от выбранного круиза.
Пожалуйста, уточняйте актуальные условия у вашего круизного специалиста Four Gates Group.

Правила применения экскурсионных пакетов Hapag‑Lloyd Cruises:
• Все экскурсии организуются профессиональными партнёрами и лицензированными гидами.
• Компания Hapag‑Lloyd Cruises оставляет за собой право изменять или отменять экскурсии из-за погодных условий, логистики или ограничений по безопасности.
• Бронирование возможно через личный кабинет на сайте (My Booking) или на борту судна.
• Рекомендуется бронировать заранее — некоторые форматы имеют ограниченное количество мест.
• Для гостей доступны как групповые туры, так и индивидуальные программы с Travel Concierge.

Типы экскурсионных пакетов

1. Классические обзорные туры — знакомство с главными достопримечательностями
Что входит в пакет?
• Автобусные или пешеходные экскурсии по городам.
• Посещение исторических и культурных объектов.
• Гиды на английском и/или немецком языках.

Кому подходит?
Гостям, которые впервые посещают регион и хотят увидеть главные локации.

2. Активные приключения — природа, спорт, открытия
Что входит в пакет?
• Пешие походы, велотуры, каякинг, сноркелинг.
• Осмотр природы с лодок Zodiac (в экспедиционных круизах).
• Оборудование, инструктаж, сопровождение специалистов.

Кому подходит?
Активным путешественникам, любителям природы и движения.

3. Эксклюзивные культурные мероприятия — особые события
Что входит в пакет?
• Посещение закрытых музеев, частных концертов, резиденций.
• Специальные события только для пассажиров Hapag‑Lloyd Cruises.
• Авторские маршруты с экспертами.

Кому подходит?
Ценителям культуры, искусства и уникального опыта.

4. Гольф-туры — для настоящих поклонников игры
Что входит в пакет?
• Трансфер, инструктор PGA, green fee, аренда оборудования.
• Ограниченное количество участников (макс. 10 человек).
• Гольф в лучших клубах по маршруту.

Кому подходит?
Игрокам в гольф любого уровня, которые хотят играть во время круиза.

5. Pre‑ & Post‑Cruise Programmes — путешествие до и после круиза
Что входит в пакет?
• Групповые или индивидуальные туры до/после круиза.
• Проживание в отелях, трансферы, гиды, питание.
• Частные трансферы, экскурсии по запросу.

Кому подходит?
Тем, кто хочет продлить отдых до или после круиза.

6. Family-Friendly Excursions — экскурсии для всей семьи
Что входит в пакет?
• Продуманно разработанные маршруты для детей и родителей.
• Детские экскурсии с присмотром и развлечениями.
• Интерактивные активности, посещение зоопарков, маяков, музеев.

Кому подходит?
Семьям с детьми от 4 до 17 лет.

Преимущества экскурсионных пакетов Hapag‑Lloyd Cruises

Высокое качество сервиса
• Экскурсии сопровождают опытные гиды и инструкторы.
• Используется современное оборудование, комфортный транспорт.
• Соблюдение стандартов безопасности и логистики.

Разнообразие и гибкость
• Выбор от классики до приключений и VIP-туров.
• Возможность персонализации маршрута.
• Travel Concierge поможет создать экскурсию «под ключ».

Эксклюзивность
• Частный доступ к закрытым локациям.
• Авторские форматы с культурной и гастрономической направленностью.
• Партнёрство с местными экспертами и институциями.

Семейный комфорт
• Детские клубы (Knopf Club, Kids/Teens Club).
• Параллельный досуг для взрослых и детей.
• Специальные условия для семейных групп.

SPA-пакеты Hapag-Lloyd Cruises — это идеальная возможность полностью расслабиться, восстановить силы и насладиться высококачественным уходом в современных SPA-комплексах на борту роскошных круизных судов. Просторные SPA-зоны сочетают стильный дизайн, панорамные виды на океан и индивидуальный сервис, созданный специально для взрослых гостей круизов.

ВАЖНО: информация предоставляется исключительно для ознакомления. Детальный перечень доступных SPA-услуг, а также актуальные цены можно узнать в личном кабинете на сайте Hapag-Lloyd Cruises или в контакт-центре компании после бронирования круиза. Предложения могут отличаться в зависимости от судна, продолжительности круиза, маршрута и сезона. Пожалуйста, уточняйте актуальные условия у вашего круизного специалиста Four Gates Group.

Правила применения SPA-пакетов Hapag-Lloyd Cruises:
- Рекомендуется бронировать SPA-услуги заранее через личный кабинет на официальном сайте.
- Количество мест в SPA-зоне ограничено, особенно в дни нахождения в море, когда спрос на процедуры самый высокий.
- Изменения или отмену SPA-услуг можно сделать не позднее чем за 24 часа до назначенного времени без штрафа. В случае более поздней отмены может взиматься штраф до 50% стоимости.
- SPA-комплексы рассчитаны на взрослых гостей; для подростков иногда предусмотрены отдельные программы.
- Стоимость SPA-услуг не входит в стоимость круиза и оплачивается отдельно.
- Цены могут меняться без предварительного уведомления.
- К стоимости SPA-услуг автоматически добавляются чаевые в размере около 18%.
- Гостям рекомендуется приходить в SPA-зону не менее чем за 15 минут до начала процедуры, иначе длительность сеанса может быть сокращена без компенсации.
- Приобретённые пакеты или абонементы действуют только во время конкретного круиза и не подлежат передаче другим гостям.

Самые популярные SPA-услуги на борту Hapag-Lloyd Cruises

1. Массажи
- Классический расслабляющий массаж — нежное расслабление мышц и снятие напряжения.
- Ароматерапевтический массаж — применение эфирных масел для глубокого релакса.
- Горячие камни — прогревание мышц теплыми камнями для снятия блоков и напряжения.
- Глубокотканный массаж — интенсивная работа с глубокими слоями мышц.
- Парный массаж — процедура для двоих в приватной комнате.
Длительность: 50, 75 или 100 минут.
Стоимость: от 80 до 150 евро за сеанс.

2. Уход за лицом
- Премиум процедуры с использованием косметики известных брендов (ELEMIS, Thalgo и другие).
- Омолаживающие и восстанавливающие процедуры с эффектом лифтинга и увлажнения.
- Терапия кислородом для улучшения сияния и тонуса кожи.
Стоимость: от 120 до 200 евро.

3. Процедуры для тела
- Обертывания с морскими водорослями — детоксикация и питание кожи.
- Скрабы на основе морской соли и натуральных компонентов для обновления кожи.
- Антицеллюлитные процедуры для улучшения тонуса и рельефа тела.
Стоимость: от 100 до 180 евро.

4. Термические и релакс-зоны
- Комплекс с саунами (финская, паровая), джакузи, тёплыми лежаками с панорамными океанскими видами.
- Предлагаются разовые входы или абонементы на весь круиз.
Стоимость: от 200 евро за круиз.

5. Салонные услуги
- Причёски, укладки и окрашивание для женщин и мужчин.
- Маникюр и педикюр с использованием качественной косметики.
- Макияж для праздничных мероприятий и вечеринок на борту.
- Барбер-услуги и уход за бородой.
Стоимость: от 50 евро.

6. Специальные SPA-пакеты
- All-Inclusive SPA Package — неограниченный доступ в SPA-зону плюс несколько процедур (массажи, обертывания, уход за лицом).
- Relax & Renew Package — комбинация массажа, обертывания и косметической процедуры.
- Couples SPA Package — набор совместных процедур для пары с дополнительными бонусами.
Стоимость: от 300 до 600 евро, в зависимости от пакета и судна.

Hapag-Lloyd Cruises предлагает профессиональные фотуслуги на борту, которые помогут сохранить самые яркие моменты вашего круиза в наилучшем качестве.

ВАЖНО: информация предоставлена для ознакомления и может меняться в зависимости от судна, маршрута и сезона. Подробный перечень доступных фотуслуг, а также актуальные цены можно узнать в вашем личном кабинете после бронирования круиза или непосредственно на борту. Пожалуйста, уточняйте актуальные детали и условия у вашего круизного специалиста Фор Гейтс Групп.

1. Unlimited Digital Photo Package (примерно от 250 €*)
Этот пакет позволяет неограниченно загружать все профессиональные фотографии, сделанные во время круиза. Фотографы Hapag-Lloyd Cruises присутствуют на официальных мероприятиях, торжественных ужинах, экскурсиях и на палубах судна.

Основные преимущества:
• Неограниченный доступ к цифровым фотографиям во время круиза и в течение определённого времени после него.
• Возможность просмотра и загрузки фото через онлайн-галерею.
• Идеально для семей или групп, которые хотят сохранить все воспоминания.

Как забронировать:
• Пакет можно заказать заранее через личный кабинет на сайте или приобрести непосредственно на борту.

2. Индивидуальные фотосессии (от 400 €*)
Приватные фотосессии с профессиональным фотографом в различных локациях на борту судна или во время береговых экскурсий.

Основные преимущества:
• Профессиональное освещение и постановка кадров.
• Выбор между цифровыми файлами и печатными фотокнигами или сувенирами.
• Идеально для празднований, романтических пар или семейных портретов.

Как забронировать:
• Заказ доступен через персонал на борту или в отделе обслуживания клиентов.

Варианты печати и сувениров:
• Фотокниги с высококачественной печатью.
• Художественные принты на холсте или в рамках.
• Сувениры с фотографиями (магниты, календари, открытки).

Общие правила и условия:
- Фотографии доступны для просмотра и загрузки в течение 30–60 дней после завершения круиза.
- Пакеты не подлежат возврату после покупки.
- Фотографии предназначены для личного использования и не могут использоваться в коммерческих целях.

*Стоимость пакетов может меняться в зависимости от судна, маршрута и длительности круиза.

Во время путешествий с Hapag‑Lloyd Cruises пассажиры имеют доступ к широкому спектру премиальных подарочных, романтических и праздничных пакетов. Они включают бортовые кредиты, пакеты для молодожёнов, дни рождения, свадьбы, сезонные бонусы и индивидуальные подарки. Предложения варьируются в зависимости от лайнера (EUROPA, EUROPA 2, HANSEATIC) и продолжительности круиза.

ВАЖНО: информация предоставлена для ознакомления. Условия могут меняться в зависимости от маршрута, сезона и лайнера. Рекомендуется заранее уточнять условия у официального представителя или у круизного консультанта.

Правила использования пакетов:
• Подарочные пакеты доступны только для новых бронирований или по предварительному заказу.
• Bordguthaben не обменивается на наличные и действует только на борту.
• Праздничные услуги (свадьбы, годовщины) требуют подтверждающих документов.
• Декорации, персональные услуги, подарки для детей — заказываются через консьерж-сервис.
• Некоторые услуги, такие как свадьбы, требуют отдельного бронирования пакета.

Подарочные и праздничные пакеты

1. Bordguthaben – подарочный кредит на борту
Этот пакет идеально подойдёт тем, кто хочет гибкости во время путешествия, получая возможность воспользоваться дополнительными услугами на борту без дополнительных затрат.

Что входит в пакет?
• Подарочный кредит до € 500, доступный при новом бронировании
• Можно потратить на напитки, экскурсии, интернет, прачечную, SPA-процедуры
• Доступен в виде ваучера, который высылается на email после регистрации
• Не подлежит обмену на наличные, не передаётся другим лицам
• Не суммируется с другими скидками, действует только для одного человека

2. Honeymoon & Anniversary – романтические праздничные пакеты
Специальный пакет для пар, отмечающих свадьбу, медовый месяц или годовщину. Роскошная атмосфера, персональные сервисы и романтика на борту создают незабываемые впечатления.

Что входит в пакет?
• Бутылка шампанского в каюте по прибытии
• Букет цветов (в некоторых случаях сезонная композиция)
• Bordguthaben: €200 (EUROPA) или €300 (EUROPA 2)
• Романтический ужин (например, в ресторане Tarragon на EUROPA 2)
• Приватная зона отдыха с лежаком (daybed) на палубе (EUROPA 2)
• Индивидуальное оформление каюты (по запросу)

3. Wedding at Sea – свадьба на борту
Эксклюзивная возможность заключить официальный брак в море — церемония с юридической силой по мальтийскому праву проводится на борту премиального лайнера.

Что входит в пакет?
• Свадебная церемония с капитаном или регистратором
• Оформление брака в соответствии с международным правом
• Букет для невесты и бутоньерка для жениха
• Цветочное оформление церемонии и праздничный приём
• Банкет/ужин для ограниченного числа гостей (до 12–13 человек)
• Фотосъёмка, услуги стилиста или декоратора — по запросу
• Персонализированные подарки и сервис через консьерж-службу

4. День рождения на борту
Пакет предназначен для пассажиров, которые празднуют день рождения во время круиза. Это отличная возможность сделать путешествие особенно запоминающимся, получив тёплые поздравления, праздничную атмосферу и индивидуальные знаки внимания от экипажа.

Что входит в пакет?
• Именной торт, специально приготовленный бортовым шеф-поваром с индивидуальной надписью или оформлением (шоколадный, фруктовый и т. д. — по желанию)
• Праздничная сервировка стола в ресторане — с декором, свечами или цветочными элементами
• Цветы в каюту (по запросу) — можно заказать букет любимых цветов или сезонную композицию
• Поздравление от экипажа — персональная открытка, песенное поздравление или даже сюрприз во время ужина
• Фотографирование момента вручения торта или праздничного ужина (доступно на некоторых лайнерах)
• Возможность дополнительных подарков: бутылка шампанского, сувенир с логотипом круиза, бонусные минуты Wi‑Fi или скидка на SPA-услуги — по индивидуальному согласованию

5. Advent-Kalender – сезонные акции
Ежегодно в декабре компания запускает адвент-календарь — эксклюзивные предложения, обновляющиеся каждый день. Это отличная возможность получить бонус или подарок при бронировании.

Что входит в пакет?
• Ежедневные сюрпризы: скидки, подарочные кредиты, шампанское, трансферы или апгрейды кают
• Действуют только в течение одного дня (обновление ежедневно с 1 по 24 декабря)
• Доступны только для новых бронирований
• Требуется своевременное бронирование и регистрация акции

6. Индивидуальные подарочные сервисы через консьерж
Для гостей, которые хотят сделать круиз по-настоящему уникальным, Hapag-Lloyd Cruises предлагает персональные услуги через индивидуальный консьерж-сопровождение.

Что входит в пакет?
• Заказ цветочных композиций, бутылок шампанского, праздничных декораций
• Организация частного ужина (в каюте или в VIP-зоне ресторана)
• Персонализированные подарки или сувениры
• SPA-наборы или предварительное бронирование процедур
• Индивидуальные трансферы или экскурсии на берегу

Hapag‑Lloyd Cruises — это немецкая круизная компания премиум- и люкс-класса, специализирующаяся на эксклюзивных морских путешествиях с высоким уровнем сервиса, комфорта и персонализированного подхода к каждому гостю. Ее флот состоит из небольших, элегантных лайнеров, ориентированных на индивидуальных путешественников, ценящих тишину, пространство и утонченность.
Компания предлагает разнообразный выбор кают — от комфортабельных кают с окнами до впечатляющих люксов с большими балконами и индивидуальным обслуживанием. Каюты Hapag‑Lloyd Cruises рассчитаны на взыскательных гостей, ищущих тишину, приватность, эстетику и первоклассный сервис.
Каждая категория кают создана с учетом функциональности, роскоши и внимания к деталям. Независимо от выбранного уровня размещения, пассажиры получают доступ к самым высоким стандартам гостеприимства, изысканному интерьеру, кулинарному совершенству и индивидуальному подходу.
Особенностью флота Hapag‑Lloyd Cruises является то, что все каюты — просторные, светлые, оснащены балконами (за исключением отдельных категорий с окнами) и предлагают великолепный панорамный вид.

Круизная компания включает следующие классификации кают:
- Внутренние каюты отсутствуют — все путешественники наслаждаются естественным освещением и видом на море.
- Каюты с окном (Ocean View / Outside Cabins) — идеальны для тех, кто стремится к спокойному отдыху с видом на океан.
- Каюты с балконом (Balcony Suites) — самый популярный вариант размещения с зоной для релаксации под открытым небом.
- Сьюты (Suites) — от Junior Suite до Grand Penthouse Suite с персонализированным сервисом и VIP-привилегиями.

Все каюты оснащены роскошным постельным бельем, мини-баром, мультимедийными системами, ванными комнатами с косметикой премиум-класса, зоной отдыха и письменным столом. Также доступны услуги дворецкого, доставка блюд в номер и ежедневное обслуживание.
Философия компании — «плавать со страстью к совершенству», поэтому каждый аспект путешествия, включая выбор каюты, создан для максимального комфорта, релаксации и утонченного стиля жизни на борту.

Внешние каюты (Ocean View Cabins)

Особенности: Каюты с большим окном или иллюминатором, обеспечивающие естественное освещение и вид на море.
• Площадь: 21–23 м²
• Расположение: нижние и средние палубы
• Удобства: большое окно, двуспальная или две односпальные кровати, зона отдыха, ванная комната с душем, телевизор, сейф, фен, телефон
• Дополнительно: некоторые каюты имеют ограниченный или частично закрытый вид

Каюты с балконом (Balcony Cabins)

Особенности: Каюты с приватным балконом, позволяющим гостям наслаждаться видами прямо из своей комнаты.
Balcony Stateroom
• Площадь: ~27 м²
• Расположение: средние и верхние палубы
• Особенности: приватный балкон с мебелью, большие стеклянные двери
• Удобства: зона отдыха, телевизор, мини-бар, кондиционер, ванная комната с душем
• Дополнительно: идеально подходит для романтического отдыха

Spacious Balcony
• Площадь: 30–32 м²
• Расположение: верхние палубы
• Особенности: увеличенная жилая площадь, расширенный балкон
• Удобства: просторная зона отдыха, телевизор, сейф, мини-бар, ванная комната
• Дополнительно: повышенный уровень приватности

Ocean View Balcony
• Площадь: ~28 м²
• Расположение: средние палубы
• Особенности: панорамные раздвижные двери с видом на океан
• Удобства: лаунж-зона, телевизор, мини-бар, ванная комната с душем
• Дополнительно: лучший выбор для морских пейзажей

Boardwalk View / Central Park View Balcony
• Площадь: ~27 м²
• Расположение: внутренние части судна
• Особенности: балкон с видом на тематические зоны — Boardwalk или Central Park
• Удобства: двуспальная кровать, зона отдыха, телевизор, мини-бар, ванная комната
• Дополнительно: ощущение городской атмосферы прямо на борту

Сьюты (Suites)

Особенности: Просторные и элегантные каюты с улучшенным обслуживанием, балконами и VIP-привилегиями. Идеальный выбор для гостей, ищущих максимальный комфорт, эксклюзивность и пространство.
Junior Suite
• Площадь: ~35 м²
• Расположение: верхние палубы
• Особенности: приватный балкон, зона отдыха, улучшенная отделка
• Удобства: ванная комната с джакузи или душем, телевизор, мини-бар, сейф, фен, телефон
• Дополнительно: подходит для пар и небольших семей, обеспечивает сбалансированное сочетание пространства и приватности

Grand Suite
• Площадь: ~52 м²
• Расположение: верхние палубы
• Особенности: отдельная гостиная, расширенный балкон с мебелью для отдыха, панорамные окна
• Удобства: большая ванная комната с ванной или душем, телевизор, мини-бар, сейф, зона для завтрака или работы
• Дополнительно: приоритетная посадка/высадка, расширенное обслуживание в каюте, идеально подходит для длительных круизов или путешествий вдвоем

Owner’s Suite
• Площадь: ~70 м²
• Расположение: самые верхние палубы, в привилегированной части судна
• Особенности: отдельная спальня, гостиная, панорамные стеклянные двери, большая приватная терраса
• Удобства: ванная комната с джакузи, обеденная зона, телевизор с премиум-каналами, мини-бар, сейф, письменный стол
• Дополнительно: персонализированное обслуживание, шампанское при посадке, доступ к эксклюзивному лаунжу

Penthouse Suite / Grand Penthouse
• Площадь: 85–114 м²
• Расположение: в носовой части верхних палуб
• Особенности: роскошная гостиная с панорамным видом, просторная спальня, отдельная обеденная зона, большая меблированная терраса
• Удобства: джакузи, гардеробная, несколько телевизоров, кофемашина, премиальный текстиль и косметика
• Дополнительно: услуги персонального консьержа, приоритетная регистрация, индивидуальные экскурсии, эксклюзивный доступ в SPA и лаунж

Все сьюты включают расширенные привилегии, такие как:
• Доступ к премиум-зонам на борту
• Ускоренная посадка и высадка
• Персонализированное обслуживание в каюте
• Бесплатные напитки или шампанское при заезде
• Приоритет в бронировании ресторанов и шоу

Инновационные особенности кают Hapag‑Lloyd Cruises

1. Приватные балконы почти во всех каютах
Компания сделала ставку на пространство и панорамные виды. В большинстве кают предусмотрены собственные балконы с мебелью для отдыха, даже в «младших» категориях. Это позволяет каждому гостю наслаждаться морем в приватной атмосфере.

2. Гостиная зона с интегрированным дизайном
Все каюты спроектированы как компактные апартаменты, где гармонично объединены зона отдыха, рабочая зона и спальное место. Дизайн выполнен в сдержанном современном стиле с немецкой точностью к деталям.

3. Бесшумная система климат-контроля
Вместо обычного кондиционера используются инновационные системы климат-контроля, которые работают тихо и обеспечивают оптимальный микроклимат в любое время года.

4. Премиальная косметика и материалы
Каюты оснащены ванными комнатами с мраморной отделкой, премиальными косметическими средствами (например, марки La mer или Bvlgari), а также натуральным текстилем: махровыми халатами, постельным бельем из египетского хлопка.

5. Мультимедийная интеграция
Во всех каютах установлены Smart TV с интегрированной информационной системой лайнера, позволяющей заказывать услуги, просматривать программу дня, выбирать фильмы и общаться с экипажем.

6. Персонализированное обслуживание
Гости сьютов пользуются услугами персонального консьержа или дворецкого, который доступен через специальную кнопку или планшет. Это подчеркивает индивидуальный характер каждого круиза.

7. Шумоизоляция и конфиденциальность
Конструкция кают предусматривает улучшенную звукоизоляцию, что гарантирует тишину даже на популярных маршрутах или во время праздничных круизов.

8. Минималистичный, но функциональный интерьер
Hapag‑Lloyd Cruises отказывается от излишнего декора, предлагая функциональную мебель из натурального дерева, индивидуальное освещение, много места для хранения вещей.

Hapag‑Lloyd Cruises предлагает несколько типов круизных тарифов, которые различаются уровнем гибкости, ценой и включенными услугами:
• GOLD Rate  – стандартный тариф, включающий полный спектр услуг, комфорт и гибкость. Можно выбирать конкретную каюту и пользоваться расширенным пакетом услуг.
• PLATIN Rate  – тариф с пониженной ценой, но с ограниченным выбором категорий кают и меньшим количеством услуг. Каюта назначается автоматически.
• SILVER Rate – самый доступный, но менее гибкий: высокий размер предоплаты, ограничения на экскурсии и отсутствие страхования.
• Promotional Rates (акционные тарифы) – специальные предложения, которые могут включать значительные скидки до −50 % на выбранные рейсы. Обычно имеют ограничения по отмене или изменениям.

ВАЖНО: информация приведена исключительно для ознакомления и может меняться в зависимости от выбранного круиза. Пожалуйста, уточняйте актуальные условия у вашего круизного специалиста Four Gates Group.

Что включено в стандартный тариф GOLD
Тариф GOLD включает максимальный комфорт и комплексный сервис:
• Проживание в выбранной каюте желаемой категории.
• Проживание в каюте с напитками из мини‑бара (пополнение ежедневно).
• Room service 24/7.
• Все чаевые уже включены.
• Полный доступ к развлекательной программе, лекциям, шоу, спортивным мероприятиям.
• Один или несколько трансферов (в зависимости от круиза).
• Полный пакет бортовых услуг без доплат.
• Гибкие условия отмены или переноса круиза.

Что входит в тариф PLATIN
• Проживание в каюте назначенной категории – без возможности самостоятельного выбора расположения или номера. Категория определяется компанией, а точная каюта присваивается незадолго до отправления.
• Завтрак, обед и ужин в основных ресторанах на борту, а также закуски в Greek Deli и Pizza Oven в определённые часы.
• Неограниченное потребление безалкогольных напитков во время приёмов пищи в главных ресторанах (Thalassa и Taverna), а также фильтрованного кофе, чая, воды и соков в течение дня (с 6:30 до 22:00).
• Базовый доступ в Интернет (Essential WiFi) – для проверки электронной почты, мессенджеров и и просмотра веб‑страниц.
• Дневная и вечерняя развлекательная программа, включая представления, живую музыку, фитнес‑занятия, доступ к бассейну, тренажёрному залу и открытым палубам.
• Портовые сборы и чаевые уже включены в стоимость круиза.

Что стоит учитывать
• Ограничение в выборе каюты – невозможно выбрать расположение или конкретную каюту (например, у лифта или в средней части судна).
• Некоторые дополнительные услуги могут быть недоступны – например, групповые трансферы из аэропорта, участие в специальных мероприятиях, приоритетная посадка или персонализированные сервисы.
• Ограниченное количество мест и категорий – тариф PLATIN действует только на определённые каюты стандартного класса. После исчерпания лимита бронирование по этому тарифу прекращается.
• Менее гибкие условия изменений или отмены – изменение даты или отмена круиза может сопровождаться ограниченным возвратом средств или штрафами.
• Не сочетается с другими предложениями – PLATIN не комбинируется с акциями, скидками, бонусами, onboard credit или привилегиями по программам лояльности.

Обратите внимание: автобусные трансферы до центра города (например, на Миконос) не гарантированы и зависят от конкретного маршрута. В тарифе PLATIN они, как правило, не включены, если это не указано отдельно в программе круиза.

Что входит в тариф SILVER
SILVER — это базовый тариф с ограниченной гибкостью, предназначенный для пассажиров, которые ищут наибольшую выгоду без потребности в персонализированном сервисе.
• Проживание в каюте определённой категории — без возможности выбора конкретного номера или расположения. Точная каюта назначается компанией незадолго до начала круиза.
• Полный пансион: завтрак, обед, ужин в главных ресторанах судна.
• Закуски в пределах фуд‑зон на борту (например, Pizza Oven или Greek Deli) по установленному расписанию.
• Безалкогольные напитки во время основных приёмов пищи, фильтрованный кофе, чай, соки, вода с 6:30 до 22:00.
• Участие в развлекательной программе: ежедневные шоу, концерты, фитнес‑занятия, доступ к тренажёрному залу, бассейну, открытым палубам.
• Портовые сборы уже включены в стоимость.
• Чаевые также учтены в общей цене круиза.

Что стоит учитывать
• Ограничение в выборе каюты – пассажиры не могут самостоятельно выбрать номер или расположение (например, ближе к лифту или с центральным видом).
• Ограничения на экскурсии – бронирование возможно только через 14 дней после официальной публикации экскурсий, тогда как в других тарифах доступ открыт сразу.
• Отсутствие страхования – в тариф не включено страхование от отмены поездки или изменений маршрута. Пассажир должен приобрести его отдельно или нести ответственность самостоятельно.
• Нет скидок – отсутствуют ранние скидки, комбинации с другими тарифами или бонусами.
• Высокий размер предоплаты – при бронировании необходимо внести 40 % стоимости круиза.
• Жёсткие условия отмены – при изменении или отмене поездки возможны значительные штрафы или полный отказ возврата средств.
• Минимум дополнительных услуг – трансферы, пакеты напитков, индивидуальные сервисы или гиды не включены и предоставляются только за дополнительную плату.
• Не сочетается с другими предложениями – тариф не комбинируется с onboard credit, программами лояльности или другими промоакциями.

Что входит в тариф Promotional Rates (Акционные тарифы)
Promotional Rates — это специальные ограниченные предложения от Hapag‑Lloyd Cruises, которые предполагают путешествие по сниженным ценам. Такой тариф обычно предлагается на отдельные круизы или конкретные категории кают в рамках акции и может достигать скидки до −50% от стандартной стоимости.

В тариф обычно включено:
• Проживание в выбранной или назначенной каюте в зависимости от условий конкретной акции (иногда без права выбора расположения).
• Полный пансион: завтрак, обед и ужин в основных ресторанах на борту.
• Закуски в течение дня в таких заведениях, как Greek Deli или Pizza Oven, по расписанию.
• Безалкогольные напитки при основных приёмах пищи, а также фильтрованный кофе, чай, вода, соки в определённое время (обычно с 6:30 до 22:00).
• Базовый доступ в интернет (Essential WiFi) – для электронной почты и просмотра новостей.
• Участие в общей развлекательной программе: шоу, концерты, музыка, фитнес, бассейн, тренажёрный зал.
• Портовые сборы обычно уже включены в стоимость.
• Чаевые персоналу могут быть включены, но это зависит от конкретного предложения (необходимо проверять условия акции).

Что стоит учитывать
• Ограниченность по времени и количеству мест – тариф действует только на выбранные даты, направления или категории кают. Акция может быть отменена в любой момент.
• Жёсткие условия отмены или изменения – билеты обычно не подлежат возврату, а изменения (дата, имя пассажира, маршрут) либо запрещены, либо сопровождаются высокими штрафами.
• Невозможность сочетания с другими скидками – тариф не комбинируется с бонусами, onboard credit, специальными пакетами или программами лояльности.
• Может не включать дополнительные услуги – трансферы из аэропорта, специальные мероприятия, приоритетная посадка, персональные гиды или пакеты напитков могут быть доступны только за дополнительную плату.

Возвращается ли стоимость круиза при отмене?
Это зависит от выбранного тарифа:
• GOLD Rate – позволяет отмену или изменение условий согласно гибкой политике. Частичное или полное возвращение возможно до определённой даты.
• PLATIN Rate – более жёсткие условия. Во многих случаях изменение даты или отмена приводит к штрафам или потере части суммы.
  Рекомендуется оформить страхование на случай отмены или изменения планов.
• SILVER Rate – самый негибкий тариф. Отмена или изменение условий почти всегда сопровождаются существенными штрафами или полной потерей уплаченной суммы. Страховка не включена автоматически.
  Рекомендуется дополнительно приобрести страхование от отмены или бронировать через агентов, которые предлагают защитные пакеты.

Важно:
• Все тарифы могут быть изменены без предварительного уведомления.
• Акционные тарифы имеют ограниченное количество мест.
• Наличие конкретного тарифа зависит от круиза, корабля и даты путешествия.

Специально для гостей Hapag-Lloyd Cruises специалисты Four Gates Group отобрали самые популярные вопросы и предоставили ответы на них.
Информация взята из официальных источников круизной компании Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Пожалуйста, уточняйте ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Four Gates Group.

1. Какие языки используются на борту?
Официальным языком на борту лайнеров Hapag-Lloyd Cruises является немецкий. В круизах с пометкой «international» дополнительно предоставляются услуги на английском языке: ежедневная программа, меню, бортовые объявления, экскурсии, помощь от гидов и рецепции.

2. Нужны ли наличные деньги или банковские карты на борту?
Наличные деньги и банковские карты нужны только для оплаты во время стоянок в портах. Все расходы на борту списываются через бортовую карту.

3. Есть ли Wi-Fi на борту?
Да, на борту доступен спутниковый интернет. В круизах по тарифу "INCLUSIVE" базовый интернет включён в стоимость. Также доступны платные пакеты с более высокой скоростью. Интернет-зоны работают на всех палубах и в каютах.

4. Есть ли телевизоры в каютах?
Да, во всех каютах установлены плоские телевизоры с бортовыми информационными каналами, прямыми трансляциями новостей, фильмами и музыкальными программами.

5. Есть ли на борту медицинский центр?
Да, на каждом судне Hapag-Lloyd Cruises есть медицинский центр с квалифицированным врачом и медсестрой. Медицинские услуги оплачиваются дополнительно. Рекомендуется оформить медицинскую страховку до начала путешествия.

6. Какие услуги доступны на борту для гостей с ограниченными возможностями?
На борту имеются каюты, приспособленные для гостей с инвалидностью, а также беспрепятственный доступ к общественным зонам. Рекомендуется сообщить о специальных потребностях при бронировании.

7. Разрешено ли курение на борту?
Курение разрешено только в специально обозначенных зонах на открытых палубах. В каютах, ресторанах, барах, театрах и во всех внутренних помещениях курение запрещено.

8. Какие рестораны доступны на борту?
В стоимость круиза включено питание в главном ресторане и буфете. На борту также доступны специализированные рестораны высокого класса (возможно потребуется предварительное бронирование). Ужин подаётся по меню a la carte, обеды и завтраки — в виде буфета или за столом.

9. Есть ли на борту прачечная?
Да, услуги прачечной, глажки и химчистки доступны за дополнительную плату. Вы можете передать вещи стюарду или заказать обслуживание через рецепцию.

10. Какие развлечения и мероприятия доступны на борту?
На борту Hapag-Lloyd Cruises доступны:
• Живая музыка, концерты, выступления артистов.
• Тематические вечера, шоу-программы.
• Интеллектуальные игры, викторины, кулинарные и винные мастер-классы.
• Арт-лектории и путешествия с экспертами (экспедиционные круизы).
• Вечерние танцы и музыка в барах.

11. Как узнать о ежедневных мероприятиях и расписании?
Каждый вечер в вашу каюту доставляется бортовая программа дня, которая содержит информацию о расписании мероприятий, экскурсий, работе ресторанов и сервисов. Также доступна мобильная версия программы на вашем устройстве через Wi-Fi.

12. Есть ли спа-центр или фитнес-зал?
Да, на борту имеются:
• Спа-зона с сауной, хаммамом, массажами, косметическими процедурами
• Фитнес-зал с видом на море, оборудованный тренажёрами
• Йога, пилатес и оздоровительные программы (включены или за доплату в зависимости от тарифа).

13. Какие документы необходимо иметь при посадке?
Необходимо иметь:
• Действующий заграничный паспорт.
• Визы в страны маршрута (если требуются).
• Подтверждение бронирования круиза.
Компания рекомендует заранее проверять визовые требования для каждой страны маршрута.

14. Разрешается ли приносить алкоголь на борт?
Согласно политике Hapag-Lloyd Cruises, пронос алкогольных напитков на борт запрещён. В случае покупки алкоголя в портах он будет сохранён до окончания круиза. На борту доступен широкий выбор вин, коктейлей и крепких напитков.

15. Какую одежду стоит взять в круиз?
Рекомендуется:
• Стиль casual для дневного пребывания
• Smart casual или коктейльная одежда для ужинов
• Тёплые вещи — для экспедиционных круизов
• Спортивная одежда и обувь — для занятий фитнесом или активных экскурсий
На борту нет строгого дресс-кода, но для ужина в ресторане требуется элегантная одежда.

16. Какие вещи предоставляются в каютах?
В каждой каюте доступны:
• Постельное бельё, полотенца, халаты, тапочки
• Гигиенические средства: мыло, шампунь, гель для душа, лосьон
• Сейф, фен, телевизор, телефон, климат-контроль
Мини-бар (бесплатный или за доплату, в зависимости от тарифа).

17. Сколько багажа можно взять с собой?
Ограничений на количество единиц багажа на борту нет, но рекомендуется брать не больше, чем вы можете самостоятельно транспортировать. В случае путешествия с авиаперелётом необходимо учитывать ограничения соответствующей авиакомпании.

18. Где я могу оставить багаж после посадки?
После прохождения регистрации ваш багаж будет доставлен в каюту персоналом судна. Перед посадкой необходимо прикрепить багажные ярлыки, которые предоставляются заранее или в порту.

19. Что делать, если багаж повреждён или утерян?
В случае повреждения или утери багажа необходимо немедленно сообщить на рецепцию или в службу обслуживания гостей. Вам помогут оформить соответствующее обращение и начать процедуру компенсации.

20. Можно ли путешествовать одному?
Да, Hapag-Lloyd Cruises предлагает специальные тарифы для гостей, путешествующих в одиночку. В некоторых круизах доступны каюты для одноместного размещения без доплаты за single occupancy, особенно на борту EUROPA 2.

21. Разрешены ли домашние животные на борту?
В целом домашние животные на борту не допускаются. Исключения возможны только для собак-проводников, сопровождающих пассажиров с ограниченными возможностями, при условии предварительного согласования с круизной компанией.

22. Как связаться с пассажиром на борту?
Вы можете поддерживать связь с помощью:
• Мобильного телефона в роуминге (через спутниковую сеть)
• Wi-Fi (с приложениями для обмена сообщениями)
• Телефонии на борту — из каждой каюты доступны звонки
• Контактный номер судна предоставляется в круизных документах.

23. К кому обращаться в случае необходимости?
На борту работает гостевая служба / рецепция, которая доступна 24/7 для любых вопросов, жалоб или помощи. Также есть стюарды, администраторы и врач на борту.

24. Доступны ли шезлонги?
Да, шезлонги бесплатно доступны на открытых палубах. В часы пик возможны ограничения по количеству. Просим не занимать шезлонги личными вещами без присутствия.

25. Требуется ли залог или регистрация карты при посадке?
Да, при посадке необходимо:
• Зарегистрировать кредитную/дебетовую карту, или
• Внести денежный залог наличными.
• Это необходимо для открытия бортового счёта, с которого будут списываться все покупки и дополнительные услуги.
• Внимание: банки могут временно блокировать средства на вашем счёте. Рекомендуем проконсультироваться с вашим банком о сроках разблокировки.

26. Можно ли воспользоваться фотоуслугами на борту?
Да, на борту работает профессиональная фото- и видеокоманда, которая фиксирует моменты круиза:
• Посадку на борт
• События, мероприятия, экскурсии
• Индивидуальные фотосессии (по запросу).
• Фотографии доступны для просмотра и покупки в фотогалерее на борту.

27. Можно ли изменить маршрут во время круиза?
Изменить маршрут самостоятельно невозможно. В случае погодных условий или форс-мажоров компания может вносить изменения в программу из соображений безопасности. Пассажиры получают уведомление о таких изменениях.

28. Можно ли приобрести косметику, одежду или сувениры на борту?
Да, на борту работают бутики с одеждой, аксессуарами, ювелирными изделиями, косметикой и сувенирами. Покупки осуществляются с использованием бортового счёта.

29. Какая температура на борту?
Температура в каютах и общественных зонах поддерживается на уровне комфортных 21–23°C. Рекомендуется взять лёгкий свитер или шарф для кондиционируемых помещений, а также тёплую одежду для открытых палуб в вечернее время или во время экспедиций.

30. Когда нужно освободить каюту?
В день окончания круиза каюту необходимо освободить до 9:00 утра, если не указано иное. Просим соблюдать инструкции, предоставленные накануне высадки.

31. Как получить счёт за дополнительные услуги?
Итоговый счёт за бортовой счёт будет доставлен в вашу каюту в последний вечер круиза. Вы можете:
• Проверить его
• Оплатить остаток (если имеется), или
• Обратиться с замечаниями в гостевую службу / на рецепцию.

32. Нужно ли проходить таможенный контроль?
Да, в большинстве портов прибытия необходимо проходить таможенный и паспортный контроль, даже если у вас нет ничего для декларирования. Информация будет предоставлена на борту или в круизных документах.

33. Как возвращается багаж?
Ваш багаж будет доставлен в зону выдачи в терминале порта прибытия. После высадки вы сможете забрать его по багажным ярлыкам, которые остаются прикреплёнными к чемоданам.

34. Как оставить отзыв о круизе?
После завершения круиза вы получите:
• Электронный опрос на e-mail, или
• Бумажную анкету на борту в конце путешествия
Также можно оставить отзыв на официальном сайте Hapag-Lloyd Cruises или обратиться в службу поддержки клиентов.

35. Предоставляется ли трансфер до аэропорта или отеля?
Да, если вы забронировали:
• Круизный пакет с перелётом, или
• Отдельную трансферную услугу,тогда после высадки вас встретит трансфер до соответствующего пункта. Информация будет подтверждена в круизных документах.

36. Как получить подтверждение об участии в круизе?
Подтверждение о круизе (для отчётности, налогов, виз или личных нужд) можно получить:
• В электронном виде через службу поддержки клиентов
• Или заказать заранее через туристического агента или круизного консультанта.

37. Можно ли забронировать следующий круиз со скидкой?
Да, на борту работает служба предварительного бронирования, которая предлагает:
• Специальные цены и бонусы на следующие круизы
• Приоритетное бронирование кают
• Консультации по маршрутам и датам
После круиза вы также можете обратиться к круизному консультанту или своему турагенту.

38. Как заказать фотографии с круиза?
Перед высадкой вы можете приобрести или заказать:
• Печатные фотографии в фотогалерее
• Цифровые фотоальбомы или USB-накопители
• А также онлайн-доступ к фотографиям (по отдельной ссылке, предоставляемой на борту).

39. Сохраняется ли учётная запись на сайте Hapag-Lloyd Cruises после круиза?
Да, если вы регистрировались в системе «Meine Reise», ваш профиль и данные сохраняются. Вы можете:
• Проверять историю путешествий
• Загружать документы
• Бронировать будущие круизы.

Специально для гостей Hapag-Lloyd Cruises команда Four Gates Group подготовила подборку самых актуальных вопросов и ответов по финансовым вопросам во время круиза.
Информация основана на официальных источниках компании Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖНО: информация может меняться. Уточняйте окончательные детали у вашего круизного эксперта Four Gates Group.

1. Как работает система оплаты на борту Hapag-Lloyd Cruises?

На борту всех судов компании Hapag-Lloyd Cruises действует безналичная система оплаты. После посадки каждому гостю выдается персональная бортовая карта, которая одновременно является ключом от каюты, идентификационным документом и платежным средством.
Все покупки на борту — напитки, услуги прачечной, покупки в бутиках, экскурсии, спа-услуги и прочее — совершаются исключительно через эту карту.
Для активации бортового счёта гость может:
• привязать кредитную или дебетовую карту (во время онлайн-регистрации или после посадки на борту);
• внести наличный депозит в Службе обслуживания гостей (Reception / Purser’s Office).
Все расходы в течение круиза накапливаются на счёте, и финальное списание происходит в последний день путешествия.

2. Можно ли использовать наличные деньги на борту?

На борту не принимаются наличные как средство оплаты услуг или товаров. Однако наличные можно внести как депозит на ваш персональный бортовой счёт. В этом случае средства используются для покрытия расходов во время круиза, а остаток возвращается в конце путешествия.
Это особенно удобно для гостей, которые не хотят использовать банковскую карту или путешествуют с фиксированным бюджетом.

3. Предусмотрены ли автоматические удержания средств с банковской карты?

Да, при привязке кредитной или дебетовой карты к бортовому счёту может быть автоматически заморожена определённая сумма — в качестве гарантии оплаты.
Эта сумма соответствует ориентировочному объёму расходов на борту.
После завершения круиза фактическая сумма расходов списывается, а остаток (если был) — разблокируется банком в течение нескольких рабочих дней.
Рекомендация: если вы не хотите, чтобы средства были заморожены, лучше внести наличный депозит.

4. Нужно ли оставлять чаевые на борту?

Нет. Hapag-Lloyd Cruises включает все сервисные сборы, в том числе чаевые, в стоимость круиза. Это означает, что гостям не нужно оставлять дополнительные чаевые персоналу.
Однако, если вы желаете добровольно отблагодарить членов экипажа за исключительный сервис, вы можете сделать это отдельно.

5. Какие дополнительные расходы могут возникнуть во время круиза?

Несмотря на то что большинство услуг уже включено в стоимость круиза, существует ряд опциональных расходов:
• премиальные алкогольные напитки и вина из винной карты
• спа-услуги, салоны красоты, массажи
• покупки в бутиках и ювелирных магазинах
• экскурсии в портах захода
• специализированные рестораны и частные ужины
• фотографии, сделанные на борту
• интернет-пакеты и услуги мобильной связи
• услуги прачечной, химчистки и глажки.
Рекомендуется заранее планировать бюджет с учётом этих возможных расходов.

6. Как я могу контролировать свои расходы во время круиза?

Вы можете в любое время обратиться в Службу обслуживания гостей (Reception) для проверки баланса своего бортового счёта. На некоторых судах также возможно воспользоваться мобильным приложением или телевизионной системой в каюте, чтобы просматривать текущие расходы.
За день до высадки или утром в последний день круиза вам будет предоставлен окончательный счёт, который можно проверить и подтвердить.

7. Какие типы карт принимаются на борту?

На борту принимаются международные кредитные и дебетовые карты основных платёжных систем — Visa, MasterCard, American Express.
Перед путешествием убедитесь, что карта активна для международных операций и не имеет лимита на иностранные транзакции.

8. Могу ли я оплатить круиз частями?

Да. После подтверждения бронирования вносится депозит (обычно 20–30% от общей стоимости), а остаток оплачивается до определённой даты, в зависимости от условий круиза — как правило, за 60–90 дней до отправления.
В некоторых случаях возможны гибкие условия или индивидуальный график платежей, если бронирование осуществляется через круизного эксперта.

9. Можно ли предварительно оплатить дополнительные услуги до круиза?

Да, в вашем личном кабинете Hapag-Lloyd Cruises («My Cruises») можно заранее приобрести:
• экскурсии в портах захода
• услуги спа или частные ужины
• пакеты напитков (если доступны)
• интернет-пакеты.
Предварительная оплата позволяет лучше планировать бюджет и гарантирует наличие услуг в случае высокого спроса.

10. Есть ли банкоматы на борту?

На борту судов Hapag-Lloyd Cruises банкоматы не предусмотрены. Если вам нужны наличные, рекомендуется снять их в одном из портов перед посадкой или во время стоянки в портах захода.

11. В какой валюте осуществляются расчёты на борту?

Расчётной валютой на борту является евро (EUR). Все платежи учитываются в евро, независимо от страны происхождения карты. Если ваша карта в другой валюте, конвертация произойдёт по курсу вашего банка.

12. Можно ли ограничить расходы детей на борту?

Да, во время онлайн-регистрации или обратившись в Службу обслуживания гостей, родители могут установить индивидуальные лимиты на расходы для бортовых карт своих детей или полностью отключить возможность расчёта. Это позволяет избежать несанкционированных покупок и контролировать семейный бюджет.

13. Можно ли оплатить круиз подарочным сертификатом или ваучером?

Hapag-Lloyd Cruises принимает официальные ваучеры или подарочные сертификаты, выданные самой компанией или уполномоченными партнёрами. Условия использования указываются отдельно при оформлении бронирования.

14. Что делать, если расходы превысили размер депозита?

Если сумма расходов на борту превышает размер наличного депозита, гость будет проинформирован Службой обслуживания и получит запрос на пополнение счёта. В случае привязанной банковской карты — дополнительные расходы могут быть автоматически авторизованы.

15. Как получить окончательный отчёт о расходах после круиза?

В день завершения круиза каждому гостю предоставляется окончательный счёт с детализацией всех расходов, совершённых через бортовую карту. Вы можете получить его в печатном виде или отправить на электронную почту. Этот документ также сохраняется в вашем личном кабинете.

16. Можно ли воспользоваться страховкой для покрытия расходов на борту?

Страховые полисы обычно не покрывают текущие расходы на борту (например, напитки, покупки или спа-услуги). Однако, если у вас включено медицинское страхование на время круиза, расходы, связанные с лечением в бортовом медицинском центре, могут частично или полностью возмещаться после подачи заявки в страховую компанию. Все расходы сначала оплачиваются через бортовой счёт, а затем могут быть компенсированы.

17. Возвращаются ли неиспользованные средства с наличного депозита?

Да. Если вы внесли наличный депозит и на момент завершения круиза на счёте остались неиспользованные средства, они возвращаются в полном объёме. Возврат осуществляется в той же валюте, в которой был внесён депозит (обычно в евро), наличными или по договорённости — банковским переводом.

18. Как оформить возврат в случае ошибки в счёте?

В случае обнаружения ошибки в финальном счёте (двойное списание, неправильная сумма и т.п.) рекомендуется немедленно обратиться в Службу обслуживания гостей ещё во время пребывания на борту. После высадки вы также можете отправить письменный запрос в клиентскую службу Hapag-Lloyd Cruises по электронной почте. К запросу следует приложить копию счёта и краткое описание проблемы. Исправление или возврат осуществляются после проверки данных бухгалтерией компании.

Hapag-Lloyd Cruises уделяет особое внимание здоровью и безопасности своих гостей. На борту каждого судна компании работает полностью оснащённый медицинский центр, соответствующий международным стандартам. Медицинские услуги предоставляются квалифицированным персоналом, а гости с особыми медицинскими потребностями могут заранее уведомить компанию о своём состоянии, чтобы получить необходимую поддержку во время круиза.

Специально для гостей Hapag-Lloyd Cruises специалисты Four Gates Group подготовили подборку самых распространённых вопросов и ответов по теме медицинского обслуживания на борту. Информация основана на официальных источниках круизной компании Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖНО: информация может изменяться. Уточняйте детали у вашего круизного эксперта Four Gates Group.

1. Есть ли на борту медицинский центр?
Да, на борту каждого судна Hapag-Lloyd Cruises действует современно оборудованный медицинский центр. Медицинский персонал — квалифицированные врачи и медсёстры — работает ежедневно в установленные часы, а также круглосуточно по дежурству для экстренных случаев.

2. Какое оборудование есть в медицинском центре?
Медицинский центр оснащён:
- Дефибриллятором (AED)
- Оборудованием для измерения давления, температуры, пульса
- Кислородными баллонами
- ЭКГ и базовыми диагностическими приборами
- Препаратами первой помощи.

3. Являются ли медицинские услуги платными?
Да, медицинские услуги на борту предоставляются за дополнительную плату. Оплата осуществляется через ваш бортовой счёт. Стоимость услуг соответствует тарифам, рекомендованным Международной ассоциацией круизных линий (CLIA). Лекарственные препараты также оплачиваются отдельно.

4. Принимается ли медицинская страховка?
На борту страховки напрямую не обрабатываются. Однако вы получите детализированный счёт, который можно предоставить вашей страховой компании для возмещения расходов.

5. Что делать, если я почувствую симптомы заболевания?
Следует немедленно обратиться в медицинский центр или позвонить из каюты по экстренному медицинскому номеру. В случае симптомов инфекционных заболеваний возможны дополнительные меры (изоляция, тестирование, дезинфекция).

6. Нужно ли заранее сообщать о наличии медицинских состояний?
Да, Hapag-Lloyd Cruises рекомендует информировать о хронических заболеваниях или других особенностях здоровья ещё на этапе бронирования. Это позволит заранее подготовить необходимую поддержку или согласовать перевозку специального оборудования.

7. Разрешено ли путешествовать во время беременности?
Женщины могут путешествовать до 24-й недели беременности при наличии медицинской справки от лечащего врача. Путешествие на более поздних сроках не допускается по соображениям безопасности.

8. Разрешено ли брать с собой медицинское оборудование?
Да, разрешено. Например:
- Аппараты CPAP
- Кислородные концентраторы
- Инвалидные коляски.
Необходимо заранее сообщить о наличии оборудования, чтобы компания обеспечила соответствующие условия для подключения к питанию, хранения и т. д.

9. Есть ли на борту специальные условия для лиц с ограниченной подвижностью?
Да. На борту предусмотрены:
- Каюты для гостей с ограниченной подвижностью
- Доступ к лифтам и общественным зонам
- Помощь со стороны экипажа при необходимости.
Гости должны сообщить о своих потребностях при бронировании.

10. Предусмотрена ли поддержка для гостей с нарушением зрения?
На борту возможно сопровождение служебных собак. Персонал проходит специальную подготовку для оказания помощи таким гостям. Рекомендуется заранее сообщить о своих потребностях.

11. Какие меры принимаются против инфекционных заболеваний?
На борту действуют усиленные протоколы безопасности. В случае подозрения на COVID-19 или другое заболевание возможны:
- Изоляция в каюте
- Медицинское наблюдение
- Проведение тестов
- Снятие с рейса — при необходимости по медицинским показаниям.

12. Предоставляются ли услуги вакцинации?
В отдельных случаях (например, при путешествии в эндемичные регионы) возможна вакцинация, например, против жёлтой лихорадки. Необходимо заранее согласовать это с компанией.

13. Перевозка лекарств — что важно знать?
- Лекарства должны перевозиться в оригинальной упаковке.
- Обязательно наличие рецепта или медицинской справки.
- О лекарствах, требующих охлаждения, необходимо сообщить заранее.
- Перевозка сильнодействующих препаратов (морфин, метадон и др.) запрещена, если это ограничено законодательством стран маршрута.

14. Возможна ли эвакуация в случае тяжёлого состояния?
Да, при необходимости медицинская команда организует эвакуацию в наземное медицинское учреждение. Расходы покрываются вашей страховкой либо за счёт собственных средств.

15. Можно ли получить консультацию по поводу хронического заболевания (например, диабета или гипертонии)?
Да, медицинский персонал может оказать базовую помощь при хронических состояниях, таких как диабет, сердечно-сосудистые заболевания и т. д. Однако курс лечения должен быть согласован с вашим лечащим врачом до начала круиза, а все необходимые медикаменты следует взять с собой.

16. Можно ли хранить инсулин или другие лекарства в холодильнике?
Да, в каютах предусмотрен мини-холодильник. Если медикаменты требуют строгих температурных условий, обратитесь к бортпроводнику или в медицинский центр для специального хранения.

17. Есть ли языковая поддержка в медицинском центре?
Медицинский персонал владеет английским языком. Основной язык обслуживания на борту Hapag-Lloyd Cruises — немецкий, однако все врачи имеют базовую подготовку на английском языке. При необходимости экипаж может привлечь переводчика.

18. Действуют ли ограничения по медицинским состояниям или процедурам перед посадкой?
Да, при определённых состояниях (недавняя операция, инфекционное заболевание, постковидные осложнения и т. п.) компания может отказать в посадке по соображениям безопасности. Обязательно проконсультируйтесь с врачом и заранее уведомьте компанию.

19. Обязательно ли иметь медицинскую страховку?
Да. Все пассажиры должны иметь действующий страховой полис, который покрывает медицинские расходы за границей. Для экспедиционных круизов также обязательно наличие страховки на случай медицинской эвакуации.

20. Можно ли получить лекарства от укачивания?
Да. Таблетки от укачивания можно бесплатно получить на стойке Reception или в медицинском центре на борту.

21. Можно ли взять с собой собственные лекарства?
Да. Рекомендуется иметь при себе достаточный запас лекарств, которые вы принимаете на регулярной основе. Если необходимо хранение лекарств в холодильнике, пожалуйста, сообщите об этом заранее через вашего круизного консультанта или на стойке reception на борту.

22. Можно ли получить справки или медицинские сертификаты у врача на борту?
Да. По запросу врач может выдать медицинские справки (например, для страховых компаний). Стоимость оформления таких документов оплачивается отдельно согласно тарифам GOÄ (Gebührenordnung für Ärzte).

Club Columbus — это программа лояльности от Hapag-Lloyd Cruises, созданная специально для постоянных клиентов, путешествующих на борту флота компании. Программа предусматривает три уровня членства и предоставляет эксклюзивные привилегии во время путешествий, а также после них.

Специально для гостей Hapag-Lloyd Cruises специалисты Four Gates Group собрали самые актуальные вопросы и официальные ответы о программе Club Columbus.
Информация взята из официальных источников круизной компании Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖНО: условия программы могут изменяться. Актуальную информацию уточняйте у вашего круизного эксперта Four Gates Group.

1. Что такое Club Columbus?
Club Columbus — это официальная программа лояльности Hapag-Lloyd Cruises, которая вознаграждает пассажиров за регулярные путешествия на круизах флота компании. Члены клуба получают эксклюзивные привилегии, подарки и специальные предложения.

2. Какие уровни членства существуют в Club Columbus?
Программа состоит из трёх уровней:
•   Columbus — базовый уровень после первого путешествия
•   Columbus Classic — после накопления 15 круизных дней
•   Columbus Premium — после накопления 100 круизных дней

3. Как рассчитываются дни участия в программе?
Дни участия в Club Columbus накапливаются после каждого круиза в зависимости от его продолжительности. Например, 7-дневный круиз = 7 дней в программе.

4. Какие привилегии предоставляет уровень Columbus (после 1-го круиза)?
•   Приветственное письмо и клубная карта
•   Участие в эксклюзивных мероприятиях на борту
•   Регулярная рассылка новостей Club Columbus
•   Доступ к специальным предложениям

5. Какие привилегии предоставляет уровень Columbus Classic (от 15 круизных дней)?
•   Все привилегии уровня Columbus
•   Бортовой кредит в размере €150
•   Приоритет при выборе каюты
•   Эксклюзивные подарки на борту
•   Приоритетное обслуживание в центре обслуживания гостей

6. Какие преимущества предоставляет уровень Columbus Premium (от 100 дней круизов)?
• Все привилегии предыдущих уровней
• Кредит на борту на сумму €300
• Приоритетная регистрация на рейсы и посадка
• Персонализированное обслуживание на борту
• Эксклюзивный ужин с офицерами судна
• Бесплатная стирка и глажка одежды

7. Как присоединиться к Club Columbus?
Вы автоматически становитесь участником Club Columbus после завершения вашего первого круиза с Hapag-Lloyd Cruises. Дополнительная регистрация не требуется.

8. Как узнать свой текущий уровень в программе?
Информацию о вашем уровне участия и накопленных днях вы можете получить в личном кабинете или обратившись к вашему круизному эксперту.

9. Имеют ли бонусы срок действия?
Да. Некоторые преимущества, в частности бортовой кредит, имеют срок действия в пределах одного круиза или сезона. Уточняйте условия непосредственно перед поездкой.

10. Сохраняется ли статус в программе, если я не путешествую несколько лет?
Статус в Club Columbus сохраняется в течение длительного периода, однако активное членство поддерживается при регулярных путешествиях. Если вы не путешествовали более 5 лет, уточните актуальный статус у представителя Hapag-Lloyd Cruises.

11. Можно ли передавать дни или статус другому участнику?
Нет. Участие в Club Columbus является индивидуальным. Дни и статус не подлежат передаче или объединению с другими аккаунтами.

12. Действует ли программа на все суда флота Hapag-Lloyd Cruises?
Да. Программа Club Columbus охватывает все круизные суда компании, включая MS EUROPA, MS EUROPA 2, HANSEATIC inspiration, HANSEATIC nature и HANSEATIC spirit.

13. Как получить более подробную информацию о программе?
Обратитесь к вашему круизному эксперту Four Gates Group или к представителю Hapag-Lloyd Cruises. Актуальная информация также доступна на сайте компании в разделе «Club Columbus».

14. Когда именно я получаю статус участника Club Columbus?
Ваше членство активируется автоматически после завершения первого круиза с Hapag-Lloyd Cruises. После этого вы получите приветственное письмо и клубную карту.

15. Нужно ли подтверждать участие в клубе перед следующими круизами?
Нет, участие в программе сохраняется автоматически. Вам не нужно дополнительно регистрироваться или подтверждать статус — он обновляется в соответствии с накопленными днями круизов.

16. Как начисляются дни, если я путешествую несколькими круизами подряд?
Все дни каждого отдельного круиза суммируются. Если вы бронируете несколько круизов подряд (например, два семидневных маршрута), все дни складываются в общую сумму в Club Columbus.

17. Могу ли я использовать бортовой кредит Club Columbus вместе с другими скидками или акциями?
Да, в большинстве случаев бортовой кредит, предоставленный в рамках Club Columbus, можно сочетать с другими стандартными скидками или специальными предложениями. Уточняйте индивидуальные условия перед бронированием.

18. Как выглядит клубная карта и как её использовать?
Клубная карта является идентификатором вашего статуса. Она выдается на борту или отправляется по почте. Во время круиза её следует предъявлять для получения специальных привилегий или приглашений на клубные мероприятия.

19. Проводятся ли специальные мероприятия для участников Club Columbus?
Да. Во время круизов для участников программы могут организовываться приватные коктейли, встречи с капитаном, эксклюзивные экскурсии или клубные вечера.

20. Получают ли участники программы преимущества при будущих бронированиях?
Да. Члены Club Columbus имеют ранний доступ к новым маршрутам, специальные скидки или бонусы при бронировании будущих путешествий. Также могут быть доступны дополнительные подарки или апгрейды.

Специально для гостей Hapag-Lloyd Cruises специалисты Four Gates Group собрали самые актуальные вопросы и официальные ответы о магазинах на борту круизных судов компании.
Информация взята из официальных источников круизной компании Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖНО: условия покупок и ассортимент могут отличаться в зависимости от судна. Пожалуйста, уточняйте детали у вашего круизного эксперта Four Gates Group.

1. Какие магазины доступны на борту судов Hapag-Lloyd Cruises?
На борту каждого судна Hapag-Lloyd Cruises работают стильные бутики, предлагающие:
• Модную одежду и аксессуары от международных брендов
• Премиальную косметику и парфюмерию
• Часы и ювелирные изделия
• Официальную продукцию Hapag-Lloyd Cruises (сувениры, одежду, сумки)
• Практичные товары для путешествий (особенно на экспедиционных судах HANSEATIC)

2. Являются ли магазины беспошлинными (duty-free)?
Да. Во время нахождения судна в международных водах покупки осуществляются в формате duty-free — без НДС и пошлин, по более выгодным ценам, чем на берегу.

3. Когда работают магазины?
График работы магазинов зависит от маршрута и нахождения судна в международных водах. Бутики, как правило, закрыты во время стоянок в портах. Точное расписание публикуется в ежедневном бортовом бюллетене.

4. Можно ли оплачивать покупки наличными или картой?
Оплата производится с помощью вашей круизной карты, которая привязана к банковской карте или депозиту. Прямые наличные расчёты в магазинах не предусмотрены.

5. Какие карты принимаются на борту?
Принимаются основные международные карты: Visa, MasterCard и American Express. Некоторые дебетовые или локальные карты могут не поддерживаться.

6. Есть ли скидки или специальные предложения?
Да. На борту действуют сезонные акции, специальные скидки и ограниченные серии товаров. Персонал магазинов и ежедневная программа информируют о текущих предложениях.

7. Можно ли вернуть или обменять товар, приобретённый на борту?
Возврат возможен по правилам компании, если товар не использовался, сохранена оригинальная упаковка и чек. Обмен и возврат принимаются только до окончания круиза.

8. Можно ли купить алкоголь на борту и употреблять его?
Алкоголь, приобретённый в duty-free магазинах, хранится у экипажа до конца круиза и выдаётся в последний вечер перед высадкой. Употребление такого алкоголя на борту запрещено.

9. Есть ли эксклюзивные товары с символикой Hapag-Lloyd Cruises?
Да. Доступна оригинальная фирменная продукция: футболки, шарфы, дорожные сумки, сувениры с логотипом судна, подарочные наборы.

10. Необходимо ли иметь круизную карту для совершения покупок?
Да. Все покупки на борту осуществляются с помощью круизной карты, которая также служит вашим ключом от каюты и средством идентификации.

11. Есть ли брендовая одежда и аксессуары?
Да. Особенно на борту MS EUROPA 2 представлен концепт Lifestyle Shopping с такими брендами, как Hugo Boss, Escada, Wempe.

12. Можно ли приобрести средства гигиены и ухода?
Да. В бутиках доступны базовые гигиенические средства: зубные щётки, шампуни, солнцезащитные кремы и другое.

13. Есть ли товары для детей?
На борту доступны игрушки, пляжные аксессуары, одежда для детей, сладости и книги (особенно на семейно ориентированных маршрутах MS EUROPA 2).

14. Можно ли заказать доставку товаров в каюту?
Пассажиры кают высоких категорий (например, Penthouse Suites) могут воспользоваться услугой персонального шопинга с доставкой в каюту или частной презентацией ювелирных изделий.

15. Есть ли подарочные боксы и сувенирные наборы?
Да. В продаже имеются подарочные наборы косметики, парфюмерии, алкогольных напитков в праздничной упаковке, сувенирные боксы.

16. Когда выдают крупные покупки?
В соответствии с таможенными правилами, алкоголь и другие крупные покупки выдаются в последний вечер перед завершением круиза.

17. Можно ли предварительно заказать товары до круиза?
В настоящее время система предварительного онлайн-заказа товаров перед круизом не предусмотрена.

18. Меняется ли ассортимент магазинов в зависимости от судна?
Да. Ассортимент товаров может отличаться на разных судах флота. Например, на борту экспедиционных судов серии HANSEATIC больше практичных товаров для путешествий, тогда как на борту EUROPA 2 представлены премиальные бутики с акцентом на моду и стиль жизни.

19. Есть ли ювелирные салоны или шоурумы часов?
Да. На борту доступны ювелирные коллекции и часы от международных брендов. В некоторых случаях можно заказать индивидуальный просмотр или консультацию со специалистом.

20. Проводятся ли презентации или демонстрации товаров?
Да. Иногда на борту организуются специальные мероприятия — презентации новых коллекций, показы мод, консультации с косметологами или ювелирами.

21. Можно ли оформить Tax Free возврат (для граждан ЕС)?
Поскольку товары приобретаются в режиме duty-free во время нахождения судна в международных водах, отдельный возврат НДС не проводится — цены уже являются окончательными.

22. Можно ли купить дорожные аксессуары или экипировку для экспедиций?
Да. Особенно на борту судов HANSEATIC доступна экипировка для экспедиционных маршрутов: флисы, куртки, солнцезащитные очки, шляпы, туристические бутылки, рюкзаки.

23. Можно ли на борту приобрести продукцию из спа-салона OCEAN SPA?
Да. В бутиках продаётся эксклюзивная косметика и средства по уходу, используемые в OCEAN SPA: маски, кремы, ароматические масла.

25. Можно ли заказать персонализированные товары или гравировку?
На отдельных маршрутах предлагается услуга персонализации — например, гравировка на ювелирных изделиях или аксессуарах. Доступность данной опции уточняйте непосредственно на борту.

26. Можно ли приобрести товары, связанные с Hapag-Lloyd Cruises, онлайн после круиза?
Да. Часть сувенирной и фирменной продукции может быть доступна для онлайн-заказа после завершения путешествия. Для получения подробной информации обратитесь в службу поддержки или воспользуйтесь личным кабинетом участника Club Columbus.

27. Есть ли коллекции одежды или украшений, созданные эксклюзивно для Hapag-Lloyd Cruises?
Да. В бутиках представлены изделия, созданные специально для Hapag-Lloyd Cruises в сотрудничестве с известными дизайнерами и брендами. Это могут быть лимитированные коллекции украшений, часов, аксессуаров или одежды с фирменной символикой компании.

Специально для гостей Hapag-Lloyd Cruises специалисты Фор Гейтс Групп отобрали самые популярные вопросы о мероприятиях на борту и предоставили на них ответы.
Информация взята из официальных источников круизной компании Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

1. Какие развлекательные мероприятия предлагаются на борту?
Hapag-Lloyd Cruises предлагает широкий спектр развлекательных мероприятий, среди которых лекции от экспертов, камерные концерты, тематические вечера, мастер-классы по искусству и рукоделию, занятия йогой и фитнесом, а также игры и викторины.

2. Какие развлечения можно найти на борту?
На борту регулярно проходят ежедневные лекции, концерты живой музыки в лаунжах, творческие мастер-классы, занятия пилатесом, тематические вечера и праздничные мероприятия.

3. Есть ли какие-либо дневные мероприятия во время стоянки лайнера в порту?
Да, во время стоянки проводятся лекции о месте прибытия, экскурсии, фитнес-занятия на свежем воздухе и другие активности, расписание которых можно найти в ежедневной бортовой программе.

4. Есть ли специальные мероприятия для детей и подростков?
Да, на борту есть детские клубы с творческими занятиями, играми и образовательными программами для детей и подростков разного возраста.

5. Есть ли шоу для детей и семей?
Да, организуются семейные шоу, мастер-классы и интерактивные игры, которые подходят для детей и взрослых.

6. Какие образовательные и культурные программы есть для гостей?
Регулярно проводятся лекции и презентации на темы истории, культуры, природы, встречи с экспертами, фотогалереи и книжные клубы.

7. Какие интерактивные мероприятия доступны ?
Гости могут принимать участие в тематических квестах, музыкальных мастер-классах, дегустациях, викторинах, экскурсиях с капитаном и офицерами.

8. Есть ли специальные мероприятия для взрослых гостей?
Организуются вечеринки с живой музыкой, дегустации вин и коктейлей, гастрономические вечера и музыкальные шоу в лаунжах.

9. Предлагаются ли мероприятия для гостей, ведущих здоровый образ жизни?
Есть фитнес-программы, занятия йогой, пилатесом, здоровое питание и SPA-пакеты.

10. Есть ли возможности для релаксации и оздоровления?
Гости могут посетить SPA-центр, заняться йогой, медитацией, массажем и дыхательными практиками.

11. Есть ли возможности для цифрового взаимодействия на борту?
Через приложение или QR-коды гости могут получать информацию о мероприятиях, участвовать в опросах и заказывать услуги.

12. Есть ли специальные мероприятия для гостей, путешествующих самостоятельно?
Для самостоятельных путешественников организуют встречи, групповые экскурсии и совместные вечерние мероприятия для знакомства.

13. Каких шоу можно ожидать на борту?
Камерные концерты, джазовые вечера, тематические музыкальные программы и праздничные вечеринки, которые зависят от маршрута.

14. Нужно ли бронировать билеты на шоу или мероприятия?
Большинство мероприятий не требуют бронирования, но для некоторых мастер-классов и специальных событий нужна регистрация на борту.

15. Есть ли дополнительная плата за участие в спектаклях и мероприятиях?
Большинство мероприятий входят в стоимость круиза, но некоторые SPA-услуги, мастер-классы или экскурсии могут оплачиваться дополнительно.

16. Есть ли специальный дресс-код для шоу и вечерних мероприятий?
• Днем – повседневная одежда.
• Вечером – smart casual.
• Для гала-вечеров и праздничных событий – элегантный дресс-код.

17. Где можно посмотреть расписание всех шоу и мероприятий?
Расписание содержится в ежедневной бортовой программе, цифровом приложении Hapag-Lloyd Cruises и на информационных табло судна.

Специально для гостей Hapag-Lloyd Cruises специалисты Фор Гейтс Групп выбрали самые популярные вопросы и дали на них ответы.
Информация взята из официальных источников круизной компании Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

1. Есть ли Wi-Fi на борту судов Hapag-Lloyd Cruises?
Да, на борту судов Hapag-Lloyd Cruises, включая EUROPA, EUROPA 2 и HANSEATIC, доступен Wi-Fi в общественных зонах и каютах. Качество соединения зависит от местоположения судна, погодных условий и нагрузки сети.

2. Какие интернет-пакеты доступны на борту?
Hapag-Lloyd Cruises предлагает платный доступ в Интернет через различные пакеты, которые отличаются объемом трафика и сроком действия. Пассажиры могут выбрать пакет, соответствующий их потребностям — от кратковременного до длительного использования.

3. Какая скорость интернета на борту?
Hapag-Lloyd Cruises использует современные спутниковые технологии для обеспечения интернет-соединения. Однако скорость может варьироваться в зависимости от маршрута, погодных условий и местоположения судна. Тесты показывают среднюю скорость, достаточную для просмотра веб-страниц, проверки почты и использования мессенджеров.

4. Есть ли ограничения на использование Wi-Fi?
Интернет-пакеты имеют ограничения по объему трафика. Использование Wi-Fi для больших загрузок, стриминга в высоком качестве или других ресурсоёмких задач может быть ограничено или потребовать дополнительной оплаты.

5. Стабильно ли соединение на всем маршруте?
Хотя Hapag-Lloyd Cruises стремится обеспечить качественное интернет-соединение, в некоторых удалённых районах или при неблагоприятных погодных условиях возможны временные перебои или снижение скорости.

6. Нужно ли дополнительно оплачивать Wi-Fi?
Да, интернет на борту обычно является платной услугой, кроме отдельных тарифов, где он может быть включён. Стоимость и условия зависят от конкретного пакета и судна.

7. Можно ли пользоваться Wi-Fi в общественных зонах корабля?
Да, Wi-Fi доступен в большинстве общественных зон, таких как лаунжи, рестораны, бары, бассейны и другие общие пространства.

8. Можно ли пользоваться стриминговыми сервисами на борту?
В целом интернет позволяет доступ к популярным стриминговым сервисам, но скорость и качество трансляции могут быть ограничены. Стоит учитывать, что ресурсоёмкий стриминг может быть недоступен или ограничен.

9. Нужно ли регистрироваться или вводить пароль для доступа к Wi-Fi?
Да, после приобретения интернет-пакета гости получают логин и пароль, либо подключаются через портал судна, где необходимо зарегистрироваться.

10. Можно ли пользоваться Wi-Fi для работы или видеоконференций?
Интернет достаточен для базовых рабочих задач и видеоконференций, но возможны ограничения скорости и задержки в связи.

11. Можно ли подключить несколько устройств к Wi-Fi одновременно?
Как правило, каждый пакет привязан к одному устройству. Для других устройств нужно приобрести отдельные пакеты.

12. Предоставляется ли техническая поддержка, если возникают проблемы с интернетом?
Да, в случае проблем можно обратиться в службу поддержки на борту или на стойку обслуживания гостей, где помогут решить технические вопросы.

13. Доступен ли Wi-Fi в портах во время стоянки?
Интернет на борту работает во время стоянок в портах, но качество и скорость соединения могут зависеть от местных условий.

14. Нужно ли активировать Wi-Fi на каждом устройстве отдельно?
Да, каждое устройство нужно подключить и активировать отдельно, следуя инструкциям, предоставленным на борту.

15. Могу ли я использовать VPN для работы или безопасности?
VPN-соединения, как правило, поддерживаются, но возможно снижение скорости интернета.

16. Есть ли ограничения на использование определённых сервисов или сайтов?
Цензура или фильтрация сайтов на борту не устанавливается, но некоторые ресурсоёмкие сервисы могут быть ограничены.

17. Безопасно ли подключение к интернету на борту?
Соединение обычно зашифровано. Рекомендуется соблюдать базовые правила безопасности в интернете.

18. Есть ли возможность пользоваться VoIP-сервисами (Skype, WhatsApp и др.)?
VoIP-связь может быть доступна, но зависит от технических условий маршрута и судна.

19. Есть ли ограничения по возрасту для пользования Wi-Fi?
Использование интернета на борту разрешено всем гостям, но родители должны контролировать доступ детей к интернету.

20. Можно ли пользоваться Wi-Fi во время экскурсий на суше?
Интернет на борту работает только на судне, поэтому во время экскурсий в портах подключение Wi-Fi от судна недоступно.

Hapag-Lloyd Cruises уделяет исключительное внимание защите здоровья и безопасности пассажиров и экипажа на всех этапах путешествия. Все суда компании соответствуют требованиям Международной морской организации (IMO) и Международной конвенции по охране человеческой жизни на море (SOLAS). На борту внедрена многоуровневая система физической, технической и противопожарной безопасности, регулярные тренировки экипажа, проверки оборудования и обязательные протоколы для пассажиров, включая инструктажи, эвакуационные учения и усиленные санитарные меры.

ВАЖНО: информация о политике безопасности может изменяться в соответствии с международными требованиями и внутренними стандартами компании. Уточняйте все важные детали перед путешествием у вашего круизного эксперта Four Gates Group или напрямую в компании Hapag-Lloyd Cruises.

1. Какие меры безопасности внедрены на борту?
Hapag-Lloyd Cruises уделяет особое внимание безопасности пассажиров. На борту действуют строгие протоколы безопасности, включая регулярные тренировки экипажа, проверки оборудования, систему контроля доступа и реагирования на чрезвычайные ситуации.

2. Как обеспечивается эвакуация пассажиров в чрезвычайных ситуациях?
Перед отправлением обязательно проводится инструктаж по безопасности (Muster Drill) с демонстрацией расположения спасательных жилетов, сборных пунктов и сигналов тревоги. В случае чрезвычайной ситуации активируется звуковая и визуальная тревога, пассажиры сопровождаются экипажем к спасательным шлюпкам.

3. Как обеспечивается безопасность детей на борту?
Для детей применяются специальные меры безопасности: идентификационные браслеты, сопровождение в детских клубах во время тренировок и чрезвычайных ситуаций, ограниченный доступ в зоны для взрослых и обученный персонал.

4. Как контролируется доступ на лайнер?
Доступ контролируется через проверку документов и багажа, выдачу персональных карт SeaPass, которые служат ключами к каютам и платёжным средством, а также систему контроля перемещений пассажиров.

5. Как компания реагирует на чрезвычайные ситуации, такие как стихийные бедствия или технические проблемы?
Компания сотрудничает с метеорологическими службами для изменения маршрута, информирует пассажиров через системы оповещения, а в случае серьёзных неисправностей может изменить порт прибытия или провести эвакуацию.

6. Какие противопожарные системы установлены на борту?
Суда оснащены автоматическими спринклерами, дымовыми и тепловыми датчиками, системой водяного тумана Hi-Fog, огнестойкими зонами и регулярными тренировками экипажа по тушению пожаров.

7. Что делать в случае пожара на борту?
Пассажирам необходимо сохранять спокойствие, следовать указаниям экипажа, не пользоваться лифтами, надеть спасательный жилет и двигаться к обозначенным эвакуационным выходам.

8. Есть ли специальные противопожарные меры для детей?
Детские зоны оборудованы системами обнаружения дыма и автономным освещением. Персонал детских клубов обучен эвакуации детей и использованию защитных средств в случае пожара.

9. Действуют ли правила соблюдения тишины на борту?
С 23:00 до 7:00 на судне установлен режим тишины в каютах и общественных зонах. Экипаж контролирует соблюдение этих правил для комфорта пассажиров.

10. Как осуществляется информирование пассажиров о важных объявлениях?
Информация передаётся через систему объявлений на судне, телевизоры в каютах, а также, при возможности, через мобильное приложение компании.

11. Что делать в случае конфликтных ситуаций на борту?
Пассажиры могут обратиться в службу безопасности или к администрации. Экипаж изучает ситуацию и принимает необходимые меры, включая возможность высадки нарушителя в ближайшем порту.

12. Есть ли на борту камеры видеонаблюдения?
Да, на борту действует система видеонаблюдения в общественных зонах для обеспечения безопасности пассажиров и экипажа.

13. Как экипаж реагирует на подозрительные действия пассажиров или персонала?
Персонал обучен выявлять и реагировать на подозрительные или опасные ситуации. Пассажиры могут конфиденциально сообщать о любых подозрениях в службу безопасности.

14. Что делать, если я или кто-то из спутников потерялся?
Рекомендуется обратиться в службу обслуживания гостей. Существуют специальные протоколы поиска пропавших и координации действий между персоналом.

15. Можно ли оставлять детей без присмотра?
Дети до 16 лет должны находиться под присмотром взрослых в общественных зонах. Компания не несёт ответственности за детей без сопровождения.

16. Есть ли служба безопасности на борту?
Да, на судне работает специально обученный персонал службы безопасности, который контролирует порядок и реагирует на инциденты.

17. Как часто проверяются противопожарные системы?
Системы обнаружения и тушения пожаров проходят регулярные технические проверки в соответствии с международными стандартами.

18. Сообщают ли о тренировках и инструктажах по безопасности?
Да, после посадки все пассажиры получают информацию об обязательном инструктаже по безопасности, который проводится на борту.

19. Есть ли спасательные жилеты в каютах?
В каждой каюте размещены спасательные жилеты для всех гостей, включая детские размеры. Инструкции по их использованию предоставляются во время инструктажа.

20. Какие ограничения существуют по предметам, которые можно приносить на борт?
Запрещено приносить оружие, взрывчатые вещества, наркотики, а также электроприборы с открытым нагревательным элементом. Алкоголь разрешён только в установленных объёмах.

21. Как действовать в случае вспышки инфекционного заболевания?
Активируется специальный протокол по изоляции заболевшего, медицинскому осмотру и, при необходимости, эвакуации в медицинское учреждение на суше.

22. Можно ли пользоваться личными электронными устройствами во время чрезвычайных ситуаций?
Во время тренировок и чрезвычайных ситуаций рекомендуется отключить устройства или использовать их только по указанию экипажа.

23. Как проходит таможенный контроль в портах прибытия?
В большинстве портов пассажиры проходят таможенный и паспортный контроль. Информация о процедуре предоставляется на борту или в круизных документах.

24. Как возвращается багаж после высадки?
После высадки багаж доставляется в специальную зону в терминале порта прибытия, где пассажиры могут его забрать.

Специально для гостей Hapag-Lloyd Cruises специалисты Фор Гейтс Групп выбрали самые популярные вопросы и дали ответы на них.
Информация взята из официальных источников круизной компании Hapag-Lloyd Cruises.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

1. Какие программы для детей доступны на борту лайнеров Hapag-Lloyd Cruises?
На борту лайнеров MS EUROPA 2, а также экспедиционных судов HANSEATIC inspiration, nature и spirit предлагаются специализированные детские и подростковые программы, разделённые по возрастным группам:
• Knopf Club (2–3 года) — игры и занятия для самых маленьких под присмотром опытного персонала.
• Kids’ Club (4–10 лет) — творческие мастер-классы, активные игры и познавательные программы.
• Teens’ Club (11–15 лет) — тематические занятия, специальные активности и зоны для общения.
• Программа на MS EUROPA 2 — отдельная расширенная программа для детей в возрасте от 6 до 17 лет, включающая творческие, спортивные и образовательные мероприятия под руководством квалифицированных аниматоров.

2. Есть ли на борту услуги няни для новорожденных и малышей?
Информация о наличии услуг няни для детей до 6 лет отсутствует. Рекомендуется уточнять эту информацию у турагента или перед бронированием.

3. Какие меры безопасности предусмотрены для детей на лайнере?
Дети обеспечиваются идентификационными браслетами, находятся под контролем персонала детских программ, а также сопровождаются взрослыми при посещении зон с ограниченным доступом.

4. Есть ли на борту специальное меню для детей?
В ресторанах предлагаются детские блюда с учетом возрастных особенностей. Особые диетические потребности рекомендуется сообщать заранее.

5. Можно ли приносить детское питание и молочные смеси на борт?
Да, разрешено приносить необходимое детское питание и смеси. Рекомендуется держать их в ручной клади для удобства при посадке.

6. Есть ли специальные услуги для семей с детьми?
Hapag-Lloyd Cruises предлагает соединённые каюты для удобства больших семей.
Организуются специальные семейные мероприятия и экскурсии, адаптированные для детей и взрослых.

7. Есть ли ограничения для детей в общественных зонах корабля?
- Некоторые зоны предназначены только для взрослых, например, спа-салоны и фитнес-центры.
- Дети до 16 лет не допускаются в спа и фитнес-залы без сопровождения взрослых.
- Для бассейнов действуют ограничения: дети в подгузниках или не приученные к туалету не могут пользоваться бассейнами и джакузи.

8. Нужно ли бронировать участие детей в мероприятиях заранее?
Участие в большинстве детских программ не требует предварительного бронирования.
Для некоторых экскурсий или мастер-классов может потребоваться предварительная запись. Рекомендуется уточнять детали у персонала.

9. Проводятся ли специальные мероприятия для детей?
Да, регулярно организуются игры, творческие мастер-классы и другие развлекательные активности для детей разного возраста.

10. Есть ли специальные бассейны или водные развлечения для детей?
На судах есть бассейны, пригодные для детей. Дополнительные водные развлечения зависят от конкретного лайнера.

11. Есть ли семейные каюты?
Доступны различные типы кают, в том числе семейные варианты. Рекомендуется ознакомиться с описанием кают перед бронированием.

12. Можно ли взять на борт детскую коляску?
Да, разрешается провозить собственные коляски. Рекомендуется сообщить об этом при бронировании.

13. Есть ли возрастные ограничения для посещения спа и фитнес-центров?
Спа-салоны предназначены для гостей от 18 лет. Дети до 16 лет могут посещать фитнес-залы только в сопровождении взрослых.

14. Предоставляются ли услуги по стирке и глажению детской одежды?
Да, на лайнерах доступны услуги прачечной и химчистки за дополнительную плату.

15. Какие документы нужны для путешествия с ребенком?
Для ребенка нужен заграничный паспорт. В зависимости от маршрута может понадобиться виза. Если ребенок путешествует с одним из родителей или опекуном, может потребоваться нотариально заверенное разрешение от другого из родителей.

16. Можно ли заказать празднование детского дня рождения на борту?
Информация о наличии праздничных пакетов для детей отсутствует. Рекомендуется обратиться к персоналу на борту для уточнения.

17. Предусмотрено ли присутствие взрослого с ребенком?
Дети до 12 лет не могут оставаться в каюте без сопровождения взрослого и должны находиться под присмотром на протяжении всего путешествия.

18. Какие меры безопасности соблюдаются для детей?
Все детские программы проводятся под контролем сертифицированных специалистов, соответствующих стандартам CLIA (Cruise Lines International Association), что гарантирует безопасность и комфорт.

19. Есть ли медицинское обслуживание для детей на борту?
На борту есть медицинский центр с квалифицированным персоналом. Родителям рекомендуется брать с собой индивидуальные лекарства и иметь страховку, покрывающую медицинскую помощь во время путешествия.

20. Что рекомендуется взять с собой в круиз для ребенка?
Рекомендуется иметь:
• Паспорт и проездные документы
• Медицинскую информацию и лекарства
• Средства гигиены
• Любимые игрушки
• Купальный костюм и солнцезащитные средства