Virgin Voyages

Virgin Voyages — круизная революция от бренда Virgin.
Этот молодой, но уже ярко заявивший о себе бренд полностью переосмыслил концепцию круизного отдыха, сделав ставку на стиль, свободу и инновации. Узнайте, с чего всё начиналось и как Virgin Voyages стал новым лицом современного морского путешествия.
Virgin Voyages — это круизная компания нового поколения, основанная известным предпринимателем Ричардом Брэнсоном и его холдингом Virgin Group совместно с инвестиционной компанией Bain Capital. Бренд был официально запущен в 2014 году, но первый лайнер вышел в море в 2020 году.
Компания с самого начала позиционировала себя как новатора в индустрии круизов. Virgin Voyages ориентирована на взрослую аудиторию (18+), предлагая нестандартный подход к морским путешествиям — без формальностей, с акцентом на стиль, качество, свободу выбора и устойчивость.
Флот компании на сегодняшний день включает 4 лайнера класса Lady Ships — Scarlet Lady, Valiant Lady, Resilient Lady и Brilliant Lady, — построенные на итальянской верфи Fincantieri. Virgin Voyages делает ставку на дизайнерские интерьеры, высококлассную кухню, музыкальные шоу, и нестандартные маршруты в Карибском бассейне, Средиземноморье и других регионах.

Virgin Voyages — признание в индустрии и забота о будущем.
Бренд не только впечатляет стильными лайнерами и нестандартным подходом к отдыху, но и активно продвигает принципы устойчивого развития и социальной ответственности. В этом разделе — о наградах, признании и добрых делах Virgin Voyages.
Несмотря на свой молодой возраст, Virgin Voyages уже успела получить ряд престижных наград:
•    Best New Cruise Line (2021) — от Cruise Critic
•    Cruise Critic Editors’ Picks Awards — за дизайн интерьера и гастрономию на борту
•    Travel + Leisure World’s Best Awards — за инновационный опыт в морских путешествиях
Компания также активно участвует в благотворительных инициативах. Одним из направлений является программа "Virgin Voyages Foundation", которая поддерживает проекты в сфере охраны окружающей среды, образования и социальной справедливости. Кроме того, Virgin Voyages стремится к нулевым выбросам углерода и уже внедряет устойчивые технологии на своих судах: переработка отходов, системы опреснения воды и отказ от одноразового пластика.

Что делает Virgin Voyages уникальной?
Это не просто круизы — это философия свободы, удовольствия и экологичного мышления. Ниже — самые интересные факты о компании, которые раскрывают её неповторимый стиль и подход к деталям.
• Virgin Voyages — это только для взрослых. На борту не допускаются пассажиры младше 18 лет, что позволяет создать более свободную и стильную атмосферу.
• Без "круизной формальности". Забудьте о гала-ужинах, назначенных местах в ресторанах и строгом дресс-коде — здесь всё построено на свободе выбора.
• All-Inclusive по-новому. В стоимость круиза включено больше, чем обычно: Wi-Fi, все рестораны (более 20 концепций), групповые тренировки, чаевые и развлекательные шоу.
• Музыкальные таланты от Лондонского театра. Шоу и вечерние программы создаются с участием режиссёров и артистов с Бродвея и Вест-Энда.
• Каждый лайнер имеет женское имя. Это часть концепции “Lady Ships” и олицетворение смелости, элегантности и независимости.
• Лайнеры экологичны. Используются системы для снижения выбросов, переработки и альтернативной энергетики.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Почему маршруты в Австралию и обратно в 2024 и 2025 годах отменяются?
Обеспечение безопасности моряков и экипажа является главным приоритетом. Из-за сохраняющихся опасений по поводу конфликта на Ближнем Востоке внимательно следим за ситуацией и консультируемся с мировыми экспертами по безопасности. Потенциальная эскалация напряженности в регионе представляет угрозу безопасности для рейсов с изменением местоположения в 2024 и 2025 годах.
В результате не осталось иного выбора, кроме как внести изменения в планы рейсов для Resilient Lady в 2024 году и в 2025 году.

Каковы варианты для путешественников, забронировавших рейсы, затронутые Resilient Lady?
Путешественники, забронировавшие круизы Resilient Lady в период с 20 октября 2024 года по 4 мая 2025 года, могут перебронировать любой открытый круиз в той же категории каюты (при условии, что его продолжительность будет такой же или меньше), и они сохранят свою предыдущую акцию и цену на новый круиз.
Также можно запросить возврат средств — или возврат средств будет автоматически обработан с 27 марта (или 11 марта для тех, кто проживает в Великобритании или EEAU).

Когда будут выпущены круизы Resilient Lady 2024-2025 и куда она отправится?
Resilient Lady отправится из Сан-Хуана, Пуэрто-Рико, на зимний сезон 2024/2025 годов в круизы продолжительностью 7, 8, 10 и 11 ночей, посетив такие эпические места, как Сен-Мартен, Сент-Винсент, Колумбия и Доминика. Эти плавания доступны для бронирования с 26 февраля 2024 года.

Покрываются ли расходы туристов на перелеты и проживание в отеле из-за отмененных рейсов?
Хотя возмещения расходов на поездку не покрываются, рекомендуется обратиться к своему страховщику за помощью в оплате расходов на перелеты и проживание в отеле. Страховщики смогут провести через весь процесс и оказать необходимую поддержку.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Я заинтересован в бронировании, есть ли у вас какие-либо текущие акции?
Для получения подробной информации о горячих акциях и предложениях, обратитесь к нашим специалистам.

Что такое тариф для резидентов Флориды?
Это эксклюзивное предложение только для резидентов Флориды. Оно предоставляет скидку до 15% на стоимость круиза на определенных круизах в дополнение к любым действующим акциям. При бронировании моряки могут использовать ключ доступа FLRATE при оформлении заказа, чтобы применить скидку. Обязательно возьмите с собой подтверждение места жительства (водительские права Флориды или счет за коммунальные услуги) в терминал в день круиза. 

Какие дополнительные преимущества включает в себя абонемент на летний сезон?
Наряду с лучшей ценой на Central Sea Terrace абонемент на летний сезон включает: специального консьержа перед поездкой, который поможет вам с бронированием, окно раннего доступа для бронирования обедов и Shore Things, приветственные пузырьки для начала празднования, Wi-Fi Work from Sea, доступ к Richard’s Rooftop для первых 25 туристов, забронировавших билеты, два фирменных кофе в день и услуги прачечной Wash & Fold на каждом этапе вашего путешествия.

Как я могу гарантировать себе место в абонементе на летний сезон?
Количество кают, доступных для путешествий по абонементу на летний сезон, ограничено. Нужно забронировать себе место. Если вы хотите подробнее обсудить свои варианты, обратитесь к нашим специалистам и они ответят на все ваши вопросы.

Что произойдет, если мне нужно отменить часть круиза Scarlet Summer Season Pass?
Мы понимаем, что планы иногда могут меняться. Однако, чтобы сохранить целостность эксклюзивного предложения Summer Season Pass, вам необходимо плыть на каждом этапе круиза Summer Season Pass, поскольку мы не сможем предоставить возврат средств, если какой-либо из круизов будет пропущен или отменен.

Могу ли я использовать преимущества Sea-Blazer или Sea-Rover с летним сезонным абонементом?
Да, путешественники, которые уже получили свой значок Sea-Blazer или Sea-Rover, могут использовать свои Deep Blue Extras в сочетании с преимуществами летнего сезонного абонемента.

Могу ли я изменить свой летний сезонный абонемент на другой корабль или даты плавания?
Да, можете! Хотите ли вы сменить корабль или изменить летний сезонный абонемент, на котором вы плывете, мы вам поможем. Просто дайте нам знать, и мы поможем вам внести изменения, чтобы ваше лето в море прошло гладко. Обратите внимание, что цены на летний сезонный абонемент различаются в зависимости от плавания, и если вы смените его, вам нужно будет доплатить разницу в стоимости.

Могу ли я взять с собой другого второго путешественника на каждом этапе моего летнего сезонного абонемента?
Конечно! Вы можете взять с собой другого попутчика на каждом этапе вашего летнего сезонного абонемента. Это идеальный способ исследовать мир с любимыми людьми — одно путешествие за раз!

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Учитываются ли суммы, уплаченные за повышение уровня, для токенов?
Да, повышение уровня применяется как плата за рейс, поэтому оно учитывается для получения токенов.

Как зарабатываются привилегии Sailing Club?
Это просто! Чем больше вы плаваете, тем больше привилегий вы получаете.
Завершите один подходящий рейс, и вы автоматически вступите в Sailing Club. Завершите два рейса, и вы разблокируете Blue Extras, чтобы насладиться им в третьем рейсе. После четырех завершенных рейсов вы разблокируете Deep Blue Extras, чтобы насладиться им в пятом.

Что считается подходящим рейсом для Sailing Club?
Подходящим рейсом является плавание по полной стоимости, которое не использовало ключ доступа со скидкой или другие методы ценообразования с низкими тарифами (например, подарочные круизы, круизы казино с компенсаторами или рейсы, купленные за баллы авиакомпаний). Рейсы со сниженной стоимостью и некоторые другие типы бронирования не дают права на получение привилегий. 

Я член клуба Sailing Club. Как мне использовать мое предложение по бонусам за бронирование?
Члены клуба Sailing Club имеют право на эксклюзивные ограниченные по времени предложения, которые будут доступны периодически. Мы сообщим вам по электронной почте, когда эти предложения станут доступны, с подробностями о том, как воспользоваться бонусом за бронирование.

Соответствует ли Virgin Voyages статусу лояльности других круизных компаний?
Безусловно! Просто отправьте свое доказательство лояльности, забронируйте круиз и вуаля! Вы официально становитесь членом парусного клуба, получаете возможность получать Blue Extras и пользоваться преимуществами с самого первого плавания.

Что такое Virgin Voyages Sailing Club?
Virgin Voyages Sailing Club — это эксклюзивная программа льгот. Продолжайте путешествовать, чтобы получать невероятные льготы на борту.

Есть ли у Virgin Voyages программа вознаграждений?
Да, путешественники становятся участниками программы льгот Virgin Voyages Sailing Club после того, как они совершат один раз платный круиз. Они также могут получить право, предоставив подтверждение статуса лояльности другой выбранной круизной компании через программу Status Match, которая разблокирует Blue Extras в их следующем забронированном круизе.

Учитываются ли бронирования Access Key или бесплатного тарифа на круиз для права на участие в программе Sailing Club?
Бронирование Access Key или бесплатного рейса (прошлого/будущего) не дает права на членство в Sailing Club. Любой рейс, забронированный с использованием Access Key, не учитывается в подсчете рейсов, которые имеют право на получение бонусов, и члены Sailing Club не получат бонусов по Access Key или круизов с большими скидками.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Как я могу изменить или улучшить свою каюту?
Категория вашей каюты может быть изменена (вверх или вниз) за 46 дней до вашего путешествия. Пожалуйста, помните, что любые изменения могут привести к повышению тарифа.

Когда я могу сделать ставку через повышение уровня?
Ставки на повышение уровня будут доступны для определенных отплытий в различные временные интервалы. Вы получите электронное письмо с уведомлением о том, когда вы сможете сделать ставку, или вы можете проверить, соответствует ли ваше бронирование требованиям.

Какие категории кают соответствуют требованиям повышения уровня?
Все категории кают (кроме Massive Suite) имеют право на повышение уровня в зависимости от наличия для каждого плавания.

Если мое предложение о повышении уровня принято, как происходит оплата?
Если предложение принято, оно автоматически обрабатывается и списывается с вашего способа оплаты, указанного в файле.

Как долго я буду ждать ответа после того, как сделаю предложение о повышении уровня?
Большинство ответов принимаются примерно за 48 часов до вашего плавания. 

Включает ли мое повышение уровня какие-либо акции?
Ваше повышение уровня не включает никаких дополнительных акций, но вы можете сохранить уже имеющиеся акции.

Могу ли я повысить уровень каюты, если мое бронирование финансируется с помощью Flexpay?
Да, вы можете повысить уровень своей каюты, повторно подав заявку на новый кредит Flexpay.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Могу ли я выбрать определенную каюту или она будет назначена мне?
Чтобы сделать ваш процесс бронирования максимально удобным, веб-бронирование позволяет выбирать определенную категорию каюты. Затем назначается лучшая доступная каюта на основе выбранных критериев. Если вы хотите изменить местоположение вашего судна, вы можете выбрать новую зону в Интернете на основе доступности. Если вы хотите выбрать более конкретную каюту или люкс, вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам.

Каковы преимущества бронирования люкса?
Вы получаете безлимитный Wi-Fi, бесплатное питание, бесплатные групповые тренировки и развлечения, а также все необходимые напитки включены. Яхтсмены RockStar Quarters получают кое-что дополнительное, в том числе:
•    Каюты от всемирно известного дизайнера Тома Диксона из Design Research Studio
•    Поддержка команды RockStar Services для удовлетворения любых особых запросов до и во время вашего путешествия
•    Ранний доступ к бронируемым развлечениям на берегу и в море
•    Некоторые напитки включены
•    Членство в Richard’s Rooftop, эксклюзивной солнечной палубе для яхтсменов RockStar Quarters

Могу ли я забронировать смежные каюты?
Да, есть ограниченное количество смежных кают, поэтому обязательно бронируйте заранее.

Сколько путешественников могут занимать одну каюту?
Количество людей в каюте зависит от выбранной каюты. В целом, вместимость кают составляет от 1 до 4 человек.

Какие удобства включены в каюты?
Каюты служат идеальным местом отдыха и уединения, предлагая комфорт и стиль. Они включают в себя:
•    Просторные тропические души
•    Освещение
•    Умное управление каютой
•    43"+ 4K плоский HD-телевизор
•    Мини-бар в номере с ведром для льда, открывашкой для бутылок и стеклянной посудой
•    Туалетные принадлежности, такие как шампунь, кондиционер, гель для душа и мыло
•    Фен
•    Сейф в номере (подходит для ноутбука 17")
•    Не менее 4 североамериканских (110 В) и 1 европейской (220 В) розеток, а также 6 портов USB
•    Открытое пространство для гардероба

Где я могу найти свое назначение каюты?
Информацию о назначении кают можно найти в подтверждении бронирования или войдя в «Мой аккаунт» или приложение Virgin Voyages.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Каковы преимущества регистрации учетной записи Virgin Voyages?
Учетная запись Virgin Voyages обеспечивает полный доступ к данным вашего бронирования и будет держать вас в курсе последних новостей и объявлений. Чтобы быть в курсе всех своих данных, просто войдите в систему, чтобы вносить платежи, бронировать дополнения и впечатления и заполнить данные «Готово к отплытию» перед поездкой.

Как мне добавить бронирование в свою учетную запись?
Если вы создаете учетную запись во время процесса бронирования, ваше бронирование будет автоматически добавлено в эту учетную запись.
Если вы решите не создавать учетную запись во время процесса бронирования, но захотите создать ее позже и добавить свое бронирование, обязательно используйте те же самые имя, фамилию и адрес электронной почты, которые вы использовали при бронировании. Если эта информация введена правильно, ваше бронирование автоматически появится в вашей учетной записи.
Если вы хотите добавить бронирование или каюту в свою учетную запись после первоначального бронирования, свяжитесь со службой Sailor Services.

Когда я смогу забронировать столики в ресторане, спа, развлечения и татуировки?
Вы сможете забронировать столики в ресторане прямо из приложения Virgin Voyages, через мой аккаунт на VirginVoyages.com или через Sailor Services, начиная с 45 дней до отправления, а те, кто забронировали номера в RockStar и Mega RockStar Quarters, смогут забронировать столики, начиная с 60 дней.
Другие бортовые развлечения, такие как спа, развлечения и татуировки, будут доступны для бронирования, как только вы окажетесь на борту. Тем временем вы можете начать планировать свое путешествие, ознакомившись с программой развлечений в приложении Virgin Voyages.

Как мне подключить свое бронирование в приложении?
После входа в приложение Virgin Voyages вы попадете на страницу, где вы можете нажать «Подключить бронирование». Отсюда вы сможете ввести свои данные, чтобы подключить свое бронирование к приложению.

Почему я не могу войти в приложение Virgin Voyages, если у меня уже есть веб-аккаунт?
Ваш веб-аккаунт и аккаунты приложения используют одну и ту же систему, поэтому требуется только одна регистрация. Если у вас возникли проблемы со входом, попробуйте выполнить следующие действия:
•    Используйте опцию Booking Reference, чтобы войти в приложение.
•    Попробуйте зарегистрироваться снова, используя свой адрес электронной почты или логин в социальной сети, затем подтвердите свое бронирование.
•    Если вы по-прежнему не можете войти в систему, обратитесь за помощью в Sailor Services.

Почему я не могу получить доступ к своему бронированию, хотя я вошел в систему?
Если вы вошли в систему, но не видите свое бронирование, возможно, ваше бронирование привязано к другому адресу электронной почты, а не к тому, который вы использовали для регистрации. Это может произойти, если:
•    При бронировании вашего путешествия был использован другой адрес электронной почты
•    В вашем письме была допущена опечатка во время регистрации
•    Вы зарегистрировались через Google, Apple или Facebook, которые могли создать отдельную учетную запись
Чтобы исправить это, попробуйте подтвердить бронирование через панель управления My Account или через приложение Virgin Voyages, введя данные о бронировании. Если вы все еще не видите его, свяжитесь со службой поддержки Sailor Services Crew.

Как убедиться, что я использую последнюю версию приложения Virgin Voyages Sailor?
Откройте App Store вашего устройства (Google Play Store для Android или Apple App Store для iOS) и найдите «Virgin Voyages». Если появится кнопка «Обновить», нажмите ее, чтобы установить последнюю версию. Если вы видите «Открыть», у вас последняя версия.

Я не могу войти в приложение Sailor. Что мне делать?
Сначала дважды проверьте, что вы используете правильные учетные данные для входа (адрес электронной почты и пароль). Если вы все еще не можете войти, попробуйте выполнить следующие действия:
Войдите, используя свой номер бронирования: вам понадобится ваш номер бронирования, фамилия в бронировании, дата рождения и дата путешествия.
Проверьте вход на веб-сайте: если у вас возникли проблемы с приложением. Если у вас возникли проблемы с веб-сайтом, попробуйте приложение. Если вход работает на одном устройстве, но не на другом, дважды проверьте свои учетные данные.
Очистите файлы cookie и временные файлы: очистка этих файлов в браузере или в настройках приложения может решить проблемы со входом.

Какая информация мне нужна для входа с моим номером бронирования?
Вам понадобится ваш номер бронирования, фамилия в бронировании, дата рождения и дата рейса, к которой вы пытаетесь получить доступ, чтобы войти с вашим номером бронирования.

Я могу войти на веб-сайт, но не в приложение (или наоборот). Что мне делать?
Сначала убедитесь, что вы используете одни и те же учетные данные для входа на веб-сайт и в приложение. Если это так, попробуйте очистить файлы cookie и временные файлы на платформе, где у вас возникли проблемы.

Я уже входил в приложение, но теперь не могу. Что мне делать?
Попробуйте сбросить пароль. Вы должны получить письмо с инструкциями по сбросу пароля.

Нужно ли мне создавать отдельные учетные записи для приложения и веб-сайта?
Нет. Ваши учетные данные для входа одинаковы как для приложения Virgin Voyages Sailor, так и для веб-сайта. Если у вас нет учетной записи, вы можете создать ее на веб-сайте, а затем использовать эти учетные данные в приложении.

Как очистить файлы cookie или кэш в приложении Sailor?
На вашем устройстве перейдите в «Настройки», выберите «Приложения» и выберите приложение Virgin Voyages. Затем нажмите «Хранилище и кэш», выберите «Очистить кэш» и, если необходимо, нажмите «Очистить данные» (примечание: это может сбросить настройки приложения и привести к выходу из системы).

Как очистить файлы cookie на веб-сайте Virgin Voyages?
Откройте настройки браузера, перейдите в раздел «Конфиденциальность и безопасность» и выберите «Очистить данные браузера» или «Файлы cookie» и «Данные сайта». Выберите временной диапазон, проверьте параметр «Файлы cookie» и подтвердите действие.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Есть ли каюты, подходящие для инвалидных колясок?
Да, у нас есть каюты, в которых можно разместить инвалидные коляски. При необходимости привозите с собой предпочитаемую вами инвалидную коляску и обязательно бронируйте заранее, чтобы гарантировать себе каюту по вашему выбору. Путешественники, которые берут с собой инвалидную коляску или скутер, должны бронировать полностью доступную каюту.

Я путешественник с ограниченными возможностями, который забронировал предстоящее путешествие. Если мне требуется размещение или другой тип помощи, что мне следует сделать заранее?
Если вам требуется размещение или другая особая помощь во время вашего путешествия (например, переводчик, материалы в альтернативном формате, помощь при посадке/высадке, ограничения по питанию) и/или у вас есть какие-либо вопросы относительно доступности (например, собаки-поводыря или кислорода), то свяжитесь с нашими специалистами.

Есть ли каюты для путешественников с ограниченными возможностями или нуждающихся в использовании средств передвижения?
Да, на судах есть специально спроектированные каюты для путешественников, пользующихся инвалидными колясками, или тех, кто имеет ограничения по подвижности и может воспользоваться возможностями доступной каюты. Мы просим наших моряков подтвердить необходимость доступной каюты, заполнив форму запроса на специальные услуги или указав все необходимые вам удобства нашей команде Sailor Services Crew или вашему первому помощнику (специалисту по путешествиям). Пожалуйста, приложите все усилия, чтобы связаться с нами как минимум за 45 дней до даты вашего рейса.

Сможете ли вы удовлетворить мои диетические запросы и/или пищевые аллергии?
Поскольку суда поставляются по всему миру, в некоторых странах может быть проще удовлетворить ваши особые требования к пищевой аллергии, но очень сложно в других.
Специальные диетические запросы следует подавать не менее чем за 45 дней до отплытия. Для запросов, поданных с меньшим уведомлением, мы приложим все усилия, чтобы предоставить вам запрошенное размещение, но не можем гарантировать, что сможем это сделать.
По запросу мы можем организовать питание без сахара и с низким содержанием натрия с этими особыми медицинскими диетическими ограничениями.
Обратите внимание, что у Virgin Voyages нет кухонь, не требующих аллергенов. Мы не предлагаем халяльные или кошерные блюда.

Есть ли особые услуги, которые я могу запросить, чтобы помочь с моим заболеванием?
Да, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по обслуживанию, чтобы запросить какие-либо особые медицинские услуги или необходимые условия размещения.

Разрешено ли мне брать с собой в путешествие собаку-поводыря?
Да, вашей собаке-поводырю разрешено находиться на борту. Собаки-поводыри определяются как собаки, которые индивидуально обучены выполнять работу или задачи в интересах человека с ограниченными возможностями, например, сопровождать слепых людей, предупреждать глухих людей, тянуть инвалидные коляски и т. д. Задача(и), выполняемая собакой, должна(ы) быть напрямую связана(ы) с инвалидностью человека. Собаки, чья единственная функция заключается в обеспечении комфорта или эмоциональной поддержки, не считаются животными-поводырями и не будут приветствоваться на борту.
В общественных местах собаки-поводыри должны быть на поводке, шлейке или другом удерживающем устройстве. В соответствии с санитарными нормами собакам-поводырям не разрешается находиться в бассейнах, джакузи или спа-салонах. Уход и присмотр за собакой-поводырем являются исключительной ответственностью владельца. Наши суда не будут предоставлять еду или уход за собакой, но будут предоставлять специальные станции помощи животным-поводырям на борту, которые могут быть организованы на палубе 7. Собак-поводырей нельзя оставлять без присмотра в каюте.
Virgin Voyages оставляет за собой право удалить или исключить служебное животное, если оно вышло из-под контроля и его дрессировщик не предпринимает эффективных действий для его контроля, оно не приучено к туалету, представляет прямую угрозу здоровью или безопасности других или нарушает порядок на борту. Ущерб, нанесенный служебной собакой каютам или нашему кораблю, будет списан со счета дрессировщика/пассажира.

Как мне позвонить в Sailor Services, если я глухой или плохо слышу?
Вы можете позвонить нам с помощью вашего устройства TTY через Telecommunications Relay Service. 

Предоставляете ли вы материалы Брайля на борту?
Да, мы оборудовали все лифты, двери кают, туалеты и входы в общественные места шрифтом Брайля для путешественников.

Будет ли Virgin Voyages предоставлять переводчиков для глухих или плохо слышащих путешественников?
Да, переводчики американского языка жестов для глухих или плохо слышащих доступны по запросу. Пожалуйста, свяжитесь с Sailor Services, уведомив об этом не менее чем за 60 дней, чтобы сделать этот запрос. Если мы получили уведомление менее чем за 45 дней и переводчик не может быть организован, помощь в бронировании будет предоставлена ​​позднее.

Какие услуги доступны для глухих или слабослышащих путешественников? Вы предоставите комплект TDD?
Да, у нас есть комплекты TDD для глухих или слабослышащих. Туристы также могут отправлять сообщения экипажу через свой смартфон через приложение Virgin Voyages или с помощью планшета в каюте. Пожалуйста, свяжитесь с экипажем Sailor Services для особых запросов и размещения.

Мне нужно взять кислород на борт. Каковы процедуры?
Разрешается брать с собой баллоны с кислородом и оборудование на борт в соответствии со следующими правилами:
Вы должны самостоятельно организовать аренду, доставку и возврат любых баллонов с кислородом и соответствующего медицинского оборудования. Только 2 баллона на каюту могут быть лично пронесены на борт вручную. Все остальное количество должно быть доставлено. Грузчики в портовом терминале не могут координировать передачу баллонов с кислородом.
Из-за проблем безопасности и ограничений по хранению жидкий кислород или большие баллонные системы (более 680 литров или размера E / M-24) не допускаются, а типы и количество баллонов с кислородом, разрешенных на борту, могут быть ограничены.
Если вы привозите более одного баллона, то должны самостоятельно организовать транспортировку в круизный терминал.

Какие типы вспомогательных слуховых устройств доступны на борту?
T-Coil доступен как в The Manor, так и в The Red Room на палубе 6.

Как сделать особый запрос, например, на питание, сверхнормативный багаж?
Если у вас есть особые запросы или вам нужны личные условия, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами и они смогут сообщить судну, что именно вам нужно!

Могу ли я взять свой СИПАП-аппарат в ручную кладь?
Да, вы можете взять свой СИПАП-аппарат и дистиллированную воду в ручную кладь.

Стоит ли мне брать с собой свою дистиллированную воду для своего СИПАП-аппарата и может ли вода быть в пластиковой емкости?
Да, мы рекомендуем морякам брать с собой свою дистиллированную воду, но емкость должна быть невскрытой и иметь маркировку «дистиллированная вода». Маленькие бутылки с водой не принимаются.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Какие виды береговых экскурсий предлагает Virgin Voyages и как я могу их купить?
Shore Things — это не просто обычные «туристические» впечатления, они нацелены на то, чтобы связать вас с менее популярными маршрутами в каждом пункте назначения, предоставляя доступ к местной культуре и открытиям.
Вы можете забронировать Shore Things, посетив вкладку Discover в приложении Sailor, войдя в «Мою учетную запись», пообщавшись с командой Sailor Services Crew или через своего партнера по путешествию.
Можно забронировать в течение 120 дней до начала своего путешествия, а те, кто забронировал в RockStar Quarters, получат ранний доступ в течение 135 дней.

Как я могу оплатить Shore Things?
Вы можете оплатить Shore Things через приложение Virgin Voyages, «Мою учетную запись» на сайте или посетив работников на борту у стойки Sailor Services на палубе 5.

Когда я могу забронировать береговую экскурсию?
Вы можете забронировать береговые экскурсии (которые мы называем «Shore Things» непосредственно из нашего приложения Sailor, через раздел «Моя учетная запись» на сайте), у команды Sailor Services Crew или через наших специалистов не менее чем за 120 дней до начала путешествия, а те, кто забронировал в RockStar Quarters, получат ранний доступ к бронированию в течение 135 дней. Оплата Shore Things будет производиться во время бронирования.

Как отменить Shore Thing?
Путешественники, желающие отменить Shore Thing, должны сделать это за 24 часа до дня, на который он запланирован. Это можно сделать до начала рейса через приложение Virgin Voyages, в разделе «Моя учетная запись» на сайте или связавшись со службой поддержки Sailor Services. Находясь на борту, вы также можете отменить бронь до истечения 24-часового срока отмены, подойдя к Красному столу на палубе 7.

Могу ли я перенести Shore Thing?
Вы можете перенести Shore Thing до истечения срока отмены (за 24 часа до обслуживания), если иное не указано в описании, которое можно найти в разделе «Необходимо знать» в приложении Virgin Voyages.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Какой депозит требуется для бронирования?
Депозиты составляют 20% от стоимости вашего путешествия (только стоимость билета, без налогов и сборов), и они должны быть оплачены во время бронирования. Однако, если вы бронируете менее чем за 120 дней до даты начала путешествия, потребуется полная стоимость путешествия.

Какие формы оплаты принимаются?
В настоящее время Virgin Voyages принимает Visa, MasterCard, Discover, American Express, Apple Pay и PayPal. Принимаются следующие валюты: USD, CAD, GBP, EUR, AUD и NZD, поэтому некоторые путешественники могут понести расходы на международные транзакции от своей кредитной компании.

Предлагает ли Virgin Voyages планы по разделению платежей на ежемесячные платежи?
В Virgin Voyages сотрудничество с Flexpay, чтобы предоставить доступ к гибкому решению по финансированию с оплатой по времени, чтобы предоставить вам самые доступные и недорогие варианты путешествий. Вы можете легко подать заявку через Flexpay, чтобы оплатить свое путешествие, включая все сопутствующие расходы, такие как надстройки и дополнительные услуги, такие как Voyage Protection и Shore Things.

Когда должен быть произведен последний платеж?
Последний платеж должен быть произведен за 120 дней до даты начала вашего путешествия или во время бронирования в течение 120 дней.

Что произойдет, если мне нужно отменить бронирование, которое было профинансировано через Flexpay?
В случае отмены вашего бронирования Virgin Voyages будет следовать стандартной политике отмены. Если вы имеете право на возврат, он будет обработан на ваш счет Flexpay, который будет применен к вашему балансу. Для получения подробной информации о возврате средств на ваш счет мы рекомендуем вам связаться с Flexpay.

Какие ограничения существуют для Future Voyage Credits?
Future Voyage Credits (FVC) применимы только к будущим путешествиям, забронированным и совершенным в течение одного (1) года с даты первоначального путешествия. Их нельзя передавать другим, использовать в качестве бортового кредита или использовать для покупки Voyage Protection.
Хотя Future Voyage Credits нельзя использовать для покупки Sailor Loot, их можно использовать для покупки Bar Tab при оплате до поездки. Bar Tab и Sailor Loot доступны для покупки до поездки.

Сколько времени займет получение возмещения расходов на поездку?
Обработка возмещения расходов на поездку идет в течение 30 дней с момента подачи запроса. Возмещения будут отправлены Sailors чеком по почте (для резидентов США) или Western Union Cash Pickup (10-значный номер отслеживания MTCN).

Сколько времени потребуется, чтобы увидеть возврат денег за поездку?
Возврат будет обработан в течение 7 дней с момента получения вашего запроса. Обратите внимание, что возврат может занять до 14 дней, чтобы отразиться на вашем счете в зависимости от вашего банковского учреждения.

Что такое Sailor Loot?
Sailor Loot — это «бортовой кредит». Подобно Bar Tab, вы можете приобрести Sailor Loot перед вашим путешествием. Оказавшись на борту, Sailors могут использовать его для покупки таких товаров, как специальные напитки, спа-процедуры, татуировки, розничная торговля, береговые вещи и многое другое.
В отличие от Future Voyage Credit, Sailor Loot нельзя использовать для покупок перед путешествием, включая Bar Tab.
Все Sailor Loot предназначены для плавания, к которому они применяются, и любые неиспользованные средства не будут возвращены или перенесены после окончания путешествия.

Будут ли учтены и применены к моему новому бронированию все мои предложения Sailor Loot и рекламные акции?
Учитываются все рекламные акции и Sailor Loot, которые были применены к вашему путешествию.

Где я могу увидеть свой Future Voyage Credit?
Баланс вашего Future Voyage Credit доступен для просмотра на панели управления вашей учетной записью.

Как мне оплатить бронирование?
Оплату за бронирование можно осуществить, свяжавшись с нашими специалистами.

Я живу за пределами США, могу ли я подать заявку на использование Flexpay?
В настоящее время финансирование круиза через Flexpay доступно только для путешественников, проживающих в США или Канаде.

Как мне оплатить бронирование банковским переводом?
Если вы хотите оплатить банковским переводом, свяжитесь с нашими специалистами, чтобы запросить необходимые банковские реквизиты. Помните, что платеж должен быть завершен в течение 24 часов.
После осуществления перевода наша команда применит платеж к вашему бронированию.

Существуют ли какие-либо комиссии, связанные с банковскими платежами?
В зависимости от вашего банка, при совершении банковского перевода может взиматься комиссия за обработку. Эта комиссия определяется вашим банком и не взимается Virgin Voyages.

Сколько времени у меня есть на осуществление банковского перевода?
Банковские платежи должны быть завершены в течение 24 часов с момента получения платежных реквизитов. Если платеж не получен в течение этого срока, бронирование может быть отменено.

Что произойдет, если мой банковский платеж будет отменен?
Если вы выбрали оплату банковским переводом и он не поступил в течение 24 часов, бронирование может быть автоматически отменено. Если перевод не поступил вовремя и бронирование отменено, вам необходимо будет перебронировать по доступной цене.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Какова политика отмены Virgin Voyages?
Политика отмены была создана для того, чтобы обеспечить лучший опыт для путешественников. Вот все, что вам нужно знать:
• Если вы бронируете более чем за 120 дней до начала путешествия, у вас есть 7-дневный льготный период, чтобы запросить полный возврат вашего депозита и любых других произведенных платежей. Возврат будет произведен на вашу первоначальную форму оплаты.
• По истечении 7-дневного льготного периода (но все еще до 120-дневного окна) вы можете получить полный возврат любых платежей, за исключением вашего депозита. За ваш депозит в это время вы получите Future Voyage Credit.
• Между 119 и 45 днями все уплаченные средства будут конвертированы в Future Voyage Credit (FVC), который можно использовать в любом путешествии в течение 1 года с даты начала первоначального путешествия. Отличная сделка, не правда ли?
• Как только вы окажетесь в пределах 44 дней до вашего путешествия, все уплаченные средства становятся окончательными. Но у вас есть возможность отправить кого-то другого вместо себя за 48 часов до вашего путешествия, если вы действительно не можете отправиться в плавание. Обратите внимание, что налоги и сборы будут возвращены независимо от того, когда бронирование отменено.

Я не могу отправиться в путешествие. Может ли кто-то заменить меня?
Да, имена в бронировании можно изменить за 48 часов до отправления — без дополнительных расходов (за исключением авиаперелетов). Пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами, чтобы договориться о том, чтобы вместо вас отплыл кто-то другой.

Могу ли я взять с собой алкоголь на борт?
В рамках программы Adult-by-Design есть множество тщательно отобранных сортов пива, вина и профессиональных коктейлей по всему судну. Если вам нужно взять с собой редкую бутылку красного вина, которую вы купили на юге Франции, ее вам предоставят. Путешественники также могут взять с собой две (2) бутылки вина объемом 750 мл на каюту в ручной клади в день посадки (без спиртного или пива). Обратите внимание, что любой алкоголь в вашем зарегистрированном багаже ​​будет собран до отправления и возвращен после завершения путешествия. Вы также можете взять с собой на борт особые спиртные напитки из порта захода. Просто передайте их службе безопасности при посадке на борт, и они сохранятся до вашей последней ночи.

Какой минимальный возраст для путешествия?
Каждое плавание Virgin Voyages — это приключение, созданное исключительно для взрослых, а минимальный возраст для бронирования и плавания — 18 лет.

Могу ли я взять с собой электроприборы, например, фен, утюг, гладильную доску?
Утюги для одежды на борту запрещены, но если вам нужно взять утюжок для волос, это нормально. Фен уже есть в вашей каюте.

Могу ли я взять еду на борт?
С более чем 20+ вкусными блюдами нет необходимости брать еду на борт. Однако, если у вас есть необходимый предмет или пищевая добавка, которую вы должны взять на борт, не стесняйтесь обращаться в Sailor Services Crew для получения специального разрешения.

Могу ли я взять с собой всю семью?
Мы приложили все усилия, чтобы создать условия, в которых путешественники смогут насладиться средой для размышлений, трансформации и исследования в возрасте 18+ без повседневных стрессов.

Могу ли я изменить дату своего рейса?
Вы можете изменить дату своего рейса не позднее, чем за 45 дней до отплытия, а новая дата рейса может быть на срок до 1 года с первоначальной даты начала отплытия.
Пожалуйста, имейте в виду, что при изменении даты рейса любые бронируемые мероприятия, такие как питание, Shore Things и временные интервалы прибытия, необходимо будет перебронировать на новую дату рейса.

Могу ли я взять с собой воду или безалкогольные напитки на борт?
Небольшие количества воды, напитков на основе протеина, безалкогольного пива или безалкогольных напитков в коробках и банках разрешены только в ручной клади. Напитки в бутылках (стеклянных или пластиковых) не разрешены. Небольшим количеством считается максимум двенадцать (12) запечатанных, невскрытых банок/коробок по двенадцать 12 унций каждая или меньше на человека. Если есть особая необходимость в определенном напитке, свяжитесь со службой Sailor Services.

Могу ли я взять с собой оружие?
Это было бы категорическим отказом. На борту не допускается никакого оружия или боеприпасов любого вида.

Могу ли я путешествовать один/одна?
Некоторые путешественники предпочитают путешествовать одни. Каюты для путешественников, которые одни — идеальный способ отправиться в плавание, если вы ищете более личное путешествие. Кроме того, за небольшую дополнительную плату вы можете забронировать двухместную каюту только для себя.

Могу ли я использовать свои баллы Virgin для бронирования круиза Virgin Voyages?
Время от времени есть варианты бронирования избранного круиза с использованием ваших баллов Virgin. 

Может ли Virgin Voyages отклонить мое бронирование или отказать мне в посадке?
Хотя это маловероятно, Virgin Voyages оставляет за собой право отказать в бронировании или отказать в посадке любому, кто не соблюдает правила и положения, указанные в билетном контракте.

Какова политика в отношении курения?
Курение разрешено только в курительной комнате, расположенной на палубе 6 в передней части, и в специально отведенном месте для курения на палубе 16 в передней части по правому борту возле входа в Richard’s Rooftop. Курение запрещено в других местах, включая террасы кают.
Курение любого вида за пределами специально отведенных мест (даже с помощью устройства «вейп») повлечет за собой штраф в размере 500 долларов, является существенным нарушением вашего билетного контракта и может привести к высадке в следующем порту без возврата денег. Любые сборы за репатриацию будут списаны с вашего бортового счета.

Мне 18 лет, могу ли я пронести алкоголь на борт?
Хотя путешественники старше 18 лет могут употреблять алкогольные напитки в море, во Флориде лицам в возрасте от 18 до 20 лет запрещено иметь при себе алкоголь. 

Существуют ли какие-либо ограничения для лиц с уголовными судимостями?
Virgin Voyages стремится обеспечить безопасную среду для гостей и экипажа и оставляет за собой право отказать в посадке на борт любому лицу, осужденному за определенные тяжкие преступления, включая, помимо прочего: тяжкое физическое и/или сексуальное насилие, вооруженное ограбление и связанные с ним преступления, а также любые другие насильственные преступления.
Virgin Voyages также оставляет за собой право доступа к публичным записям, содержащим информацию о любых уголовных судимостях, в рамках процесса проверки, а также отменить бронирование и/или отказать в посадке на борт в любое время любому лицу, осужденному за эти преступления. В случае такой отмены или отказа единственным средством правовой защиты пострадавшего лица является возврат суммы, уплаченной Virgin Voyages за собственное бронирование этого лица, без права на какой-либо дальнейший ущерб, убытки, расходы, кредит или компенсацию.

Какие предметы запрещено брать на борт?
На Virgin Voyages создание безопасной и надежной среды для путешественников является главным приоритетом. Это очень длинный, но очень важный список предметов, которые запрещены на каждом судне Virgin Voyages. Если у кого-то будут обнаружены такие предметы на борту или во время посадки, судно может отказать в приеме этих предметов на борт, утилизировать предметы или конфисковать их до конца рейса.

Предлагает ли Virgin Voyages туристическую страховку?
Да, у каждого моряка есть возможность выбрать Voyage Protection при бронировании. Если вы решите добавить Voyage Protection после бронирования, свяжитесь со службой Sailor Services или нашими специалистами, чтобы договориться об этом до внесения окончательного платежа. 

Могу ли я взять на борт музыкальные инструменты?
Да, каким был бы опыт Virgin Voyages без нескольких гитар? Просто убедитесь, что все инструменты проходят через оборудование для досмотра на терминале. Кроме того, если музыка мешает другим, то, возможно, придется попросить вас немного убавить громкость, чтобы уважить потребности каждого.

Могу ли я взять на борт дрон?
Нет. Хотя мы понимаем, что вы можете законно управлять дроном в определенных портах вашего путешествия, но нельзя проносить дроны на борт наших Lady Ships. Они будут конфискованы до рейса и возвращены по прибытии в порт приписки. 

Разрешено ли мне брать на борт портативный вентилятор?
Вы можете взять на борт портативный вентилятор (на батарейках или подключаемый).
Как и любой подключаемый прибор, он может потребовать проверки бортовыми электриками перед использованием. Пожалуйста, сообщите сотрудникам терминала во время регистрации, что у вас в ручной клади есть подключаемый вентилятор, и они проведут проверку при необходимости.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Есть ли у Virgin Voyages пакет напитков?
Какой отпуск без нескольких отборных коктейлей? В ваше плавание включены основные напитки, и хотя нет традиционных пакетов, предложения напитков очень разумны по цене. Если вы хотите отложить немного денег на премиальные напитки, также можете приобрести Bar Tab перед отплытием.

Что такое Bar Tab и как он работает?
Bar Tab — это Sailor Loot (также известный как бортовой кредит), который предварительно покупается для расходования на премиальные напитки на всех кораблях и в The Beach Club at Bimini. А самое лучшее? За каждый купленный Bar Tab вы получаете дополнительную сумму, за счет компании. Получите несколько коктейлей за счет заведения или, в данном случае, корабля. Как и большинство Sailor Loot, неиспользованный кредит Bar Tab не возвращается в конце путешествия, так что пейте или не стесняйтесь поделиться с другом.

В чем преимущество покупки Bar Tab?
Предоплата выгодна! Улучшите свои впечатления с помощью заранее оплаченного Bar Tab и получите бонусный бортовой кредит до 250 долларов на дополнительные порции за счет компании на протяжении всего путешествия. Так что смело заказывайте свой дополнительный напиток.

Как я могу купить Bar Tab?
Bar Tabs можно приобрести через приложение Virgin Voyages, My Account, через наших специалистов или позвонив в службу Sailor Services Crew.

Могу ли я купить Bar Tab на борту?
Хотя Bar Tab недоступен для покупки на борту лайнеров, вы можете предварительно купить свой Bar Tab в приложении Virgin Voyages или войдя в Мой аккаунт за 24 часа до отплытия. При предварительной покупке Bar Tab предоставляется дополнительный бонус.

Могу ли я использовать Bar Tab для покупки напитков для других людей?
Конечно! Bar Tab предназначен для покрытия любых премиальных напитков — для вас, вашего приятеля или незнакомца, с которым вы подружились на борту. Поэтому, в отличие от традиционных пакетов, не требуется, чтобы каждый в каюте покупал Bar Tab.

Можно ли использовать мой Bar Tab для оплаты спа-услуг?
Как следует из названия, Bar Tab следует использовать только для покупки премиальных напитков. Bar Tab можно использовать как для алкогольных, так и для безалкогольных напитков.

Могу ли я использовать свой Bar Tab для покупки бутылок вина или спиртных напитков на борту, чтобы забрать их с собой домой?
Нет, Bar Tab можно использовать только для оплаты напитков, которые будут употребляться на борту судна или в Beach Club в Бимини. Его нельзя использовать для покупки упакованных товаров, таких как пакетики кофе, вино или бутылки спиртных напитков, которые будут вынесены с судна.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Какой адрес круизных терминалов?
Ниже приведены адреса всех портов и терминалов:

Майами (Флорида), США
PortMiami
Terminal V
718 N Cruise Blvd
Miami, FL 33132

Барселона, Испания
World Trade Centre
Terminal South - Moll de Barcelona
08039
Barcelona, Spain

Пирей (Афины), Греция
Terminal A: Akti Miaouli GATE E11, Piraeus 185 38, Greece
Terminal B: Quay Themistocles GATE E12, Piraeus 185 38, Greece
Terminal C: Alkimos GATE E12, Piraeus 185 38, Greece

Сан-Хуан, Пуэрто-Рико
Pier 4
Paseo Concepcion de Garcia
Old San Juan PR 00901

В какое время начинается общая посадка?
В Virgin Voyages полностью поддерживается желание путешественников о позднем отплытии. При этом посадка обычно начинается в 14:15, но путешественники должны следовать выбранному ими времени прибытия в терминал, чтобы пройти регистрацию на терминал.

Какое рекомендуемое время прибытия рейса до моего путешествия?
Мы рекомендуем бронировать рейс, который оставляет достаточно времени для поездки из аэропорта в порт, включая регистрацию и любые непредвиденные задержки. Время прибытия может различаться в зависимости от вашего порта приписки, поэтому, пожалуйста, планируйте соответствующим образом. Обязательно проверьте приложение Virgin Voyages, чтобы увидеть выбранное вами время прибытия.

Как я могу зарегистрироваться?
Путешественники могут получить преимущество, завершив процесс регистрации Ready to Sail в приложении Virgin Voyages.

Могу ли я зарегистрироваться для других людей в моем путешествии?
Вы можете пройти процесс регистрации Ready To Sail для других людей, забронированных в вашей каюте, но не для тех, кто находится в другой каюте.

В какое время мне следует прибыть на свое путешествие?
В приложении Virgin Voyages можно зарегистрироваться перед своим путешествием и выбрать время прибытия в терминал. Лайнер отправится в плавание в указанное время и отправится вовремя. То есть точно в срок.

Где я могу припарковаться в PortMiami и сколько это стоит в день?
Согласно PortMiami, долгосрочная парковка для круиза стоит 22 доллара за ночь, а краткосрочная — 8 долларов в день. Резервной парковки нет. Парковка в PortMiami принимает наличные, Visa, MasterCard, American Express, Discover или любые основные дорожные чеки США. Дебетовые карты не принимаются. За все остальные парковки вы платите при выезде. В дни круизов во всех гаражах и на стоянках с 6 утра до 5 вечера дежурит парковщик. 

Получу ли я какие-либо документы по почте — билеты, багажные бирки и т. д.?
За 72 часа до отправления вы получите электронное письмо с PDF-файлом ваших багажных бирок, которое можно будет распечатать дома. При необходимости багажные бирки также можно будет забрать в порту, вместе с The Band — вашим элегантным носимым устройством из переработанного океанского пластика, открывающим приключения на судне.

Могу ли я сдать свой багаж в Терминале V раньше времени посадки?
Багаж в Терминале V с принимается с 9 утра.
Если вы решите сдать свой багаж заранее, имейте в виду, что вам следует вернуться в терминал не ранее, чем за 15 минут до выбранного вами времени прибытия.
Снаружи терминала не будет мест для сидения, а доступ в терминал будет ограничен в запланированное время прибытия, которое вы выбрали во время регистрации в приложении Virgin Voyages. Раннее прибытие не означает, что вы прибудете рано, поэтому, пожалуйста, планируйте все соответствующим образом.

Есть ли ограничение на количество багажа, которое я могу взять с собой на борт?
Рекомендутся ограничить количество сумок, которые вы берете с собой на борт, чтобы можно было разместить всех и обеспечить бесперебойную посадку. Также нужно проверить ограничения авиакомпаний, если вы летите к месту отплытия.

Где найти расписание портов захода?
Вы сможете найти все подробности о портах в приложении Virgin Voyages, перейдя на вкладку Discover и выбрав Ports.

Предоставляете ли вы помощь с инвалидной коляской от терминала до судна в день посадки?
Команда терминала будет доступна, чтобы помочь вам подняться на судно с инвалидной коляской, когда вы прибудете в порт. Помощь с инвалидной коляской предоставляется от входа в терминал до входа в трап. Обратите внимание, что эта услуга предлагается только в дни посадки и высадки в портах приписки и недоступна во время заходов в порты по всему маршруту.

Можно ли путешественниками RockStar и Mega RockStar приводить других, не являющихся членами RockStar, для регистрации через Palm Way в Терминале V в Майами?
Зал регистрации RockStar через Palm Way предназначен исключительно для путешественников RockStar и Mega RockStar. 

У меня есть Deep Blue Extras, во сколько я прибуду?
Путешественники с доступом к Deep Blue Extras могут прибыть в терминал уже в 13:45 и пройти Priority Check-In, чтобы оказаться среди первых, кто попадет на борт судна, после RockStar Sailors.

В какое самое раннее время я могу прибыть в терминал в Сан-Хуане?
Вы должны прибыть в терминал в то время, которое выбрали при завершении онлайн-регистрации (Ready-to-Sail). В этом терминале нет зоны ожидания. Те, кто не завершили Ready-to-Sail в приложении Virgin Voyages, должны прибыть после 15:00.

Что делать, если мы прибудем в Сан-Хуан раньше из-за времени рейса?
Вы можете сдать багаж в терминале уже в 9:00 утра и затем исследовать очарование Старого Сан-Хуана.
Пирс 4 расположен в самом сердце Старого Сан-Хуана и позволит вам погрузиться в богатую историю города, красочную архитектуру и яркую культуру. Откройте для себя исторические форты, прогуляйтесь по мощеным улочкам и насладитесь вкусами пуэрториканской кухни перед тем, как отправиться в путешествие.

Когда самое раннее я могу сдать свой багаж в терминале в Сан-Хуане?
Вы можете могут сдать свой багаж уже в 9:00 утра.

В какое время отправляется лайнер для круизов из Сан-Хуана?
Лайнер отправляется в 8:30 вечера.

Во сколько закрывается терминал в Сан-Хуане?
Терминал закрывается в 7:30 вечера.

Когда я могу выбрать время посадки?
Вы можете выбрать время прибытия в терминал с помощью приложения Virgin Voyages после бронирования вашего рейса. Прежде чем сделать свой выбор, обязательно следуйте инструкциям по регистрации Ready to Sail.
Помните, что посадка обычно начинается в 14:15, но вы должны следовать выбранному времени прибытия в терминал, чтобы завершить регистрацию.

Что я могу делать в Майами, если приеду в терминал заранее?
Для тех, кто желает исследовать Майами до прибытия в терминал, город Майами предоставляет бесплатный троллейбус, который останавливается у здания North America Way/Port Admin Building, рядом с терминалом V. Вы можете найти информацию о троллейбусе, расписания и карты, перейдя на веб-сайте или загрузить приложение City of Miami Trolley для получения дополнительной информации, например, о местоположении троллейбуса и т. д.

Вы предлагаете трансферы для парусных судов Великобритании?
Есть наземный транспорт для Mega RockStar Sailors с расширенным обслуживанием в центральном Лондоне и близлежащих аэропортах за дополнительную плату.

Что такое процесс печати багажной бирки на дому?
Процесс печати багажных бирок на дому позволяет вам загружать и распечатывать свои багажные бирки дома до прибытия в терминал. Это помогает оптимизировать посадку и гарантирует доставку багажа в нужную каюту.

Как получить свои багажные бирки?
За 72 часа до посадки моряки получат электронное письмо со ссылкой в ​​формате PDF для загрузки и печати багажных бирок. Это письмо автоматически отправляется после завершения всех шагов Ready to Sail.

Что делать, если я не получил электронное письмо с багажными бирками?
Сначала проверьте папку со спамом или нежелательной почтой — иногда письма любят прятаться там. Если вы все еще не видите его за 72 часа до посадки, не волнуйтесь. Мы подготовим для вас багажные бирки, когда вы прибудете в терминал в выбранное вами время.

Могу ли я получить багажные бирки в терминале, если я забыл их распечатать?
Да. Если вы забыли распечатать свои бирки, их предоставят в терминале. Тем не менее, распечатав их дома, вы ускорите процесс посадки.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Когда я получу The Band?
Вы сможете забрать The Band в терминале во время посадки.

Я забронировал билеты на обратные рейсы. Сколько Band я получу?
Поскольку они привязаны к отдельным рейсам, вы получите совершенно новый Band для каждого рейса. И, надо сказать, они отлично подходят для коллекционирования.

Мне не нравится носить что-то на запястье, есть ли другие варианты, кроме носимых устройств?
Есть много способов носить The Band в зависимости от вашего стиля. Носите его как браслет, на поясе или просто положите в карман, мы дадим вам The Band на память, независимо от того, как вы хотите его носить. Однако, если вы предпочитаете ключ-карту, у нас есть несколько в запасе в терминале. Обратите внимание, что развлекательные дополнительные услуги, такие как Shake for Champagne, ShipEats на палубе у бассейна и быстрый доступ к мероприятиям, недоступны со стандартной ключ-картой.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Нужны ли паспорта и визы для плавания?
Для путешествий необходимо иметь действительный паспорт, срок действия которого истекает не менее чем через 6 месяцев после даты окончания плавания. Кроме того, в зависимости от страны вашего гражданства, в некоторых портах также может потребоваться виза для въезда.

Нужна ли мне виза для посещения каждого порта во время моего путешествия?
В связи с постоянно меняющимися требованиями к визам мы рекомендуем связаться с посольством или консульством мест назначения, которые вы собираетесь посетить, чтобы узнать необходимые требования к визе.

Могу ли я использовать паспортную карту вместо паспортной книжки?
Паспортные книжки всегда должны быть вашим стандартным документом. Если у вас есть только паспортная карта, они будут приниматься только на закрытых маршрутах по Карибскому морю, отправляющихся из Майами, Флорида. Путешествия на французские Карибские острова Мартиника и Гваделупа будут осуществляться строго только по паспортной книжке (паспортные карты не будут приниматься в этих портах).

Каковы требования к паспорту для путешествий из Сан-Хуана?
Поскольку эти маршруты включают порты захода в Картахене, Колумбия, и французских Карибских островах Мартиника и Гваделупа, все моряки должны иметь паспортную книжку для отплытия из Сан-Хуана, Пуэрто-Рико. Паспортные карты не будут приниматься в этих портах.

Могу ли я использовать паспортную карту вместо паспортной книжки для моего рейса из Сан-Хуана?
Рейсы на французские острова Карибского моря Мартиника и Гваделупа будут осуществляться строго по паспортной книжке, а паспортные карты не будут приниматься в этих портах.

Что такое Закон об обслуживании пассажирских судов (PVSA) и как он влияет на поездки?
Закон об обслуживании пассажирских судов (PVSA) запрещает перевозку пассажиров между двумя разными портами США на любом судне, кроме судна под флагом США, которое соответствует всем требованиям для каботажных перевозок США. Порты США включают штаты США и островные территории и владения США, за исключением Американского Самоа, Северных Марианских островов и Виргинских островов США. Пуэрто-Рико также освобожден от PVSA до тех пор, пока суда под флагом США не будут обслуживать этот маршрут.
Суда под иностранным флагом, такие как суда Virgin Voyages, могут перевозить пассажиров между двумя разными портами США, не нарушая PVSA, если судно останавливается в отдаленном иностранном порту, а пассажир путешествует с судном в этот отдаленный иностранный порт.
Путешественники, которые опоздали на судно в порту приписки, не имеют права садиться на судно в любом порту захода, если это нарушает PVSA. Любой турист, который неожиданно сходит с судна в порту захода США, т. е. на Аляске, Ки-Уэсте, Гавайях и Каталине, из-за чрезвычайной ситуации, что приводит к нарушению PVSA, будет нести ответственность за соответствующий штраф.

Каковы новые требования к поездкам для въезда в Соединенное Королевство?
С 5 марта 2025 года путешественники (за исключением граждан Великобритании и Ирландии) должны получить либо электронную визу, либо электронное разрешение на поездку (ETA) до прибытия в Соединенное Королевство (Великобританию) или Северную Ирландию. Это новое требование может повлиять на тех, кто путешествует по европейским рейсам.
Обязанность туриста — определить и получить все необходимые визы до начала плавания.

Как подать заявку на электронную визу или ETA?
Путешественники могут подать заявку на электронную визу или ETA через официальный веб-сайт правительства Великобритании, посвященный этим процессам. Важно убедиться, что вы заполнили заявку заранее до даты поездки, чтобы избежать каких-либо осложнений.

Что должны делать обладатели биометрических разрешений на проживание (BRP)?
Лица, в настоящее время владеющие BRP, должны ознакомиться с новыми правилами, поскольку срок действия большинства BRP истекает 31 декабря 2024 года. Рекомендуется посетить официальный веб-сайт правительства Великобритании для получения конкретных инструкций по переходу на новые цифровые форматы.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Какое напряжение используется в каютах?
Во всех каютах и ​​люксах есть розетки североамериканского стандарта 110 В переменного тока и европейского стандарта 220 В переменного тока.

Есть ли в моей каюте сейф?
Да, все каюты оборудованы сейфом для защиты ваших ценностей. Достаточно большой, чтобы вместить 17-дюймовый ноутбук.

Есть ли в каютах утюги и гладильная доска?
Хотя утюги и гладильная доска не установлены в каютах, предлагаются отпариватели по специальному запросу.

Есть ли альтернативные подушки?
Да, есть альтернативные подушки по специальному запросу в Sailor Services.

Как мне закрыть жалюзи в моей каюте?
Современные планшеты для кают позволяют открывать и закрывать шторы и даже выбирать предварительно запрограммированные режимы для любого настроения.

Могу ли я украсить дверь своей каюты?
Лайнеры выглядят великолепно и так, а украшения дверей неизбежно приводят к неприглядным повреждениям.

Можно ли устроить частную вечеринку в моей каюте с закусками и напитками?
Если вы останавливаетесь в одном из Mega RockStar Quarters, вы можете договориться с вашим агентом RockStar. Закуски и напитки можно заказать через ShipEats.

Где я могу купить простыни в свою каюту?
В настоящее время простыни не продаются и их можно найти только на борту кораблей.

Где я могу хранить лекарства, которые необходимо хранить в холодильнике?
В мини-барах и барах в номерах люксов достаточно места. Если вам понадобится дополнительное пространство или особый температурный режим, свяжитесь со службой Sailor Services, и они выполнят ваш запрос как можно лучше.

Что мне делать в чрезвычайной ситуации в моей каюте без телефона?
В случае чрезвычайной ситуации, пожалуйста, воспользуйтесь функцией экстренного вызова на планшете в вашей каюте.

Смогу ли я смотреть телевизор в своей каюте?
Да, все каюты и люксы оснащены телевизором, которым можно управлять с помощью планшета в каюте.

Могу ли я брать плед из каюты или люкса?
Оба одеяла, красное и синее, можно купить на High Street, на палубе 6. Просто помните, что они эксклюзивны для корабля и не могут быть куплены после того, как вы вернетесь на сушу.
Если вы решите взять эти предметы из каюты или люкса, розничная цена будет добавлена ​​к вашему окончательному счету.

Могу ли я взять халат RockStar из люкса?
Халаты RockStar можно купить на High Street, на палубе 6. Просто помните, что они эксклюзивны для корабля и не могут быть куплены после того, как вы вернетесь на сушу.
Если вы решите взять халат из каюты или люкса, розничная цена будет добавлена ​​к вашему окончательному счету.

Могу ли я подключить устройство потоковой передачи к телевизору в каюте?
Каюты имеют декор и оборудование, которые не позволяют подключать устройства потоковой передачи к телевизорам. Но есть широкий спектр опций по запросу, доступных в каютах Sailor для вашего развлечения.

Как мне управлять телевизором, освещением и контролем температуры в помещении, если планшет не работает должным образом?
Если планшет в каюте не работает, сообщите об этом в Sailor Services на палубе 5 или вашему хозяину каюты, чтобы вы могли вернуться к спокойному плаванию. В то же время в каюте есть пульт дистанционного управления телевизором, физические настенные выключатели для освещения и термостат для контроля температуры в помещении.

Когда мой багаж прибудет в мою каюту?
Ваш багаж должен быть доставлен в вашу каюту к тому времени, как судно Lady Ship выйдет из порта.

У меня есть рейсы подряд, и я буду жить в одной и той же каюте в обоих случаях. Могу ли я оставить свой багаж на борту во время высадки и повторной посадки?
В Майами, Барселоне и Афинах разрешено оставлять багаж на борту между рейсами подряд. Однако требования к въезду в другие страны будут отличаться, поэтому предлагаем согласовывать условия перевозки багажа подряд с хозяином каюты через приложение Sailor или лично.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Какие развлечения меня ждут на моем рейсе?
В каждом плавании будет организован фестиваль развлечений на выбор, состоящий из индивидуальных впечатлений, созданных эксклюзивно для Virgin Voyages. От шоу до вечеринок, музыки и всевозможных мероприятий. 

Могу ли я зарезервировать место на шоу?
Хотя в настоящее время не предлагается бронирование мест на шоу, но все развлекательные заведения спроектированы таким образом, чтобы каждое место ощущалось как лучшее место на лайнере.

Есть ли на борту Virgin Voyages казино?
Конечно. В казино есть сочетание традиционных, старинных и современных игр. 

Есть ли специальные мероприятия для одиноких и семейных пар?
Хотя не предлагаются программы специально для супружеских пар, но есть мероприятия для пктешественников-одиночек, такие как вечерняя встреча, утренняя встреча и мероприятие Sailor Services «Давайте отправимся в плавание».

Есть ли специальные мероприятия для ЛГБТ?

Хотя путешественникам ЛГБТ, безусловно, понравятся все впечатления на борту, но нет специальных мероприятий для групп.

Есть ли на борту фильмы?
Хотя в настоящее время не планируется показывать фильмы в общественных местах, но есть широкий спектр вариантов по запросу в каютах Sailor.

Взимается ли плата за шоу?
В стоимость вашего путешествия включены развлечения On Us! Все шоу и мероприятия бесплатны, за исключением Another Rose и некоторых классов по еде и напиткам.

Есть ли расписание развлечений?
Оказавшись на борту, вы можете ежедневно находить всю развлекательную программу и мероприятия в разделе Discover > Lineup приложения.

Есть ли какие-либо мероприятия на борту, когда судно находится в порту?
Да. Пока судно находится в порту, организовуются бортовые программы для путешественников.

Куда мне пойти, если я захочу потанцевать?
На борту судов любое место подойдет для танцев. Однако, если вы ищете ночной клуб, вы можете отправиться в The Manor на палубе 6 и 7.

Каковы часы работы казино?
Хотя The Casino — это невероятное место, которое постоянно активизируется в течение дня, необходимо следовать некоторым правилам азартных игр. Поэтому игры в казино откроются примерно через 30 минут после отплытия из порта, как только мы окажемся в международных водах, и будут открыты до тех пор, пока путешественники не будут готовы лечь спать, но не менее чем за 30 минут до подхода к порту.

Что я могу делать во время Алой ночи (Scarlet Night)?
Алая ночь — это шанс для путешественников отпраздновать этот легендарный праздник, в который отдается дань уважения особым отношениям между луной, морем и теми, кто путешествует по его волнам. Алая ночь — вы можете почтить эту традицию множеством способов, от более пассивных впечатлений, таких как прослушивание музыкальных пересказов истории, танцевальных представлений, которые передают прекрасное движение морского пути, и даже почетной свадьбы в память о любви между Богиней-осьминогом и ее моряком. Что вы будете делать в Алую ночь, зависит только от вас, и каждая Алая ночь может отличаться в зависимости от того, куда вы решите отправиться.

Есть ли дресс-код для Алой ночи?
Мы всегда призываем путешественников «держать красный цвет» в Алую ночь, будь то цветовая приверженность с головы до ног или просто легкий всплеск фирменных румян Virgin Voyages — это действительно ночь для празднования. Самое главное во время Scarlet Night — прийти с готовностью исследовать, взаимодействовать и веселиться! А если вы хотите добавить немного блеска — обязательно посетите нашу «Станцию ​​гламура» Scarlet Night перед вечеринкой, чтобы засиять, как небо Scarlet Night.

Как мне получить свою фотографию из фотобудки Scarlet Night?
После того, как вы сделаете снимок, убедитесь, что вы ввели правильный адрес электронной почты для цифровой доставки. Обязательно проверьте папки «Спам» и «Нежелательная почта», так как иногда они случайно попадают туда. К сожалению, фотографии не сохраняются и невозможно их восстановить после того, как ваше путешествие подойдет к концу.

Куда мне пойти на Scarlet Night?
Scarlet Night — это общекорабельная активация, которая проходит по всей палубе 6 и палубе 7, а кульминацией станет самый эпичный праздничный финал на палубе 15 вокруг бассейна (зависит от погоды). Профессиональный совет — встретиться на перекрестке на палубе 6 или 7 в начале мероприятия и следовать за отрядом Алой ночи, отправляющимся на различные активации и мероприятия. Обязательно поймайте саму Богиню-Осьминога в Красной комнате, которая расскажет вам историю Алой ночи в музыкальном повествовании, которое вы не забудете.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Как забронировать столик для группы?
Если вы путешествуете в группе из 13 или более человек и хотите обедать вместе, позвоните экипажу Sailor Services Crew до отправления, чтобы запрос был отправлен. Затем экипаж свяжется с вами и подтвердит наличие мест.

Как мне сообщить вам о моих диетических ограничениях?
Просто зайдите в закусочную на борту и сообщите экипажу, чтобы они могли учесть ваши ограничения. Обратите внимание, что кухни НЕ являются аллергенными.

Возможна ли доставка еды на борт?
Ознакомьтесь с приложением Virgin Voyages, чтобы узнать всю информацию о ShipEats, службе доставки еды на борт.

Взимается ли плата за доставку ShipEats?
Да — плата за доставку составляет 10 долларов. Однако плата не взимается, если вы заказываете товары на общую сумму 10 долларов или более или останавливаетесь в одном из номеров RockStar Quarters.

Могу ли я заказать завтрак в номер накануне вечером?
Конечно. Просто не забудьте сделать заказ до 2 часов ночи с помощью ShipEats в приложении Virgin Voyages. Завтраки доставляются с 5 утра до 11 утра, но имейте в виду, что предварительно заказанный завтрак недоступен в день высадки.

У вас есть кошерные или халяльные блюда?
В настоящее время не предлагаются сертифицированные кошерные или халяльные блюда.

У вас есть дегустация икры?
Вы можете побаловать себя кусочками икры и целой банкой за отдельную плату в SIP Lounge.

Что такое Ship Eats?
ShipEats — это служба доставки еды и напитков на борт, к которой вы можете получить доступ через приложение Virgin Voyages.

В какое время я могу заказать еду от Ship Eats в свою каюту?
Всегда и в любое время. Доставка ShipEats в каюты Sailor осуществляется круглосуточно, за исключением дня высадки, когда доставка невозможна.

Где я могу получить доставку ShipEats?
В настоящее время заказы на еду и напитки от ShipEats могут быть доставлены во все каюты и каюты Sailor или каюты на борту.

Доступен ли завтрак утром в день высадки?
Да. Razzle Dazzle, The Wake и The Galley будут открыты в течение ограниченного времени для завтрака в день высадки.

Нужно ли мне бронировать столики для ужина?
Если вы хотите сделать заказ, вы можете это сделать. Если вы предпочитаете планировать заранее, у вас будет возможность забронировать ужин в период перед рейсом непосредственно из приложения Virgin Voyages, через мой аккаунт или через первого помощника, начиная с 45 дней до отправления. 

У вас есть веганские/вегетарианские рестораны или блюда?
Конечно. Во всех заведениях питания есть по крайней мере один вегетарианский вариант в меню. Фактически, одно из самых знаковых мест на борту, Razzle Dazzle, предлагает современный подход к комфорту постоянных клиентов с растительными вегетарианскими и веганскими альтернативами классическим блюдам.

За какие блюда с меня будут взимать плату?
Хотя все блюда в 20+ заведениях питания включены, путешественники будут иметь доступ к блюдам Treat Yourself в некоторых меню и ужинам-шоу, таким как Another Rose и It’s a Ship Show, за дополнительную плату.

Могу ли я прийти в ресторан без бронирования?
Хотя бронирование не является обязательным, рекомендуется планировать заранее, чтобы ужин прошел более гладко. Вы можете забронировать столик для себя и своей команды за 45 дней до вашего путешествия с помощью приложения Virgin Voyages, через Sailor Services или у наших специалистов. Для тех, кто забронировал столик в RockStar и Mega RockStar Quarters, бронирование можно сделать за 60 дней.

Как мне добавить людей в мои бронирования столиков?
Вы можете управлять бронированием столиков в ресторане в приложении Virgin Voyages Sailor, связавшись с Sailor Services или с нашими специалистами. Вы также можете посетить любой из ресторанов для получения дополнительной информации или помощи.

Как часто группа может бронировать совместный ужин во время путешествия?
Для каждого путешествия возможно разместить одно бронирование ужина для всей вашей группы, независимо от его продолжительности. Кроме того, в приложении можно сделать индивидуальное бронирование столиков для максимум 12 человек.

Когда моей группе лучше всего подать заявку на совместный ужин?
Чтобы обеспечить бесперебойный ужин для вашей группы, заявки можно подавать после полной оплаты группы в течение 120 дней. Хотя заявки можно подавать после окончательной оплаты, все новые заявки на ужин будут рассмотрены и удовлетворены в течение 50–46 дней до отплытия.

Могу ли я забронировать столик в нескольких ресторанах за ночь?
Вы можете сделать только одно бронирование за ночь. Однако, если вам захочется чего-то особенного после ужина, вы можете посетить камбуз, который открыт для поздних ужинов.

Как отменить бронирование завтрака или ужина?
Находясь на борту, бронированием столиков можно управлять через приложение Sailor на вкладке «Повестка дня». Кроме того, вы можете посетить любой из ресторанов, чтобы получить дополнительную информацию об управлении бронированием.

Могу ли я изменить бронирование завтрака или ужина из одного ресторана в другой?
На борту бронированием столиков можно управлять через приложение Sailor на вкладке «Повестка дня». Кроме того, вы можете посетить любой из ресторанов, чтобы получить дополнительную информацию об управлении бронированием.

Как мне забронировать столик на завтрак или ужин?
Проверьте наличие мест в приложении Sailor или пройдите мимо любого из ресторанов, чтобы узнать подробности о бронировании столиков.

Как я узнаю статус своего заказа ShipEats?
Перед тем, как оформить заказ, вы увидите предполагаемое время прибытия (ETA), чтобы знать сроки доставки. Вы также будете получать уведомления на каждом этапе вашего заказа: когда он получен и обрабатывается, когда он находится в пути от ShipEats и когда он будет доставлен.

В моем ShipEats отсутствует товар. Как я могу сообщить об этом и получить свой товар?
Если в вашем заказе чего-то не хватает, свяжитесь с Sailor Services в приложении Sailor или по телефону в каюте.

Я оформил заказ через ShipEats, но передумал. Как мне отменить свой заказ?
Чтобы отменить заказ ShipEats:
1. Откройте приложение Sailor и перейдите на вкладку «Услуги», затем выберите раздел ShipEats.
2. Перейдите в раздел «Недавние заказы» и найдите тот, который вы хотите отменить. Заказы, которые еще находятся в стадии подготовки или еще не обработаны, должны иметь опцию «Отмена».
3. Нажмите кнопку «Отмена» под кнопкой «Готово» и подтвердите отмену при появлении соответствующего запроса.

Я хочу, чтобы мне доставили еду в каюту. Как сделать заказ?
Заказывать через ShipEats легко. Вот как это сделать:
1. Запустите приложение Sailor на своем устройстве и перейдите в раздел ShipEats на вкладке «Услуги».
2. Просмотрите доступные варианты еды, выберите товары, которые вы хотите заказать, затем добавьте их в корзину, нажав кнопку «Добавить в корзину».
3. Сделав выбор, перейдите, нажав «Просмотреть корзину».
4. Убедитесь, что номер вашей каюты указан правильно, проверьте свой заказ и нажмите «Оформить заказ».
Теперь ваш заказ будет на пути к вашей каюте. Вы можете отслеживать статус своего заказа в разделе «Мои заказы» ShipEats или нажав на фиолетовый баннер в верхней части экрана.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Где находится тренажерный зал?
Тренажерный зал находится в середине судна на палубе 15.

Нужны ли велосипедные туфли для велосипедов в тренажерном зале?
Велосипедные туфли/шипы не нужны для велосипедов. Однако, если вы хотите взять шипы, велосипеды подходят для шипов SPD. Шипы Delta не подойдут для велосипедов.

Есть ли групповые занятия фитнесом?
Безусловно. С HIIT, barre, йогой, спином, банджи и многим другим у вас всегда будет возможность попотеть на борту.

Как скоро мне нужно забронировать место на занятия фитнесом?
Нет необходимости планировать заранее, так как бронирование занятий фитнесом будет доступно только на борту через приложение Virgin Voyages.

Как мне записаться на занятия фитнесом?
Вы можете записаться на занятия фитнесом через приложение Virgin Voyages.

Во сколько открывается тренажерный зал?
Ежедневные часы работы тренажерного зала можно найти в приложении Virgin Voyages.

Вы предлагаете спа-услуги и услуги салона?
Да. Независимо от того, ищете ли вы свежий уход за волосами и бородой или смелый новый цвет волос, и Dry Dock, и Stubble & Groom приведут вас в первоклассную форму.

Есть ли плата за вход в спа? Каковы цены на процедуры?
Путешественники могут приобрести дневные абонементы Thermal Suite, чтобы воспользоваться удобствами Thermal Suite. На борту вы можете ознакомиться с разнообразным списком процедур и забронировать их, чтобы побаловать свой разум и тело.

Как я могу забронировать спа-процедуры?
На борту бронирование можно сделать через приложение или лично в Redemption Spa.

Каковы правила отмены в спа-салоне?
Отмену необходимо сделать не менее чем за 24 часа до начала процедуры. Если вам нужно отменить или изменить запись в спа-салон, свяжитесь с экипажем Sailor Services Crew на борту.

Каковы часы работы Redemption Spa?
В большинстве дней Redemption открывается в 6:00 и закрывается в 22:00. Пожалуйста, проверьте приложение Virgin Voyages, чтобы узнать актуальные часы работы спа.

Есть ли на корабле Pickleball?
Да. На Lady Ships есть Pickleball. Корт немного уютнее и меньше, чем положено. Он — 14 футов (4,3 метра) в ширину и 40 футов (12,2 метра) в длину, в то время как стандартный корт — 20 футов (6 метров) в ширину и 44 фута (13,4 метра) в длину. Это все равно очень весело, но нужно, чтобы профессионалы Pickleball были в курсе событий.

Разрешено ли пить в спа или маникюрном салоне?
Вы можете принести напиток в зону регистрации Redemption при бронировании услуг. Однако воздержитесь от то, чтобы приносить напитки в раздевалки и шкафчики. Обратите внимание, что напитки не допускаются в термальный комплекс, чтобы обеспечить всем спокойное плавание.
Вы можете принести напиток в Tune-Up. Просто помните, что это место для релаксации, поэтому, пожалуйста, наслаждайтесь напитком, помня о спокойном море.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

В какое время высадка?
Высадка длится до 10:45 утра, чтобы обеспечить максимальную гибкость. Точное время высадки указано в подтверждении бронирования.

В какое самое раннее время я могу высадиться?
Высадка начинается после того, как местные власти дадут разрешение на судно. Тем не менее,  рекомендуем вам выбрать слот высадки, так как это обеспечит плавный процесс высадки.

В какое самое позднее время я могу высадиться?
Для заходов в порт: цифровые знаки в зоне трапа будут показывать время «все на борту». Вы можете высадиться в любое время до этого, но убедитесь, что вы вернетесь на борт к указанному времени. Экипаж судна может отказать в высадке по эксплуатационным причинам или если судно собирается отплывать.
В день высадки: пожалуйста, следуйте выбранному вами временному интервалу высадки. Если вы все еще будете на борту после этого времени, будут сделаны объявления, чтобы помочь вам сойти с корабля.

Какое самое раннее рекомендуемое время отправления рейса после моего путешествия?
Рекомендуем бронировать ваш рейс вылета с достаточным запасом времени, чтобы комфортно высадиться и отправиться в аэропорт. Время прибытия в порт приписки может различаться в зависимости от маршрута, поэтому, пожалуйста, закладывайте достаточно времени на таможенные, дорожные и аэропортовые процедуры. Обязательно проверьте свое приложение Sailor для получения последней информации о выбранном вами времени высадки.

Как мне запланировать свой временной интервал высадки?
Вы можете запланировать свой временной интервал высадки через приложение. Если вы забыли запланировать свой временной интервал, не волнуйтесь! Вам придут напоминания о том, чтобы выбрать предпочитаемое вами время, когда придет время это сделать.

Обязательно ли выбирать слот высадки?
Не обязательно планировать слот, но если у вас есть определенные планы, например, сесть на самолет, мы рекомендуем выбрать слот высадки, чтобы вы могли вовремя покинуть судно. Если вы забыли запланировать свой временной слот, не волнуйтесь! Вам придут напоминания, чтобы вы могли выбрать удобное время, когда придет время это сделать.

Как выглядит процесс высадки для путешественников в порту Майами, терминал V?
В партнерстве с таможенно-пограничной службой (CBP) Virgin Voyages предлагает еще более эффективный процесс. Путешественникик, которые отправляются на борт с паспортом, и те канадцы, у которых уже есть биометрические данные в системе CBP, ускоряются с помощью распознавания лиц при высадке для быстрого прохождения иммиграции. Этот новый процесс устраняет необходимость личного взаимодействия и позволяет проходить обработку за считанные секунды, гарантируя бесперебойный процесс.

Используется ли в настоящее время распознавание лиц в порту Майами?
С 17 мая 2023 года Virgin Voyages ввела обработку распознавания лиц, удалив используемый в настоящее время метод личного контакта для квалифицированных путешественников. Теперь они будут проходить обработку намного быстрее и будут отправляться в путь, прежде чем они это заметят, поскольку этот новый процесс занимает менее секунды. Он используется CBP в нескольких местах в порту Майами.

Как работает распознавание лиц CBP?
Благодаря достижениям в области технологий распознавание лиц стало самым эффективным методом идентификации. Вот как это работает: когда вы регистрируетесь (или предварительно регистрируетесь с помощью Ready to Sail), работники сделают вашу фотографию, пока вы предъявляете свой паспорт для проверки. При высадке с помощью технологии распознавания лиц ваша фотография сравнивается с фотографией в вашем паспорте или визе для обеспечения проверки. Этот оптимизированный процесс обеспечивает быструю и точную идентификацию.

Может ли каждый использовать это распознавание лиц для обработки своих CBP?
Нет, распознавание лиц доступно только для лиц, предъявивших паспорт, визу, ARC или аналогичное удостоверение личности во время регистрации. Система не может распознавать тех, кто использует какие-либо другие формы идентификации.

Могу ли я отказаться от фотографирования с помощью распознавания лиц?
Если вы не хотите, чтобы вас фотографировали, обратитесь к сотруднику CBP, чтобы запросить ручную проверку личности. Некоторые неграждане США могут быть обязаны предоставить биометрические данные. Это не относится к вашей фактической регистрации, где требуется фотография.

Я гражданин Канады, могу ли я пройти процедуру распознавания лиц?
Это возможно, но не гарантировано. Поскольку гражданам Канады не нужна виза для въезда в США, могут быть оповещения или системные проблемы, требующие личной обработки. Однако, если у таможенно-пограничной службы есть ваша информация из предыдущего въезда, вы можете беспрепятственно использовать распознавание лиц.

Могу ли я пройти процедуру распознавания лиц, если я использовал свое свидетельство о рождении, выданное правительством США?
Нет, система не распознает свидетельства о рождении, поскольку эти документы не имеют связанной с ними фотографии.

Быстро ли происходит распознавание лиц?
Да, это намного быстрее, чем обработка при личной встрече.

Мне все еще нужен мой паспорт, когда будет обработка во время высадки?
Лучше иметь свой паспорт при себе на случай, если его потребуют, но вам не нужно будет предъявлять его для обработки распознавания лиц.

Есть ли вывески, которые предоставят какую-либо другую информацию о CBP?
Таможенная и пограничная служба США (CBP) фотографирует вас, чтобы убедиться, что каждый человек, предъявляющий проездной документ для въезда в США, является настоящим владельцем этого документа. Если вы не хотите, чтобы вас фотографировали, обратитесь к сотруднику CBP или члену экипажа, чтобы запросить ручную проверку личности.
CBP удалит фотографии биометрически проверенных граждан США, собранные в ходе этого процесса, в течение 12 часов. Фотографии некоторых лиц, не являющихся гражданами США, хранятся в защищенных системах Министерства внутренней безопасности и используются в качестве биометрического подтверждения прибытия в США.

Команда экспертов Фор Гейтс Групп собрала ответы на самые распространенные вопросы, интересующие путешественников, планирующих круиз с Virgin Voyages. Вся информация основана на официальных источниках круизной компании Virgin Voyages.

ВАЖНО: информация может изменяться и дополняться. Просим уточнять ответы на важные для вас вопросы у вашего круизного эксперта Фор Гейтс Групп.

Что произойдет, если я забуду что-то на судне?
На борту случается всякое, и вы можете случайно оставить что-то важное. Просто заполните форму «Потерянные и найденные», и наша команда начнет поиск ваших вещей. Вы сможете проверить статус своего запроса, как только он будет создан.

Как я могу поделиться с вами отзывом о моем недавнем путешествии?
Мы любим получать отзывы от наших путешественников! Напишите нашим специалистам и расскажите о своем опыте.